用戶體驗對很多人來說，都是一個比較虛的詞，作者用一個公式將使用者體驗量化，説明產品經理很 好的評估影響用戶體驗的因素，有著設計背景和心理學背景，對用戶體驗有著獨到的見解。我探索一個用來計算用戶體驗的公式開始於一個小實驗,以便來看看我是否能計算認知一個設
計的載入時間。當談到數位產品的載入速度我們總是關注著載入的時間數字，但有時候我們會忘記當我們去瞭解一個介面也需要時間——認知載入時間。我越研究這
個問題就越發現載入時間和數字認知可能只是一個重大問題的一小部分,這個問題就是：我們是否可以量化用戶體驗?“互聯網的一些事”推薦此文。
用戶體驗的問題是像心理學一樣，相當模糊。許多人,包括我自己,談論到提升用戶體驗和有什麼因素影響它時,似乎都無法量化或計算用戶體驗。
當然了，有很多方法來發現你的產品使用者到底怎樣嗎，比如用戶問卷或採訪，但結果是定性的。真實的資料或者是使用者告訴你你的產品很糟糕或者很牛B這並沒有什
麼錯，但是你不能相信別人的意見。別人告訴你的只是他那個人的真實資料而已，是人的話總是會受到外部因素的影響的。就算用戶提供準確的用戶體驗也會帶有個
人色彩的，我們要防止偏見。
如果我們可以找出一個公式且能成功地計算產品使用者體驗那豈不是DIAO爆了?那並不是說停止與用戶交流，要是有一個帶硬性資料的公式能讓使用者體驗減少模糊感那就更好了，想到這我覺得好嗨，於是決定試試!
找出一個公式來計算用戶體驗豈不是很DIAO?
將其分解
我們不得不採取的第一步是把用戶體驗分解成更小的可衡量的塊。哪些方面影響了產品的使用者體驗呢?
這超出了為你的產品設計一個可以理解的介面的難度，因為有許多因素在起作用,影響您的用戶。
數位載入速度
v digital(數位) = v internet (互聯網)+ v server(伺服器) + v device(設備) + v
code(代碼)
載入時間很容易測量。我們都同意載入時間對用戶體驗有很大的影響。軟體載入得饅讓人心煩意亂，如果慢得令人髮指，那麼用戶可能就對你的產品SAY
GOODBYE了。穀歌發現超過400ms(毫秒)慢版本的網站大家基本很少使用它。
你的產品速度可以進一步分解成小快：互聯網速度、設備速度,伺服器速度和產品代碼速度。對於我們的公式我將使用的字母v速度。
v internet (互聯網)
互聯網的連線速度雖然無法控制，但這對你的產品體驗有巨大的影響。考慮到這方面，使用者可能會認為任何速度慢是你的產品故障或網路信號弱。這時你可以幫助用戶想到其他方面，,包括選擇合適的載入動畫。
v device(設備)
使用者的設備速度無法控制。儘管可以選擇讓您的應用程式只用於更加新的設備。例如，不向設備較老的使用者提供產品，因為那些使用者如果使用的話就會體驗到產品運行得很緩慢。當然了，這就會出現了一個新問題：不向設備較老的使用者提供產品是否勝過提供一個運行很慢的產品。
v server(伺服器)
作為一個設計師，你的伺服器速度怎樣我不太懂，但是我的聯合創始人兼好友Petar
Radošević向我保證伺服器的選擇將影響到應用程式和資料庫的速度,進而影響產品的整體速度。因此,考慮到一個產品的整體速度，我們不能忽視伺服器的計算速度。
V code代碼
數位最後部分的載入速度是產品代碼的載入速度。Joeri and
Petar工作許多年了，我知道有很多工作要儘快查閱，所以不要懶洋洋過目字串就算了，應把努力放在寫作美麗的高效的代碼。
認知載入速度
V認知= IC /(N * DX)
產品的認知載入速度是這一切開始的地方。我發現它是特別有趣的主題,因為它在卓越的用戶體驗中是一個很重要的決定因素。這個領域的設計符合心理學，那裡的平面圖元超過其他部分的總和，因為人類的大腦能夠翻譯它成為有意義的介面。
對於那些問“認知載入到底是什麼東西”的人我們不必擔心，這對你來說是個很簡單的概念，因為你可能天天跟電腦打交道。
認知載入的理論是G,.A
Miller在1950年首次提出的，他的一篇論文中提到,人類的記憶在工作時似乎固有的限制。他表明記憶在某一時間工作時似乎只能持有7(±2)方面的
知識，如數位,單詞或視覺元素。我們大腦的記憶在工作和電腦的儲存在工作是完全相同的。過程總是在輸入所有資訊。Graham
Cooper博士在他1998年的研究論文創建了解析圖像
讓其可以更好地理解：
ic =介面複雜性
介面複雜在認知載入中扮演者重要的角色。如果你的產品介面的元素錯綜複雜，那麼它將需要更高的認知載入。這意味著使用者需要更長的時間來理解，導致用戶體驗
