馬丁跟你說

今天聽到一個小故事，雖然不是典型的行銷案例，但是其背後的深層意義值得我們借鑒和思考。拿來和大家分享一下。

戴夫·卡羅爾是加拿大的一名鄉村歌手，有一次去美國演出，在芝加哥一個機場轉機時看到搬運行李的工人在扔行李，下飛機後發現自己價值3500美元的“泰勒”牌吉他被摔壞了，心裡不爽的卡羅爾找到美聯航要求賠償，但是美聯航百般推諉拒不賠償，一晃九個月過去了問題依然沒有解決，憤怒的加拿大人為此寫了一首歌曲來發洩心中不滿，歌名叫《美聯航損壞吉他》，歌詞詳細描寫了吉他被摔、索賠被拒等過程並以詼諧幽默的手法拍成MV上傳到視頻網站YouTube,誰知這首歌在YouTube上躥紅，短短十天歌曲就獲得了近400萬次的點擊，迅速成為互聯網最紅的視頻之一，多家媒體要求對他做專訪，泰勒品牌的大老闆親自給他打電話要送他兩把吉他，就連以往幾天只能賣出一張的樂隊專輯，現在一天就能賣300多張，而美聯航也迅速成為輿論的焦點，口誅筆伐之聲不絕於耳，其股價一周內下跌10%，市值蒸發了1.8億美元。

受到重挫後，美聯航的高層承認問題處理不當，主動要求賠償給卡羅爾3000美元，並提供其他方面優惠，卻被卡羅爾高姿態的拒絕了，事後，當年的時代週刊評選了全球互聯網十大“病毒式”傳播視頻，《美聯航損壞吉他》名列第七。

筆者總結：

一般有感染力的內容能夠激發人們的即時情緒，能觸動情緒的事物經常會被大家談論，而且情緒事件更容易激發人們的分享欲望，正如這個事件get到人們的情緒G點，引發群體性分享高潮,達到病毒式傳播。