在這個社會，就連對婚姻忠誠二字都要打上問號，何況消費者對企業品牌的忠誠呢？尤其在這個競爭激烈的市場，不管是從服務方面，還是產品本身上，都逐漸走向同一性的趨勢。如果可以走出差異化戰略的企業，相對於其他企業來說，是一條能夠更好地獲得消費者的忠誠度的途徑。
消費者忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後而產生的對某種產品品牌或者公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。
消費者忠誠對於企業生存和發展是非常重要的。
如果你的產品和同行相對比，並無差異感。對於消費者來說，你的產品或者品牌，是可以被完全替代的，一旦出現旗鼓相當的對手，消費者倒戈只是時間問題。
很多人對忠誠度，在理解上就存在誤區，認為只要購買自家產品的頻率高，就是忠誠度。或者單純地認為只要消費者滿意度高，就一定是忠誠度高。消費者的滿意度高，未必忠誠度高，但忠誠度高，一定是滿意度高。
就舉兩個例子，進行簡單理解。
一、樓下只有一家早餐店，你每天上班之前都去那家買早餐，並且也覺得這家的早餐口味不錯，挺滿意的。但這並不是忠誠度高的表現。是樓下只有一家早餐店，作為你來說，沒有其他的選擇，只能選擇這家，正好滿足當時的物質需求。
那如果有一天旁邊又開了一家早餐店，結果就可想而知。
二、就拿蘋果品牌來說。蘋果的粉絲稱之為果粉，對於果粉來說，是先買了iPhone手機之後，得到了預期的期望值，甚至超過預期的期望值，以至於得到極大的滿足感。在第二次進行更換手機的時候，會毫不猶豫地選擇iPhone，甚至會將iPad、iWatch等蘋果旗下的產品一併購買。
同時會向其他的親朋好友推薦蘋果的產品，進行口碑宣傳，並且願意為了蘋果品牌與其他手機品牌的用戶進行爭論，這就是一個忠誠消費者的表現。
就消費者的忠誠度而言，有以下三個關鍵點，可供參考。
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善於挖掘潛在忠誠消費者
每個企業都有完善的客戶管理系統，要善於從中去挖掘，和分析潛在的忠誠消費者的存在。對於消費者來說，並不會無緣無故成為企業的忠誠消費者。一定是在對企業產品滿意的基礎之上，進而對品牌的理念產生認同感，才能夠有忠誠感。
這部分人群，該怎麼尋找呢？
第一類：在企業的消費者中，那些願意主動推薦企業的消費者。而這部分消費者首先是滿意企業的服務，然後肯定企業的理念，最後認同企業的發展。所以願意向身邊人進行分享和安利。
或者願意主動向企業提出需要改善的地方，消費者對企業已經產生認同感和責任感，並希望企業能夠發展得更加完善。
第二類：在企業的社交網站，比如在微博或是公眾號的官方帳號，進行互動次數比較多的，或者頻率比較頻繁的，時刻關注企業的動態，並且願意和企業建立起互動，都可以順勢發展成潛在的忠誠消費者。
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讓消費者感受到進階式的需求
影響忠誠度的基礎指標是用戶滿意度，在實際消費過程中，消費者對於產品有一個預期的期待值，然後在實際產生的體驗值和期待值之間的差值，就是用戶的滿意度。
提升滿意度關鍵在於提升產品給使用者帶來的價值，即滿足用戶品牌價值的體驗。
體驗價值感有三個核心需求：
物質需求——包括滿足產品功能、品質及價格
精神需求——消費者滿足于品牌帶來的價值體現，和消費者對自我價值評級的地位標準
社會需求——即這個產品展現自我地位的象徵，和社會圈層的情感分類
如果當這三個核心需求，相互之間越來越滿足的時候，消費者對該品牌的忠誠度就愈發牢固。否則，難以成形。
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提供個性化服務
當企業發現潛在忠誠消費者的時候，最更關鍵的一點是：為這部分人群，提供定制個性化的產品和服務，提升客戶的滿意度，進而達到成為忠誠度的目的。
第一步是要對用戶進行細分。
根據使用者的生命週期，使用者對產品的具體需求，和消費行為上的習慣等，對用戶進行分類，最好能夠有一個用戶的畫像圖，這樣企業能夠一目了然的得知，該如何制定具體的策略。
第二步就是要有針對性、個性化的服務。
讓不同類型的用戶都能感受到企業的產品和服務都是對自己有指向性的，讓使用者感受到產品是懂我的，從而有效提升使用者對產品的滿意度。如此一來，消費者覺得自己得到了企業的重視，並且會產生一種社會圈層的歸屬感。
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寫在最後
著名的施樂公司認為：“忠誠的客戶是一般客戶所創造價值的10倍並且這樣的客戶往往會更加持久地對公司忠誠。”
因為當今市場競爭的性質已發生了革命性的變化，客戶忠誠度已經成為衡量企業競爭力的一個有效方法。
對於許多企業來說，最重要的核心問題不是單單統計意義上的市場佔有率，而是擁有多少忠誠的客戶，即企業競爭的目標轉向追求市場份額的重量，忠誠的客戶數量，是決定著企業的生存與發展的重要因素。
但是現在的品牌競爭力越發強烈，客戶在品牌的選擇上，卻不會輕易地變成忠誠客戶，如此一來，企業想要建立忠誠度，顯得愈發的困難。
所以企業要先走出品牌差異化的市場戰略；對消費者構建的個性化服務體系；用企業的人格魅力去贏得消費者的內心，這才是企業長久的生存之道。
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