在大部分運營人眼中，運營就是髒活、累活、腦力活，繁瑣，很容易陷入沒有頭緒的狀況。那一名優秀的運營人員是如何高效完成一天的運營工作的呢？產品不同、產品階段不同、運營團隊的配置不同，運營崗位的差異會導致大家日常的工作會不一樣；這裡說一下通行的日常工作是什麼。
01
資訊積累
無論做何種運營，資訊的積累一定要夠。建議下載各種新聞類APP，供上班閱讀，對於大部分人而言，這種閱讀方式只需讓你建立印象，速讀或者標題閱讀均可。
目標：以獲取資訊為主，如投融資消息、熱點事件、熱門話題；如果能在此基礎上面冒出一些想法是最好的。
推薦軟體：Pocket，比如你用饅頭商學院、36Kr、知乎日報、今日頭條、朋友圈等用戶端看諮詢時；如果碰到有價值，需要深度閱讀的內容，把它一鍵保存到Pocket裡，Pocket價值在於稍後閱讀，避免深入到某一條有價值的信心裡面，擾亂了閱讀節奏；或者是工作節奏。在不同設備上均能保存或者閱讀。
另外，這個軟體對於時間管理其實非常有幫助。
02
目標梳理
▌（1）統計各項資料整理目標，並做適度的分析
例如：
內容運營：看看UV、PV或者是網頁價值（即昨天上線內容對最終目標（目標包括註冊，下單，PV超過10等等）實現的做貢獻價值是多大）
用戶運營：看看新用戶註冊轉化率，新用戶數，活躍用戶數，流失使用者數，使用者訂單，等指標
推廣運營：看看各管道過來的流量、以及流量的品質（如停留時間，訪問區域，等等）
▌（2）推薦工具
Excel：依據這些資料，比對與已有的目標及計畫的差距；並做新的調整，整理新的思路；明天今天的目標，然後制定新的計畫；
用思維導圖整理一下新的想法，做一下發散性的思考，整理思路的工具：思維導圖，我常用的是MindMaple；
如果已經是管理者，或者工作當中，協調的角色已經占很大的部分，建議使用：Omnifocus：Omnifocus的價值再於跟將專案跟人聯繫起來，能進行工作預測，制定定時間點，同時能標明優先順序，明確每一個項目負責人及完成時間點或者是不同階段的時間點；對於團隊管理或者工作協調價值更大；
▌（3）優先順序排序
重要/不重要&緊急&不緊急進行區分，這個可以在印象筆記裡記錄，也可以在上面的Omnifocus裡記錄
其實對於大部分運營而言，進步的核心就再於這半個小時，需要解決的問題非常多：
昨天的資料表現如何，如果沒有資料回饋，定性的指標有沒有？如果不通知怎麼看資料，學學GA，百度統計，CNZZ，不同的崗位應該看什麼指標上面也有大致的介紹。
如果暫時無法定性判斷，用一定的邏輯去判斷，運營工作講究的就是“一切看資料，沒有資料看邏輯，沒有邏輯看經驗”，用一定的邏輯去描述之後，然後記下問題向領導請教！當已有的核心資料已了然於心，思考一下現有的資料指標是否合理，關聯的資料指標是什麼，如何能提升。
如果現有的目標跟計畫有差別，思考一下定計畫的邏輯與實際運營的情況作比對，把其中的經驗用於下一次的計畫制定；緊接著就是尋找新的解決方案。
▌（4）一切從源頭開始分析
內容運營：目標通常是PV/UV，兩者的變化趨勢是什麼？UV不變或提高，但是PV在降低；查看一下各主要頁面的退出率及跳出率，以確認內容品質是否有問題；查看一下，各推門內容，推薦內容的點擊分佈，看是否推薦機制需要改善；等等。不斷尋找原因；如果是UV降低，PV再發生變化，通常情況可能是內容整理品質在下降，如果UV降低，PV增加，有可能是內容吸引力增加，但是內容面對的使用者群再變窄；
用戶運營：拉新的數量跟拉新的成本在怎麼變；除此之外的其它資料比如流失率及活躍度需要看趨勢；拉新的數量增加OR減少，成本增加OR減少，又是四種不同的情況，需要一一分析，是流量品質降低，還是獲取流量的成本變高，還是註冊轉化率再降低，在常規工作中，這些分析只需要對應相應的動作，比如投放、活動、行銷、產品更改等；
推廣運營：各管道的流量變化趨勢如何，之前作為主要流量來源的管道現在的情況是怎麼樣，是一個管道有問題，還是多個管道都有問題，這些管道最近大的變化是什麼，異常動作有哪些；其次是流量品質的變化，當時的跳出率，停留時間等各項怎麼變，以及滯後的統計留存率怎麼在變，這樣都需要分析；
這些資料，無論變好還是變壞，只要在意料之外，就要找准原因；
緊接著是想方法，這個方法，通過需要直接解決這個目標，比如內容是PV降低了，改推薦機制，優質內容篩選機制；拉新數量降低，拉新成本降低，增加流量需求；註冊轉化率降低，埋點監測；可能性成千上萬種，遇到的問題越多，越有可能積累出經驗；
▌（5）總結
資料在變化，需要聚焦到某個具體數值的變化；針對聚焦的問題，提設想羅列潛在問題-提出解決方案-問題不清楚的進行資料埋點再回收資料，清晰問題；大部分的時候，只需要針對最近特殊的動作進行跟蹤分析，而不是每天都來一次，提高效率。
不斷進行目標分解，制定新的計畫；整月的目標分解到今天有哪些具體的事情，新的計畫需要如何調整，不斷更改。已有的指標指標一直在提高，能不能提出一些新的資料指標對自己有更高的要求。
03
晨會
晨會的交流OR其它：
通常用來同步產品進度，運營資料表現，接下來的工作安排等；晨會的價值再於瞭解產品及運營的進步，通時也要利用晨會溝通一下自己的想法。
