做社群運營一般都會遇到的問題 : 我的用戶去那裡找？我的用戶是否忠誠？不同階段得社群問題如何解決？如何促進用戶活躍等？那麼接下來我們講師Eason就會和和各位正在學習路上的同學們，聊聊面對以上問題及不同階段的社群該如何去運營。
一、如何從0到1快速成立用戶社群？
在搭建社群前，首先，我們得清楚幾個問題。什麼是社群？社群運營過程中的形式、運營中應用到的思維、在這個過程中取得成功的關鍵因素是什麼，以及清楚社群運營的意義何在，接下來作者就從以下5個維度來解析如何快速建立自己的社群。
1、社群的概念
概念：
社群（community）是互聯網時代前的產物，理想狀態趨勢應該是自治化，現時IT圈流行“去中心在維持互聯網交流社群的發展過程中，也一直保留這個理念，社會學家瑞格爾德在1993年率先提出了“虛擬社群”概念，意指由“一群通過電腦網路連接起來的突破地域限制的人們，通過網路彼此交流、溝通、分享資訊與知識，形成具有相近興趣和愛好的特殊關係網絡，最終形成了具有社區意識和社區情感的社群圈。
2、社群運營兩種形式
形式：
（1）有產品之後開始做使用者運營，通過核心使用者打磨產品，甚至可以轉化成核心用戶。
（2）是出於興趣愛好做了很多的群
3、社群運營兩種思維
思維：
（1）先建立社群，把規模擴大到50個群或者是500個群，甚至在全國都有分舵
（2）通過產品慢慢找到喜歡產品的人，幫她們聚攏在一起 慢慢形成一種氛圍，圈子不斷擴大佔領更大的市場份額。
這兩種思維都有可能把社群做成功，但是更傾向於先產品在圈地，原因是在做社群運營時會發現網上購買是衝動消費如果前三次沒有花錢為你買單 後面很難在觸動他，網上購買都是一見鍾情得
4、社群運營成功關鍵點
關鍵點：
價值 同好 人性 參與感
5、用戶運營的意義
意義：
（1）完善產品 品牌曝光 口碑傳播 使用粘性
（2）以上是理論性用戶運營知識補充，接下來結合實際案例講講如何獲取種子用戶。
二、種子用戶的獲取和維護？案例解讀
專案背景：
2014.12月份到2015年整年是O2O的元年，帶點O2O概念的企業都會拿到錢，“一聲到家”專案在此時誕生，主要業務是上門推拿的項目，幾百的粉絲，其實對一個初創企業來說，前期沒有用戶是一個比較困擾的問題。對於初創團隊來說圍繞一個原則：即能不花錢就不花錢的原則，那麼如何去獲取呢？嘗試做微信用戶運營獲取種子用戶
1、確定核心傳播用戶群
核心用戶：
做社群一定站在你的產品價值作為延展延伸發覺你身邊的同好的用戶之後把她們圈起來。
舉例子我們上門推拿的項目主要針對頸椎病，亞健康，工作繁忙身體有狀況沒時間去實體店做推拿做治療的人群，我們做社群運營首先啟動的是媽媽群體，因為這個群體口碑傳播力其實是非常大的，大於所有用戶群體，所以把媽媽群體當作核心種子使用者的收集目標。
通過我們產品價值延展跟健康有關係，跟運動有關係，懶人需求有關係，通過這幾個標籤做用戶篩選，會發現媽媽群體時間很忙沒有太多時間，可能需要照顧寶寶，孩子太小不大方便出門等這是這個群需求所在，我們可以給她們提供服務，便利。確定完目標人群後開始尋找？
2、獲取種子使用者方式
用戶獲取：
（1）帶動身邊的親朋好友
（2）協力廠商平臺。建立一個女性帳號去母嬰協力廠商平臺拉動媽媽群體到群裡
（3）活動拉新
（4）產品價值作為延展，發覺用戶同好。例如當時我們做的項目是O2O上門推拿，以產品價值為延展會發現，亞健康，運動，懶人需求等幾個標籤可以聚集用戶
