馬丁跟你說

設定固定線上回復時間

比如週末，正常工作日什麼時間你是“線上”的，可以及時回復問題，固定下來，明確告知你的用戶，形成習慣，你就會輕鬆很多。

當然，特殊緊急情況特殊處理。

梳理問題，標準化回復

特別是對於產品、平臺相關的問題，很多使用者都會問相同的或者差不多的問題，如果我們從做社群/用戶工作之初就做好收集整理工作，然後做出標準化的答案，就可以大大提升工作效率，特別是對於新的社群的維護，可以減少很多麻煩。

群管理團隊的搭建

這個老生常談了！從題主的問題來看，想必是他一直在自己忙碌，所以有些疲于應付了。

搭建群管理團隊一定要選擇平臺的鐵粉，然後給予對於普通用戶不同的激勵手段，具體人家的需求是什麼，可以做一個小調查。

調整用戶運營的方向

用戶/社群運用的工作終究是一項精力密集型的工作（我曾多次闡述這個觀點），那麼如何讓自己的工作創造更大的價值，那就是把有限的精力花在平臺真正的“核心用戶”身上。

現在大家都比較瞭解用戶分層的價值，如何篩出這20%的群體，相信也並不難！

我們講了降低用戶/社群運營工作對你的生活影響的4個小技巧，其實還有一類朋友比較特殊：用戶/社群運營工作就是他生活的一部分。

在一個社群裡面，用戶何時提問，他都是隨叫隨到，有時甚至用戶都誤以為他是一個機器人。

所以，有時熱愛這項工作也可以在心裡減少了很多壓力，有的朋友就喜歡線上上跟用戶聊天，把用戶當朋友，雖然可能他愛現實中沒那麼健談……

以上分享的4點內容希望對大家有啟發！！！