不佳。當用戶感覺到他們不理解這些東西的時候他們會有一些不適的感覺且感覺到自尊大幅下降。我想我們都能同意這點，因為並不是所有的用戶體驗都是卓越的。
這就是為什麼創建簡單的介面不僅僅是一個時髦的設計師的事情，我們要讓用戶感覺到一切盡在他們的掌握之中是十分必要的。這導致一個快樂自信的用戶能夠迅速
作出決策。
n =訪問數量
dx =數字體驗
雖然一個複雜的介面在認知載入速度中有著決定性的因素。另外兩個因素在制衡這個因素中也扮演著重要的角色。n，代表用戶過去已經成功地使用過你產
品，dx，代表像你這樣的一般數字體驗級別的使用者與數位產品。當一個產品有一個複雜的介面，但使用者之前體驗過類似的產品時認知載入仍然可以降低。如果之前
體驗過很多產品，那麼複雜性甚至都不重要了。這能導致一個事實，就是有經驗的使用者使用介面複雜的產品使用起來比重新設計一個簡單的介面更有效率，而且重新
設計介面會讓傳統的使用者使用起來有種從頭開始的感覺。
綜上所述。我們可以通過數位速度和認知速度的總和來計算總速度。
V數位= V+互聯網+V伺服器+ V設備+ V代碼V認知= IC /(N * DX)V = V數位+ V認知
好了，現在我們決定什麼是產品的總速度。一個快速的產品只有一小部分的使用者體驗是卓越的。這就使得計算使用者體驗變得棘手,我需要你們絞盡腦汁來説明我。Purpose
目的(p)p = b + s
我之前在博客中提到，使用者體驗的基本元素是目的(P)，數位產品必須提供有價值的目的。沒有一個目的，使用者體驗一點都不算用戶體驗。在每個使用者的基礎上，產品目標可以不同，但它總是歸結於兩個因素:
b =benefit
受益(b)使用者使用特定的軟體最重要的是他們相信使用它總會有好處。包括可以獲取資訊、社交、享受數位產品或者緊緊是為了好玩。
s = status
地位(s)有一個因素是不能忽視的，因為我們要應對人的行為表現就是地位。地位可以是一股強大的力量，能驅使人們採取行動。如果一個產品有增加某人社會地位的能力則會提高用戶的內在動機。
Interaction交互(i)i = e + c
很多設計師為了提升用戶體驗會把注意力集中在交互上。作為一個設計師，那是一個最簡單的因素。年輕的設計師認為美學是創造良好用戶體驗的唯一因素。
e = esthetics
美學我很難承認這點，因為美學只是卓越使用者體驗的一小部分而已。很多設計師——包括我自己——喜歡高估他們的設計對用戶體驗的完善並且高估產品的全面成
功。通過閱讀這篇文章,你可能會意識到有很多因素決定一個成功的用戶體驗,創造卓越的用戶體驗不僅僅是設計師的功勞，而是一個團隊運作的結果。
c = communication
溝通最後必須要說的是溝通。我的意思是通過溝通，所有的問題都可以從你的介面上通過郵件來得到用戶支持。你與使用者交流的方式應該是人性的，親切的，理解的還有幽默的。因為每個人都喜歡被很好地對待，,你的產品是你的聲音,所以請明智地和親切地使用它。
設計師喜歡高估他們的設計對用戶體驗的完善並且高估產品的全面成功神奇的公式
如果你還能跟得上我的思路，那麼恭喜你且謝謝你。當你讀完上文時，已經設計有了卓越用戶體驗的基礎。所以，我們還在等什麼呢?讓我們來試一試。數學家和物理學家請繞道!
v digital(數位) = v internet (互聯網)+ v server(伺服器) + v device(設備) + v
code(代碼)
v cognitive = ic(介面複雜性) / (n(訪問數量) * dx(數字體驗))
v = v digital (數字)+ v cognitive(認知)
p (目的)= b(受益) + s(地位)
i(交互) = e(美學) + c(溝通)
ux = (p*i) / v
結論
我們現在破譯用戶體驗代碼嗎?我們能停止談論用戶且用這個神奇的公式計算計算看看有多牛逼嗎?不，絕對不是。首先,這種做法的目的是發現使用者體驗在各方面發揮的各種因素。第二，上面提到了太多因素導致幾乎無法量化，使得公式難以使用。
使用者體驗的底線不僅僅是漂亮的介面，這個公式表達更多的不僅是設計師的責任，還是全公司的責任，從後端工程師到客戶支援都少不了。也許這個公式可以幫助我
們確定在一個產品的優點在哪裡以及在哪些方面有待提到。但正如我早些時候在一篇博客文章中提到，目的才是卓越使用者體驗的關鍵，載入速度、溝通和美學都相當
容易改善，,但目的，這是你的產品的核心。
留言列表
