美國經濟學家約瑟夫·斯蒂格利茨、喬治·阿克爾洛夫和邁克爾·斯彭斯曾經共同提出:在市場經濟活動中,各類人員對有關資訊的瞭解是有差異的。掌握資訊比較充分的人員,往往處於比較有利的地位,而資訊貧乏的人員則處於比較不利的地位。掌握更多資訊的一方可以通過向資訊貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益。這就是著名的資訊不對稱理論,也是通常百姓口中所說的“買的沒有賣的精”。
曾經在一個小鎮裡,有一個人開了一家店鋪,但是生意一直不溫不火。後來又來了一個人在這家店鋪的對面開了同樣的店鋪,賣同樣的產品,戰火就這樣開始了。一家店鋪為了比另一家店鋪賣出更多的產品,採用了各種形式進行促銷,最為關鍵的一點是告訴人們在他家的店鋪裡買到的東西永遠比另一家便宜。另一家店鋪的老闆也坐不住了,也打出了同樣的招式,告訴人們不論對面那家店鋪的東西賣多少錢,自己的東西一定比他便宜。就這樣兩家爭的不可開交,人們聞到了強烈的火藥味,但是兩家的生意卻是出奇的好。這種情況持續了很久,後來有一個老闆過世了,沒過多久另一家老闆因為生意慘澹也搬走了。後來人們發現這兩家店鋪有個地下通道可以相通,他們是兩兄弟。
資訊不對稱法則運行的基礎是傳統的社會結構。舊時代是一個金字塔式的社會,每向上一級就縮窄一級,越往上的人越能得到更多的資訊,而只有在塔尖上的人才能看到全貌。
互聯網的出現改變了資訊不對稱。互聯網是一張平行的網,是一張無邊無際的網,讓這個世界又重新聯繫在了一起,地球村時代已經到來。沒有誰可以真正主宰網路,也沒有誰可以脫離網路而存在,網路已經滲透到生活的方方面面,網路對結構進行了全面的消解,最終目標是要把中心指向每個個體。微博全面開啟了自媒體時代;微信讓每個人都成為交流的中心;A pp讓用戶自主選擇,這些都是體現瞭解構的理念。
互聯網時代是資訊透明時代,結構已經被消解,資訊變得對稱起來。移動互聯網時代,上網便捷,方便比價,一切生意源於資訊對稱,互聯網時代的商業法則悄然發生了改變。
2014年5月14日,中央電視臺《焦點訪談》欄目在報導葛蘭素審查事件的時候,指出賀普丁在中國的出廠價格遠高於其他國家的價格,是其他國家的2~7倍,此資訊一出,在網路上立馬點燃了眾多網友強烈的民族主義情結,紛紛表示要聲討萬惡的資本主義,抵制外資企業,更強調在標題上必須加上“不轉不是中國人!”,引起的反響十分熱烈。
但是也有不少網友保持冷靜態度,迅速通過各種管道查到了相關的資訊,發現事實並不如《焦點訪談》所表述的那樣,恰恰相反賀普丁在中國的價格普遍低於其他國家,這讓網友們很震驚。作為具有很高威信和很負責任的《焦點訪談》來說,不可能故意挑事,必然是工作人員在工作中出現了失誤。
從中我們可以看出互聯網時代的商業法則已經發生了重大改變。
首先是資訊的傳播從單向到多向發展,去中心化趨勢不可逆轉。以前資訊的傳播模式都是一方是權威的大眾媒體,另一方是芸芸眾生,資訊只能是從大眾媒體向受眾傳播。但是在互聯網時代,每個人都是自媒體,每個人都可以傳播資訊,去中心化已是時代趨勢。
其次,受眾會更加積極主動地參與到事件中去。在傳統時代,有句諺語叫“事不關己高高掛起”,對於發生的事情,以前人們唯恐避之不及。但是在互聯網時代,人們反而是積極主動地參與到事件中,有不少人甚至成為了事件的新主角。
最後,唯快不破是互聯網的一大特性。在《焦點訪談》播出沒多久,就有網友主動搜集各種資訊,並在網路上傳播了出來,速度非常之快。在互聯網時代,人們已經不再需要像以前一樣去現場考察之後才能得到資料,網路上擁有人們需要的一切已經發生的資訊,人們通過簡單的搜索就可以得到自己想要的資訊,毫無秘密可言。
這些變化歸結到一點就是說移動互聯網時代已經步入了資訊對稱時代。資訊對稱時代的新生意法則是什麼?如何應對移動互聯網時代發生的改變?
在互聯網時代,已經沒有人可以獨自佔有絕對的資訊,哪怕是保密工作做的最好的蘋果公司,近幾年也頻頻出現資訊外漏的事件;近乎與世隔絕的朝鮮,可以說在網路的傳播下已經沒有秘密可言;國家政府也在大力宣導資訊對稱。靠傳統的制度想要繼續在當今社會上稱霸已經是不可能了。
在資訊對稱時代,新的生意法則已經變成及時、告知、開放、共用和平等。及時就是快,要在最短的時間內將資訊傳播出去;告知就是要讓受眾知曉,只有受眾知曉了才能進入行動的環節;開放是當前的潮流,市場佔有率最大的作業系統是開放的,騰訊、百度、新浪都有自己的開放平臺;共用的背後是信任,共用的才是美好的,才是值得關注的;平等是人們一直在追求的權利,在現實社會中存在種種障礙,但是在移動互聯網上人們實現了平等,沒有絕對的權威,沒有任何的限制,資訊對稱時代的根源就在於平等。
中國企業家是“一切交易源於資訊不對稱”的原教旨主義信徒。中國企業家群體中智商極高者當年就是利用資訊不對稱理論大發其財,當年史玉柱將美國市場上極為常見的廉價的褪黑素包裝成腦白金賣給了億萬中國人,成就億萬身家。
但在如今無遠弗屆的互聯網社會,資訊實現了水一般的自由流動,消費者已經成為成熟的線民,資訊不對稱的時代已經一去不復返,想單純依靠概念和包裝已經很難打動消費者。
互聯網時代,你走過的每一步必有痕跡。在美國,當你想買二手車時,你可以花費很少的價格就能得到你想購買的車的一切資訊。比如檢修過多少次,出過什麼事故,做過幾次保養,換過幾個車主,是私家車還是公家車等等。根據這些資訊,購買的人就會很輕鬆方便地選定與自己要求相符合的車子。
國際知名服裝品牌優衣庫的成功正是靠著資訊對稱法則來贏得市場的。“隨意試穿,隨意挑選”是每個顧客進入優衣庫所能聽到的最多的一句話,這是一種態度也是一種承諾,給予顧客充分的自由,可以通過線下實體店親身體驗,也可以通過網路、App瞭解相關資訊,讓顧客能夠買到稱心如意的衣服,這就是資訊對稱思維,沒有秘密,沒有隔閡,給你想要的,給你適合的,隨心所欲的購物體驗讓優衣庫迅速風靡全球。
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