用戶運營針對我們的朋友(用戶)，要尊重而不盲從，保持聯繫也要保持距離，把自己打造成最苛刻的用戶體驗師，練好內功，帶著你的用戶去爽。
用戶運營應該這麼做
我閱讀過很多寫用戶運營的文章，大家熟知的用戶運營大的三大主題內容是開源、節流、促活：
開源：尋找獲取用戶管道，以及用戶的後期轉化
節流：減少使用者流失，有的企業靠服務，有的企業靠功能，但最好兼得
促活：利用一定頻率的活動來提高使用者的積極性，去提高轉化，切記用戶是會疲勞的
用戶運營的關鍵點：
一、用戶定位
產品定位：找到自己的目標人群。確定你的產品是為那些人服務的，設計出來的功能要簡單易用(用戶不會在新產品上花時間研究)，儘量好看!
心理定位：使用者和產品是什麼關係，應該定義為朋友關係。行銷三部曲講，傳統的行銷應該做到這三點：讓使用者認識你，讓使用者喜歡你，讓用戶依賴你。
認識你，在使用者運營中怎麼做?
做好產品開發的人群預熱，例如電訪、問卷、聚類調研……
喜歡你，在用戶運營中應該怎麼做?
首先瞭解用戶的愛好，作為用戶來講其實很簡單，中國有句古話叫“沒有最好只有更好”，用戶喜歡的是“更好”，比如我做傳統的店鋪，用戶喜歡我更豐富的產品，更大的產品數量，更便宜的價格，更快的發貨速度……;
依賴你， 怎麼去做?
中國的移動APP的數量在幾百萬，如何能在這麼大的競爭下突圍?要學會自我設限與挑戰，你的產品要不斷去挑戰新的功能(市場需求的)，在自己產品高度的50米以外繼續做動作，讓用戶知道你才是最牛的，例如51特色購，專門做特產購物平臺和移動APP，我們選擇的是增加產品的定位功能，讓用戶知道想買特產最好能夠擁有這個功能，免得旅遊被宰，特產買不到正宗……
二、用戶體驗
最好的用戶運營能夠讓用戶達到自傳播的效果，當然這基於用戶的參與與體驗，最好的體驗是參與，中國消費者有一個共性就是“總以為自己的就是最好的”，使用者運營人員可以打造資訊流，讓使用者輕易的參與產品的設計與功能體驗互動，用戶運營過程中用戶關係越強其傳播性越強，當然要注意使用者的建議要全部收錄但是不要全部聽從，因為產品不可能做到每個人都需要每個人都喜歡。
三、用戶推廣
推廣我不想講怎麼去推，我說一下方案推廣的注意事項：我將用戶運營分為三個時期
①種子用戶期
獲取種子用戶作為運營人來說是最難的，這個時期的用戶最為嬌貴，稍加不爽就會拋棄產品，心理學有一個名次叫“末尾效應”，就是人們在做出評價的時候往往會根據最後一個印象做最終的評價，產品既然和使用者交朋友，朋友會根據最好的印象來講，如果你給你的朋友留下壞印象你讓他回頭的可能性太小，所以產品使用者體驗一定要讓用戶爽。
行銷學講產品的推廣反應週期在3-6月之間，很多做運營的夥伴在做推廣一個月以後看不到效果就放棄了，這樣大錯而特錯，很多推廣是在6個月以後見效果的，所以用戶運營方案中涉及到推廣的不管有沒有效果，先做3-6月再說，再不見效可以選擇更換推廣模式。
注：推廣的大忌就是不斷的自我否定!
②爆發期
使用者的爆發期一般是在產品推廣的8-9個月之間，當然這基於你種子用戶的推廣，進入爆發的用戶會出現一種盲從現象，你會發現用戶來的容易走的也快，辨證經營哲學裡邊將，事物的發展一定伴隨著混亂，發展越快混亂越大。運營人員要能提前預知這種混亂，做好產品的豐富以及使用者體驗，最主要的是依賴性的功能建設。
③平臺適應期
爆發期的用戶留存率相比較低，但是基於數量還是會有大批人留下來陪你們玩，雖然說用戶的習慣可以被改變，但是假如你不是BAT這樣的大公司最好不要去挑戰，因為你可能會成為先烈!
進入這個時期做好用戶激勵：例如，頭銜-等級-勳章-積分-排名……
④用戶分級管理
通過平臺期將用戶分級，針對不同的用戶做不同的管理
總結：用戶運營針對我們的朋友(用戶)，要尊重而不盲從，保持聯繫也要保持距離，把自己打造成最苛刻的用戶體驗師，練好內功，帶著你的用戶去爽。
因為本文涉及心理的東西並不多所以做一下補充：大家可以閱讀FPA性格色彩，你會發現在你的用戶裡邊，紅色性格的人喜歡和你們交流回饋，黃色性格的人拋棄你們的速度最快，藍色性格的會給你們最細微的建議，綠色性格的人會讓你們知道他們用我就用。你會覺得用戶運營很有趣，希望你能總結處理，讓他們永遠追隨你!
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