其實我們做運營也無非就是三件事， 拉新、留存、促活，
但也就是這三件事卻也難道了萬千的運營狗們，那麼究竟怎樣做才能更快速更高品質的完成這三項任務呢?在運營的過程中什麼才是最重要的呢?
也許好多人會說，做廣告、地推、低價、各種活動、增強用戶體驗，吧啦吧啦吧啦一大堆。對，這些都很重要，但是我個人覺得最重要的還是用戶體驗，如果用戶體驗做的很糟糕，那麼一切都是白費。
你花了很大的人力物力做了狂拽炫酷吊炸天的行銷，拉來了好多的用戶，但是你的用戶體驗做的很爛。
那麼你就完蛋了
用戶拉來了，可是沉澱不下去了，都特麼在飄著
為什麼?
因為你醜唄!
今天的用戶選擇多了、挑剔了，所以他在體驗你的產品的時候有不爽的感覺，他一般也不會讓你爽的!也不會在你這沉澱下去呢，有可能飄也不在不在你這飄著。那麼多的選擇，他憑什麼把錢給你啊，體驗又不爽，操作又不方便…
… 所以你做沉澱都沉不下去，你還談啥子轉化啊。
所以說，用戶體驗是第一位的
那麼逼逼了這麼多，到底什麼是用戶體驗呢
先舉幾個栗子吧
其實我平時就是一個很挑剔的人，所以我同樣的產品或APP我都會比較一下(其實我是個窮逼啦)。
我手機的app裡就有兩個打車軟體，一個是D一個是B，其實我最開始的時候用的是D，但是他的導航給我的體驗太差了，每次自動定位都給我跑偏了，有的司機也不給我打電話直接就跑到定位地點，殊不知到了之後比接單時離我還要遠。甚至有時候登了N久只等了一個不來了。
然後我就換了B，用了之後覺得給我的體驗明顯就不一樣，司機很有禮貌，而且接單速度也很快，最重要的是定位准啊，還便宜，讓我果斷的卸載了某滴。
我仿佛聽到有人在背後說我帥
其實這只是一個簡單的案例，也算不上案例吧。其實我只想說，在選擇豐富，同質化嚴重的今天，差異化、精細化的服務和使用者體驗是能留住用戶的最好辦法。
用戶體驗包含的範圍很廣，從引流的頁面、遊戲、活動到你網站的設計排版、交互體驗、操作便捷度再到你產品的包裝、內贈的工具、禮物、物流等方方面面，每一個細節的設計都會影響你的使用者體驗，一個環節影響了用戶體驗就會損失很多的用戶。
就比如你賣柳丁，如果你賣的柳丁只有一個簡單的包裝，而別人的柳丁不僅有精美的包裝而且還贈送了剝皮器、垃圾袋、濕紙巾、一次性手套、柳丁的吃法說明書、禮品卡、柳丁皮DIY手冊、包裝盒DIY指南、以及一個精美的卡片上面寫著：如果您在使用產品時，有什麼不爽的體驗，請及時到公眾號後臺回饋哦，我們會及時採納並改進，或許還有精美禮品送給您呢。顧客回饋了，然後客服第一時間回應了，還送上了禮品。
那麼你覺得
用戶下次再選擇的時候會選擇誰呢?
首先你要明白大多數用戶面臨這樣的選擇是不會糾結的
就算他比你的貴一點
我們在做運營的時候一定要把用戶當成白癡、殘疾 ，當成自己的至親一樣(如果你不孝順也沒辦法咯… …)
當他買了一個柳丁,收到快遞躺倒床上的時候，不需要下床就可以吃掉這個柳丁處理掉垃圾，順便可以做個藝術品和一個收納盒，然後自己的不滿可以及時得到解決，這個時候用戶就已經很滿足了，或者說他已經對你有了好感，也可以說你培養了他的一種習慣。
其實用戶體驗做好了，也就同時增強了用戶的參與感，大部分用戶也會把這種超強的體驗感分享到社交平臺，也就增加了口碑行銷，增加了新的流量和品牌曝光度。
這是一個燒錢、融資、培養用戶習慣的商業時代，然而大多數的燒錢企業的贏利點卻不在燒錢的這個行業上。但是也不是所有的平臺、企業都能燒的起錢，也不是所有的使用者都會為那幾塊錢而虧待了自己。如果錢燒沒了，最終還是要回歸到服務。
也許有人會說，你這一味的增強用戶體驗，會增加成本的，老闆才不傻，他才不會這樣做呢。
成本?
既然你總是說成本，那我們就來看一下，一個產品從最初到戶使用者手中，究竟有哪些成本。
還拿一個柳丁為例：
成本價格+行銷費用+人工成本+贈送成本+物流成本+損耗成本+… …
然後你前期為了採購更好的柳丁，但又要控制預算，你就簡化了包裝成本。在售賣的時候，為了切入市場你花大錢做行銷，你簡化了附加的用戶體驗成本。然後是賣出去了不少，但是沒有一個說你產品好的，撐死說你產品好吃，但是市面上其他的某款也好吃，但是整體購物感覺比你的要好。
錢也花出去了，可是進不來流量，送出去不少，口碑沒做好，東西還有庫存，可是送都送不出去。
你這時候該哭了
有人也許會說，怎麼可能送也送不出去呢?這是事實，還是那句話，在行業競爭嚴重的今天，用戶的選擇多的很，你的體驗不好，東西一般那麼就是送我也不要。
一個產品的成本是由諸多小成本組合而成，但我們在打算做這個產品的時候就基本是已經調研本核算清楚它的陳本的約數，合理分配每個環節的成本在整個成本中占比很重要，有些成本可以削減，但有些是要命的因素，只能多不能少。
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