我經常會碰到一些企業負責人或管理者問我：
“為什麼我這麼努力，該做的都做了，生意卻還在逐漸下滑——到底哪裡做錯了？”
比如產品依然很好，服務體驗也不錯，顧客關係維護也盡心盡力，但看到自己的企業銷售資料額還是在走下坡路。
（當然，這個問題的原因太多了。）
其實，有的時候，我們並沒有做錯了什麼，只是別人做得比你更好了，競爭環境變了，消費者需求也變了——但你做生意的邏輯還是沒變，還是在過去的經驗模式中。
一、因為你的經驗認知，可能導致你的失敗
任何成功的方法方式都是有局限性的，甚至還有一點運氣存在。
而我們大多數人總是以過去的成功方法經驗來繼續做目前的事，但是這個“方法經驗”只是在過去那種商業環境和規則下有用，而現在的商業環境、消費者需求、競爭情況等都變了，你的方法經驗也就可能沒有效果了。
甚至有的時候，你過去所謂成功的經驗，很可能是因為某些運氣。比如可能是人脈資源，或是管道紅利（競爭沒那麼激烈，先進來的人都可以享受這個紅利），或者某些政策紅利等等。
所以，你過去認為成功的原因，有可能不是真正的原因。你認為是你能力的原因，有可能是你運氣比較好而已。
我是做品牌行銷諮詢策劃這個工作，也因為這個工作原因接觸了很多企業人、創業者和不同行業品牌等，我覺得人與人最大的差別並不只是資源、金錢、經驗，更重要的是一個人的認知思維。
尤其是企業的創始人，創始人的認知邊界決定了這個企業、這個品牌能夠走到哪裡和走多遠。
比如餐飲，開了上百家連鎖店、二十多年的從商經驗的企業家，但做一個品牌現在不一定就會比一個隻做了一年餐飲的人做得好。這種例子太多太多了，這個差距與年齡無關，關鍵在於認知思維的高低。
而認知思維最重要的一點在於我們的態度。有些人總是以自己有多年經驗而自誇，但自己的企業做得一塌糊塗卻依然不願意尋找自己的原因，而是在抱怨外部環境變惡劣了之類的藉口。
這樣的人，過去能夠獲得某種成功，如果還沉溺于過去成功，而不放下姿態去繼續保持謙虛心態學習，學習新的事物——放心，很容易就會被市場給淘汰。
再牛逼的人，再有經驗的人，再成功的人，都會有他不懂的東西。尤其在如今消費環境在不斷高速變化的情況下，我們更應該去敬畏市場、保持好心態、不斷學習與反覆運算自己的認知，你才有可能獲得你想要的成功。我自己也是如此，也在不斷學習反覆運算與成長，才能給信任我的客戶創造更好的價值。
總之，我們要明白我們成功的主要原因，也要不斷去學習，與時俱進，而不能沉浸于過去的成功。經驗這個東西，用得好，會幫你少走彎路；用得不好，反而會成為你前進的阻礙。
二、你認為好的不一定消費者也覺得好
一個產品做出來，團隊內部感動得無法自拔，但是發現一推向市場，卻無人問津！
這種情況數不勝數。
我們常說，顧客思維和內部思維，其實就說這個問題：你認為好的不一定消費者也覺得好。
“很多傳統做企業的人，經常會認為成本和價格是直接掛鉤的。比如一瓶水的總成本假設是5塊錢，那麼賣6塊錢就覺得很合理——但用戶並不買單。用戶不關心你的成本，只關心自己的感受。所以，我們想要讓價格和價值相匹配，就要重視用戶的價值感受。”
再如，最近我們接觸的一個白酒品牌，在提煉品牌價值時，一開始客戶本來是以釀造工藝的“坤沙、碎沙、翻沙”等來做差異化區別。但是經過需求與認知評測後，除了專業品酒或做這個行業的內行人之外，其實大部分消費者根本就不知道、也不關心這些區別，這樣的教育成本也高。
白酒的不同價位，不同用途，場景需求也不一樣。如果是商務宴請與送禮，消費者就會更關注品牌與包裝設計；如果用來自己喝，可能對價格與品質口感等方面更看重。
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