通過以上以上方法群建成了，一共是拉到52個人，建立種子用戶群，拉完群都會遇到群成員能否留住，願不願意留住的問題，怎麼解決呢？
3、小規模社群如何運營
小規模社群運營：
（1）確認使用者屬性，定位使用者人群年齡。如媽媽群體關注的焦點寶寶的成長，寶寶的健身，寶寶的衣食住行。媽媽群體更多的是80後群體甚至70後。80後跟九零後相比，還是有很多的區別的，她對陌生人的警惕心理還是很強大。
（2）策劃活動：針對用戶特點做一些好玩的活動。基於80後警惕性心理特點，為了避免大家對這個群產生警惕心理，準備了很多好玩的活動，媽媽特別願意參加一些活動如轉發有獎等，這樣的活動獎品一般是贊助方提供的，產品本身價值也不多。比如招募推拿體驗官活動，群裡面的獲獎的中獎用戶的昵稱都是天使體驗官，500個人的群有10-20人是天使體驗官，覺得自己和別人不一樣很享受平臺賦予他的榮譽
（3）提供服務：針對用戶群（媽媽群體）提供一系列微課，提供一些活動
做用戶群是總結幾點：
（1）做活動不要站在企業角度上去做。我們做用戶群時，首先不要考慮商業化。
（2）把群當成是你的一個興趣小組，一個很很多人可以每天聊天的群。不要把自己想成是某一個公司的某一個職位，你需要負責什麼，你想達成什麼目的？
（3）更不要把自己扮演成一個網路客服的感覺。你就是一個跟大家一樣的用戶，你跟她們就是來談心交朋友的。因為你需要情感化的維護，讓大家對你產生好感，而後產生感情。那時你再去考慮我的產品應該以怎麼樣的形式介紹給大家。
4、通過什麼方式來一步步的擴大群規模？
擴大規模：
思考如何通過52個人擴大群規模呢？首先，換一個角度講，如果你是用戶，在群裡沒有退出，為什麼呢？一定是群對於他來說是有價值的，怎麼做價值才能最大化，甚至提供一些更有價值的服務，按照這個思路又去做了一些社群的活動，有的是配合產品有的是配合贊助方的禮品。
如：天使體驗官的活動。招募重度用戶成為我的天使體驗官，每月大概給一百個名額，活動費在一萬塊左右。每期八十到一百個人，當然我有一個選擇的標準。
首先互聯網企業優先，其次媒體行業優先，然後按摩重度用戶優先，每個月使用頻次越高的那種用戶會優先。因為我們是做中醫上門推拿的，所以頻次一定要高。那為什麼會選擇互聯網跟媒體呢，因為這兩個行業目標人群的傳播率會比較大。
每期我會建一個一百人的天使體驗官群，這個群裡面的人就比較雜了，有男有女有大有小，她們都是這個月的天使體驗官。通過給到大家的免費專案去體驗做回饋。
參加每期天使體驗官活動的這一百個人，可能對我們的品牌、對我們的企業的印象會極其加分，因為他覺得我們是在用心做服務做產品。而且我是免費給大家的，畢竟吃人手短，對吧？大家會很樂意的去幫我分享。
這個時候我手裡已經有了三個媽媽群，大概在一千五百號人左右。然後天使體驗官的群大概是一百個人左右。
為了進一步擴大群規模，我又在天使體驗官群裡策劃了一個拉人頭的活動，叫爭分奪秒搶時間。就是大家在我規定的時間裡面去拉身邊喜歡做按摩的人，你拉進來多少人我會給你什麼獎勵，前三名優先會有更高的什麼什麼獎勵。
這個活動當時持續了一周，每週半個小時。活動結束後天使體驗官的群大概就到了三百人左右了。
5、小結
總結：
換位思考，你做這個群，如果你是用戶，對於你的性格、對於你的喜好、對於你的種種的一切聯合在一起，你對什麼樣子的群感興趣。如果我是一個銷售，如果對方有一個群裡面全是甲方的客戶，你說一個銷售她會喜歡嗎？如果我皮膚特別的不好但是有一個群她可以提供專業的皮膚講座提供小妙招，你願意進去嗎？
