任何一個品牌,或者是任何一個領導品牌,存在並持續發展的先決條件是什麼?尤其是當消費者行為模式變遷以後,市場和消費者用更加挑剔的眼光選擇產品,品牌生死的命門又在哪裡?
任何一個品牌,或者是任何一個領導品牌,存在並持續發展的先決條件是什麼?尤其是當消費者行為模式變遷以後,市場和消費者用更加挑剔的眼光選擇產品,品牌生死的命門又在哪裡?
傳統的產品經濟時代,滿物質需要成為口號和選擇標準,任何一個品牌發展需要的市場培育機會都是平等的,因為市場競爭還未成型,堅持“實事求是”成為全社會的真理標準。
市場初興的商品經濟時代,物質需要不再是追求的終極目標。任何一個品牌要變成開改革開放的代名詞,需要通過一切市場手段參與競爭,接受市場經濟的洗禮。
注重感受的用戶經濟時代,物質體驗功能極度縮小。任何一個品牌要成為互聯網+經濟時代的頂級品牌,需要在全社會的關注下做出好產品,一切的本源還是“實事求是”。
“實事求是”是方法論和價值觀,要求的就是企業和品牌必須要堅持做好產品。尤其是對頂級品牌而言,產品是品牌的精髓。產品不僅要有驚人的實用性,而且還是幫助品牌塑造神戶的關鍵因素。
那什麼才是好產品?回答這個問題還要以滿足用戶體驗為前提。
先看一個案例。
法國奢侈品牌愛馬仕聯合總監接受採訪說過:我們是絕無僅有的不設立行銷部門的企業,因為我們的第一目標是產品。”的確如此,而這也正是愛馬仕受歡迎的原因,愛馬仕追求的是不過度行銷,用工匠精神,誠實可靠的做產品,並做好產品的售後服務。
因此,我給出的答案是好產品=工匠精神專注品質+適度行銷專注市場+精准人群專注服務。
工匠精神專注品質
品質既包括產品品質,也包括產品素養。
品牌存活發展成為頂級品牌,首當其衝便是產品品質,這是市場、用戶、以及社會法律要求必須做到之義務。
尤其是通過合理的方式將品質細節和品質故事展現于消費者眼前,對於提高品牌知名度大有裨益。
以紐西蘭服飾探路者為例。其產品採用100%的優質馬利諾羊毛做成。於是,品牌商通過將市面上流行的商品條碼進行變形設計,創造出了“羊毛代碼”。通過這種代碼,每一個消費者都能追溯產品所用的原材料——羊毛,所屬的羊群和牧場——看到羊群的生活環境,對品質過程有一個全方位的瞭解。
這種創造方式讓探路者“大火”,但是“大火”的背後是用心做衣服。只不過巧妙的運用了行銷的方式告知於人。直到今天,這種方式,諸如餐飲行業實行“陽光廚房”都是學習模仿的典範之例。
產品素養,更多理解是企業精神和企業內涵。這成熟品牌必須具備的要素之一。
尤其是品牌創始人真實的對於品牌寄託的情感需求表達,這應該是產品素養最主要的要義。
來自中國臺灣的傳統製藥企業——阿原肥皂,就是通過最真是的情感表達,將情感融入產品,其創始人江榮原用心做肥皂的案例早已傳播開來,這種對待產品的情感,如同肥皂親膚一般親近,自然贏得了市場的共鳴。
適度行銷專注市場
何為適度行銷,恐怕沒有統一的標準。但是行銷氾濫絕不是一句空話。
以洗腦廣告為例,作為常用的廣告行銷方式,洗腦廣告的氾濫猶如黃河之水一發不可收拾。
BOSS直聘、鉑爵旅拍、馬蜂窩這種霸屏廣告,無時無刻不在攪動著消費者的視網膜,也因此引來了非議。
不過有人稱之為爭議越大流量越高,廣告也就越有效,但是,這種簡單的把廣告有效等同於產品有效的說法顯然是靠不住的。
具體說來,廣告效果可以使市場和消費者在一定時間週期內做出傾向性選擇,因此,在BOSS直聘、鉑爵旅拍、馬蜂窩在廣告推廣期間,有資料顯示,其在使用者和網路上的活躍度維持在較高水準。同理,推廣運維其後,才是真正的產品效果階段,也有資料顯示,BOSS直聘、鉑爵旅拍、馬蜂窩在每次廣告推廣到期後,其APP下載使用量都有明顯回落。
因此,適度行銷,其精髓需就是要有審時度勢的眼光,而不是大行其道的大肆宣揚。
來自瑞士的環保背包品牌弗賴塔格,其品牌精神之一就是崇尚舊物改造。它使用的每一片材料,生產的每一個背包,都很獨特。因此,品牌商稱之為“回收的個人產品”,有著獨特的行銷視角,配上娓娓道來的品牌故事,產品帶給消費者的消費體驗也非同一般,自然成為當時成功的行銷經典案例之一。
精准人群專注服務
前文說道,這是一個注重感受的體驗經濟時代。它所強調並不只是主觀情感,而是更加側重於人的個性化需求,這種需求包括購物時的產品選擇,是否能找到更好的替代產品;包括購物時的精神愉悅,是否產品能另其滿足內心慰藉;也包括是否在購物後持續的獲得對產品保障及售後服務。
個性化需求,這是定制產品或者參與精准市客戶定位品牌商越來越注重的領域。如特斯拉給自己的客戶開展定制新能源汽車的服務,同一款model車型,車身組裝和配飾都可按人所需進行定制;全屋定制,房間裝修更是越來越多注重審美獨特的情感元素,力求使家裝行業做到精細化的品牌效應。
精神愉悅,不同於計劃經濟時代吃飽飯的生活需求,現在不光是要吃飽,更多的是吃好吃的開心。因此,精緻的菜肴、精美的餐飲環境、貼心的就餐服務,甚至迪拜的酒店推出全球管家服務,都是讓這一頓飯吃的更開心。
品牌的衍生是領導品牌所提供的優質服務的方向之一,因此,滿意的售後服務成為了評判品牌好與壞的標準之一。並且,優質的售後服務也會成為品牌符號的代名詞,讓品牌獲得更多的焦點關注。
以蘋果為例,消費者購買產品後獲得的品牌服務伴隨著產品使用的全部週期。當然,人為原因需要提供品牌售後服務時,需要支付代價。儘管這樣,越來越多的人選擇的服務也趨於正規化,而不是協力廠商服務商或者小修理部。
結語
市場早就厭倦了空泛的宣傳,過度的行銷;消費者也遭受了太多的欺騙,也丟棄了太多的垃圾產品,同時,品牌也逐漸認識到無意識的生產行為帶來的惡果。
不再盲目隨波逐流,開始規避惡俗的東西,尋找經得起時間考驗的產品,這是品牌,或者說頂級品牌必須經歷的考驗之旅。