手機短信目前還是存在一些需求場景，特別是企業與個人之間。

比如：

• 電商行業：快遞的到達通知、取件碼，淘寶店鋪的行銷資訊推送；
• APP應用：手機綁定、登錄的驗證碼，攜程等應用的行程資訊、航班誤點資訊等。

企業與個人之間的短信，分為行銷型短信、工具型短信兩種：

• 行銷型短信（如優惠活動）的目標：是要促成轉化，如吸引點擊、吸引到店等。
• 工具型短信（如驗證碼、到貨提醒）體驗提升的目標是：提高操作效率、便利度，如便於記憶、便於理解等。

對於短信目標的達成，文案是其中非常關鍵的一個環節。

怎樣從文案入手，快速提升短信的轉化和體驗？

我們可以從錯誤、一致性、聚焦、簡潔、易理解、易記憶、易閱讀、線索，這8個維度著手進行嘗試：

前提：先分析一下短信的屬性。

一、避免錯誤

文案撰寫建議：文案中可點擊的內容，才用連結色；非點擊的內容，不能使用連結色，且不能提供可點擊的操作流。

以資訊通知的場景為例：

招商銀行的理財短信，把“產品代碼”飄藍，此處的飄藍會誤導用戶去點擊，還提供了點擊操作，拔打產品代碼的意義是什麼？

而文案中的藍色文字，90%以上的使用者認為是可以點擊的。用戶不會仔仔細細去讀你的短信文案，一般會用關鍵資訊去掃讀，藍色等於給了用戶可操作的暗示。

二、一致性

文案撰寫建議：

1. 同一個公司的同類的短信的文案表述，須保持一致（一致性的短信文案表述，也是品牌形象傳達的重要管道）。
2. 文案撰格式儘量保持一致，以免用戶出錯。

以物流信息的場景為例：

位置：通知欄、短信列表、短信詳情頁；

時間：有限制、無限制；

容量：兩行；

示例：京東的物流短信：3條物流短信，3種不同的格式，來源於3個不同的號碼，很容易讓用戶當成垃圾短信。

示例：以菜鳥的物流短信為例，第1條短信飄藍的是電話號碼，第2條短信飄藍的是訂單號。

示例：以菜鳥的物流短信為例，第1條短信飄藍的是電話號碼，第2條短信飄藍的是訂單號。

有拔打過第1條短信的電話的使用者，很容易把第2條短信的訂單號當成了電話去點擊（拔打）。

三、聚焦

短信文案，用戶就給你瞟一眼，就1秒的時間。

文案撰寫建議：把需要使用者決策、行為的行為的資訊放在最前面。

（1）以驗證碼的場景為例：

位置：通知欄（如果需要使用者去短信清單裡查看，是文案冗長的問題？或者是網路延遲的問題？）

時間：有限制，可能是一閃而過，但是要求用戶記住，再輸入。

容量：兩行.

雖然，驗證碼對於用戶來說是剛需（不會因為多操作一步，或者驗證碼需要尋找而放棄），但是你提供了好的便利度，用戶是能感受到的。

特別是類似驗證碼這種使用場景，使用者需要記憶的是驗證碼，其次，才是誰發的，有效時間等其它資訊。

示例：

今日頭條、摩拜單車的短信就處理得就很好，先寫：驗證碼，然後：誰發的，有效時間等資訊。

哈羅單車、流利說的短信：先寫了一堆用戶此刻並不關心，卻干擾使用者跳到有用資訊去看的內容。

人行征信中心的短信：需要點擊才能看到具體的驗證碼資訊。

（2）以收貨提醒的場景為例

位置：通知欄、短信列表；

時間：有限制、無限制；

容量：兩行；

示例：

京東物流短信：第3條信息：在短信列表中，告之了使用者關注的重要資訊：到達時間；其它2條資訊：快遞小哥叫什麼名字，有幾個用戶會關心，為什麼他的名字資訊會要放在“到達時間”的前面？

四、簡潔

文案撰寫建議：

1. 短信文案儘量控制在2行內，把事情說清楚。
2. 直奔主題，忌拐彎抹角。

（1）以行程資訊的場景為例：

位置：通知欄、短信列表；

時間：有限制、無限制；

容量：兩行；

示例：首約的短信，在短信列表中，能很輕鬆的獲知行程的進度：車到了、在等待中、訂單金額等。

示例：中國國航的航班延誤的短信，無法從短信列表中的2行短信中獲取任何有價值的資訊：是誰發的？是關於什麼事件？So，用戶非常容易錯過這個短信。

而在短信的詳情中，重點的資訊應該是：“調整後的時間是什麼？”，但這個資訊淹沒在一堆文案中，需要使用者讀一大段文字。

反而，後面結構化展示的資訊並不是使用者此刻關注的重點，如：查詢航班動態、索取航班變更證明等等。

2. 以行銷活動的場景為例

位置：通知欄、短信列表；

時間：有限制、無限制；

容量：兩行；

示例：同樣都是行銷活動，某童裝店非常直接的能看出來：是優惠活動，如果用戶對這個折扣感興趣，就會去點擊查看詳情。

而中國聯通、首約汽車，寫得雖然很文藝，如：“好久不見，幸福的起點”，但，因為我們並不熟，所以沒法產生這種共鳴啊，讓人點擊的欲望都很難激發。

五、易理解

文案撰寫建議：

儘量採用通俗易懂的文案，讓用戶易懂，而不是公司內部的文案，特別是代碼文案，如：某些系統編碼。

以APP應用通知場景為例：

位置：通知欄、短信列表；

時間：有限制、無限制；

容量：兩行；

示例：首E家的給使用者一個內部編碼，幾個使用者能看明白，讓用戶能看懂。

六、易記憶

文案撰寫建議：

1. 人的工作記憶容量為4±1，需要使用者記憶的文案，遵守4±1原則，或控制數量、或分組。
2. 在APP應用中，如須即時填寫的驗證碼，控制在3-5位；如果不需要即時填寫的驗證碼，超過5位，須分組展示，便於用戶記憶。

以驗證碼的場景為例：

示例：今日頭條：驗證碼為4位，最好記憶；

95398：驗證碼為6位元，這個時候，使用者需要借助規律才能去記憶了。

日日順：驗證碼為8位，它的場景不在APP應用填寫，而在取件，取件時可以拿著手機，對照著看，但是因為8位，所以，一般人會把它分成幾組去記憶。

七、易閱讀

文案撰寫建議：

1. 提供結構化的版式，而不是所有的文字全堆在一塊兒，給用戶設置閱讀障礙。
2. 超過兩行的資訊，建議分段，每段只講一件事，為每段提取關鍵字，便於使用者掃讀。

以資訊通知的場景為例：

示例：114的掛號信息通知，讀起來，是不是很費力氣？

八、線索

文案撰寫建議

1. 留下溝通線索；
2. 快速回饋。