很多時候，我們說的，其實不是我們想的。親朋聊天，一不小心，幾句話就可能是幾把刀，撕裂友誼的小紙船。特別是當微信成為我們主要溝通工具的時候，當非同步聊天成為習慣，當“呵呵“的用法越來越複雜的時候，掌握回復的3個原則，才不會眾叛親離。
希望這些建議能對你有所幫助。以下，enjoy:
【關於回饋的三大黃金規則】：
- 誠實坦白
- 語氣友好
- 及時有效
1誠實坦白的回饋
你對他人的回復一定要是誠實的，必須是你的真實感受，不能包裹著糖衣。你必須誠實地說出自己對當下情況的感受，同時也要懷著謙遜之心，保證語氣平和，清楚地明白自己的感覺並不一定要是“正確”的，或者說，在某些特定情況下，正確或錯誤並無任何意義。
舉個例子：“你在我的會議上遲到，讓我覺得自己不受尊重。”
我提出了一個明確的場合，我並不是在泛泛而談，也不是在玩什麼套路。我指出了我觀察到的一個具體的現象，並且描述了這個現象對我的影響，表明它如何改變了我的感受，但我並不會去妄自猜測你的行為背後真正的意圖。
這種類型的回饋被稱為“情境－行為－影響”回饋，是誠實回饋的絕佳範本。
雖然這種回饋方法很不錯，但對於很多人來說依舊無法很好地掌握。無論如何盡力去嘗試：永遠誠實。
2語氣友好的回饋
如果你和我一樣，覺得誠實回饋並不難，你可能會這麼說：
“這是我見過的最差的方案了，從頭到尾都沒說你想做什麼、會花多少錢，連我們為什麼要做這個都沒有說。你遺漏了一個方案的三個關鍵因素，不過其他部分做得不錯。”
就像甲骨文CEO拉裡·埃裡森著名的那句話：“這是我這輩子聽到的最蠢的點子！再說一遍。”
雖然對我來說誠實回饋是一件很自然的事，但我確實喜歡友好回饋這個建議。回想我這幾年來給出的種種建議，大部分是誠實而精准的。我從不害怕把問題拋到檯面上來講，我也不害怕爭論。我很自豪能夠幫助他人確定並解決問題，好讓他們不至於被這些問題限制了發展的前景。
但我也很確定自己本可以用一個更好的方式來傳達我的回饋，“友好規則”就是我應當採取的。
當你要給出一個友好的回饋時，你就會不僅僅關注這條回饋的有效性，更會關注給出回饋的時機和表達方式。這是對回饋的二次檢查，也是一次很重要的檢查，對於那些懷著好心，卻因為太過直率遭人誤解的管理者來說，這點尤其重要。
當然，友好並不意味著你要回避核心問題，或者是用糖衣包裝這次回饋。友好意味著你要改變自己談話的方式，即便是在最嚴重的問題面前，也要試著去找到一種能夠保全別人自尊心的說法。
許多管理者會搞砸這種談話，把對方說得淚如雨下，這種事是完全不必發生的。
當然了，我自己也並不擅長友好回饋。但我正在努力朝著這個方向發展，原因有三：
- 這種做法更讓人喜歡——我希望人們會因為我的回饋方式而願意為我工作，而不是說“雖然他的回饋方式不好……”
- 這種做法是一個挑戰——它會讓我不斷提升自己，成為一個更好的管理者。
- 這種做法更加的高效——如果別人需要花更多的時間來消化我說話的惡劣態度，而不能及時根據我說話的內容做出反應，那我會非常沮喪的。
如果你沒有考慮清楚自己會對他人造成的影響就匆忙給出回饋，會讓對方浪費很多無謂的時間和精力。要是你先花上三十分鐘，考慮一下自己該說什麼，該怎麼說，那麼這次的回饋效果會更好。至少，你和對方不會因為這次回饋而心生芥蒂，對方也不會因為氣憤而忘記了回饋本身的意義。這種事會發生的，我親身經歷過。
別忘了，永遠友好。
3及時有效的回饋
最後一條準則是及時。回饋就像壽司一樣，放得越久就越不好吃。
一條回復是否及時其實非常重要，原因如下：
對於回饋雙方來說，討論當下的問題比討論陳年舊事要容易得多。記憶會隨著時間淡去，不及時的回饋則無法做到精准具體。
對於提出回饋的這方來說，拖的時間越長，憤怒或不滿的情緒就積累得越深。管理者可能會開始區別對待，比如對某人刻薄相向，取消某人的核心專案等等。但是受害者們卻完全不知道發生了什麼。
拖延的回饋往往會導致刻板印象。比如說，如果你們不好好討論一下為什麼這一次對方在你的會議上遲到，你就會形成一種刻板的印象，認為他總是在你的會上遲到。這種印象會讓“情境－行為－影響”回饋模式失效，並且導致你們就“到底他是不是總遲到”出現爭執，而沒有好好的探討遲到帶來的影響（他的遲到讓你感到不被尊重）。
及時回饋並不代表你要邊看邊給出一連串的批評（我試過，並沒用）。也不代表你要在氣頭上立馬和人進行爭吵。及時回饋意味著你要在記憶還算新鮮的時候進行談話，接受者也不會覺得“為什麼你要等這麼久才告訴我？”
最後補充一句，如果你打算給某人一份長期的建設性的回饋，那你最好多給出幾條積極回饋，否則你們之間的關係就不好維持了。研究表明，理想的讚揚／批評的比例是5:1。不光是在工作中，在生活中也一樣——長久的婚姻中有著5:1的褒貶比，而那些失敗的婚姻中，褒貶比只有0.7:1。
永遠及時。
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