04
具體工作
▌（1）具體工作基本都是依計畫而定
比如：內容運營（產品：線上教育）
產品早期：
●策劃內容主題
●拉人來生產課程
●與潛在的內容生產者溝通交流
●自己生產內容
●內容修改
●內容的包裝
●內容的推廣
產品中期：
●各種內容生產激勵體系的測試
●構建產品機制或者是激勵體系鼓勵讓使用者自主生產內容
●內容合作
中後期：
●推薦及審核或人工編輯
●軟文撰寫盈利
●優質內容挖掘
▌（2）不同階段的運營又做著不同的事
初級運營：
●內容素材積累
●內容生產時的產品建議匯總
●封面等物料的設計（如果有專門的平面設計師，則不用）
●資料匯總
●選題及專題制定
●內容相關的活動制定
●競品內容匯總
●內容推廣資源排期
●根據資料改善執行細節……
中高級運營：
●製作內容推薦標準
●審核流程等規劃
●依據公司要求制定內容的相關目標
●依據目標進行分解，包括人員分析
●總期早期的內容生產機制
●構建產品機制或者是激勵體系鼓勵讓使用者自主生產內容
●內容盈利機制的探索
●內容趨勢分析
不同產品的內容運營因產品不同而有異。
▌（3）什麼是內容
產品中可供使用者消費並能延長用戶停留時間的均稱之為內容。使用者在不同產品停留並去消費的內容千差萬別，所以內容在不同類型的網站上面的展現是完全不一樣的。
比如新聞博客視頻類的網站，內容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費的介質；而淘寶京東類的電商網站，內容即是每一個商品的展示頁；Appstore等應用商店裡，內容即是應用商店裡面的產品。工具類產品中的，可供消費的資料也是內容。
內容的形式依據產品的變化而變，比如對於一款天氣類的移動產品而言，內容就是天氣陰晴、溫度、PM2.5、紫外線等各項資料，內容運營的角色就是收集各個區域各個時段的天氣資料，而相應資料可以通過國家氣象局提供的介面獲得，從技術的層面就可以解決內容運營的問題，所以沒有配備專門的內容運營崗。
輕內容：天氣等產品資料→遊戲道具→贊/喜歡→跟貼/評論→自拍→短視頻內容：百科→問答→商品頁面→文章→簡歷→設計作品/PSD原始檔案
重內容：網路小說→公開課→視頻→自製劇→微電影→電影
以上產品的內容又如何運營？
內容運營需要在意的核心是什麼：
●生成機制
●消費場景
●展現形式
●傳播方式
還有內容運營的具體工作，還有太多東西需要闡述，之後有機會再講；依次往下分的，用戶運營跟推廣運營都只會比這個更複雜！！！有空再來填坑。
▌（4）推薦工具
Mac air：對於運營來說，air就行，如果你每天因為電腦卡的問題慢10分鐘，一年是多長時間去算算，這個是最有價值的投資
Evernote：能使用Evernote儘量不用word，文檔寫到一半電腦死機簡直太正常了，然後雲協作也非常的方便
Photoshop：必備軟體，無論哪個崗位，求人不如求已
我的最愛：從設計到運營到產品到創意到行銷到素材各類網站的收集
OmniOutliner：推薦給微信運營的同事，原創文章不容易，理清思路，慢慢填空；
OmniPlan：管理各運營專案的排期；
穀歌搜索：某網站搜索、標題搜索，文檔搜索，關鍵字搜索，相關網站搜索這些功能，必定非常受用；
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理解產品及使用者
不斷加深對產品的理解
●盡可能知道產品過去的試錯及資料
●盡可能知道產品未來的發展方向
●盡可能的使用自己的產品，從0開始體驗使用者消費內容的場景，從0開始接觸產品。不斷階段時候的表現，包括登陸頻次，使用習慣，向別人推薦產品的說辭。
同樣的方式去使用其它產品
理解用戶：不斷的分析使用者各項資料，泡使用者相關的群，看貼，等瞭解用戶的訴求。
推薦工具：
Evernote，按標籤記錄，體驗產品按照大類進行劃分。
06
學習
為什麼懂得很多道理依然做不好運營？
▌（1）是懂還是一知半解
早上或者工作期間看一個運營相關的文章就說自己努力了，工作數年人積累的經驗，需要細細研究才能瞭解此中深意；
做產品談場景，學習運營一樣需要談場景，作者工作的場景是什麼，產品形態是什麼，產品階段是什麼，產品量級是什麼，作者的從業經歷是什麼，作者的資源經歷是什麼，而你所處的場景又是什麼，所以懂不是知道流量，轉化率，標題寫的方式，而是要不斷的跟現在自己的狀態做結合；
▌（2）實踐
上士聞道勤而行之；
中士聞道若存若亡；
下士聞道大笑之，不笑不足以為道。
執行是一日復一日的
▌（3）總結
大家經常說四分產品三分運營三分運氣
運營是什麼是不確定性，為什麼有不確定性，因為瞭解不夠深刻，解釋不了所以就有運營來解釋，其實背後都是一定的邏輯跟資料的，不斷的總結，才能剖析背後的內容。
▌（4）積累
比如今天有一篇微信產品的文章，看過受益非常多，能不能把所有微信的資料都收集下來，慢慢研究；微信如此，其它產品也需要如此；
案例：所有轉發過萬的微博，需不需要收集，覺得不錯的行銷案例要不要收集；以有的靈感要不要收集。
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