所以在建群之前我們就要弄清楚——公司產品對應的目標人群，什麼是他們感興趣的，感興趣的方式可以跟使用者之間有個好的互動，有個好的情感化的維護，一周或者半個月之間做預熱，你的產品能否跟你拉起的群做匹配呢 如果可以就可以考慮做了。
三、不同階段如何維護社群？
通過天使體驗官的活動形式群規模擴大到10個群，每個群幾乎都是四五百人，可能只有百分之二十是我的重度用戶或者說是我的精准用戶，其他的人可能都是被一頭霧水的就拉進來了。
那我就要開始去策劃活動做拉新做留存做轉換了，這其實就涉及到用戶分層。
KOL：領袖群體，平臺招募活動天使體驗館裡面拉出來的支持的，其他群轉換過來的，
核心用戶：一周兩次使用產品甚至半個月或者20多天用一次
普通用戶：做拉新不能保證所有使用者都使用過產品。
口碑群：裡面可能有我們的用戶也有一些根本就不是我們用戶，但是我們的品牌可能每天都會在裡面出現，是一種無形的宣傳。
用戶分層其實就是一個篩選機制，所以在做用戶運營時要去跟產品跟研發溝通。讓技術上有這個功能去支持到你後期的一些運營、一些玩法。要將群成員大概的劃分一個三六九等，把你的重度用戶篩選出來拉到另一個群裡去
1、這個群做了分層以後要幹什麼事呢？
分層作用：
作為我公司核心的重度用戶，我要給予到她們什麼？更高更好玩的活動獎勵，滿足大家的虛榮心，讓他們有榮譽感。一定要給到你的核心用戶、重度用戶一些東西讓她們覺得我花錢來消費，我會有與眾不同的感覺在裡面
2、社群體系如何搭建？
體系搭建：
圍繞：有意思，有趣，有價值開展
（1）以區域劃分
（2）以使用者使用產品的忠誠度
（3）以時間劃分等等
3、三種不同社群運營手段
運營手段：
（1）集中型運營
一般一個群裡200-300使用者個人屬性明顯，掌握他們的屬性等詳細情況，掌握他們對品牌的認知，投入小成本做活動和情感行銷。加強使用者對產品的認知，做品牌的滲入，再加上相關的情感投入。
（2）策略型運營
通過集中性運營，掌握使用者屬性標籤，通過她們進行社群的進一步規模擴大，再進來人群沒有時間和精力去瞭解了制定有效的帥選機制活動，用於用戶分層。如（核心群、粉絲福利去、拉新群、等）制定可追蹤效果的活動，用於判斷拉新用戶品質
（3）針對性運營
群形成一定的規模，但是每個群有不同的標籤比如說夜跑群，達人群，瘦身群，每個群需求點關注點都不一樣，除了常規活動針對不同群特點做運營，研究每個群體的特徵和喜好，提供有針對性的額外服務或活動群體屬性把群分類，挖掘用戶需求並盡可能滿足需求
四、社群怎樣才能持續活躍？
社群結合平臺做一些互動，可以形成把平臺的核心用戶引流到我們社群做重點維護，也可以把拉新的用戶引導我們平臺做進一步瞭解。
再平臺發的一些活動會發到社群，社群的用戶會參與轉發到朋友圈，朋友圈的人通過這條資訊關注到我們官方帳號，也可能通過，類似于天使體驗官的這種推拿用戶的招募，再引流到我們的社群裡面，通過社群裡面再去做篩選，把平臺和社群形成了一個閉環，再閉環裡面一圈一圈的轉 直到轉了很多圈這個用戶還在說明是核心用戶
3、社群活躍總結
社群活躍總結：
（1）一個社群要活躍首先要有她的價值，吸引同類的人，這樣大家才有話題聊
（2）用戶篩選很重要，一定程度要設置門檻機制
（3）人格魅力很重要，人性、情感化維護
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