周去年有篇文章《新媒體運營到底葬送了多少人的前程》火了一下，那時我剛入行沒多久，但也在朋友圈裡看到了有幾個人在分享。
那篇文章大致將新媒體運營的工作拆解成：刷朋友圈、刷微博、看段子、看後臺、編文章、搞推送，對了，還有噴行業現狀。
上述行為都存在，但是親身經歷告訴我，他說得太簡單了。現在我就把那幾個行為動詞，補充完善一下，夾雜了不少自己的看法思考。全文略長，正文7500多字，4個詞涵蓋就是：數據、選題、排版、推送。
一、上班前10分鐘的都用來看資料
1、分析資料哪些資料?都有什麼用?
進入後臺首頁，很直觀的有4組數字出現在你眼前：新消息、新增人數、總人數、留言管理(原創號並開通留言功能才有)。
正常來說，上述4個資料的變化幅度取決於兩方面：
第一，昨天的推送;
第二，往日優質推送帶來的轉化。
著重分析兩大塊內容：使用者資料和圖文資料。
① 使用者資料
這塊主要分4個：新關注人數 、取消關注人數、淨增關注人數、累積關注人數。
新關注人數——絕大多數是前1天文章帶來的轉化，實際上有小部分是2-3天內文章帶來的邊際效應。
累積關注人數——正常來說都是上升，如果呈現下降趨勢，那你現在就處於“負運營狀態”。如果“負運營狀態”是短時間的現象，可能是選題出了問題，那就馬上調整選題方向，甚至找用戶私聊詢問真實感受。
② 圖文數據
這塊也是4個資料：圖文頁閱讀次數、原文頁閱讀次數、分享轉發次數、微信收**數。
圖文頁閱讀次數——也就是閱讀量。如果你是做品牌類的，那最應該關注的就是閱讀量，畢竟最基礎的需求就是露臉、曝光。建議重心在這的人好好研究下起標題，但是別做出格的標題黨。
原文頁閱讀次數——就是點擊一篇文章左下角的閱讀原文的次數。這個資料很考驗使用者的粘度以及本篇文章的內容品質。現在閱讀原文多是自家商品的連結，此資料可查閱“商品”的流覽量，如果你是找自媒體投廣告的甲方，那這塊也是供參考的資料之一。
分享轉發次數——代表著文章的品質。曾有說法，文章標題決定打開量，文章內容品質決定轉發量(包括好友轉發和朋友圈轉發)，而且標題和內容互相影響。
微信收**數——考核文章的實用價值。如果你是要出乾貨類、工具類，教程類的內容，要側重這個資料，不要被和的閱讀量。畢竟像我這樣，遇到好東西收藏是肯定的，轉發的人，不是少數。
但是3個非常用資料，在某些方面更值得我們關注。分別是：
文章轉載量——代表在媒體或行業裡的曝光量。
閱讀和增粉比、閱讀和轉發比——更深層考核用戶的穩定性。
推薦這篇《一篇文章發佈後，重點分析哪些資料?》，是5個月前的文章，但是裡面的一些思考，還是有借鑒意義。
2、資料整理出來能幹什麼?
① 自己心裡有數，領導查起來也方便
通過看資料，能很清晰直觀地判斷出一段時期內，自己的工作效果。比如今天我翻了這一年的使用者增長資料，得出一個結論：我選題不夠准和狠，因為在我獨立把控期間，沒有那種爆發式的增長，也就是沒有爆文。
除此領導是需要資料的，一般來說是據此來考核績效。每天整理資料，他要得時候能夠快速回饋，即使資料本身不好看，也算是執行力強的表現。
② 會議報告;當做文章素材
不論是年終彙報，還是打算通過資料寫一篇工作反思、行業體會都是必備的。
③ 用資料來改善現有的工作
選題、排版、留言、互動等一系列的行為都會產生實際資料，同時這些資料能夠指導前面工作內容和形式的調整。如果同一選題系列的文章閱讀回饋是呈下降趨勢，那勢必要有針對性地做出調整。原則就是四個字：揚長避短。
二、最苦逼的是定選題
1、選題方向最起碼要考慮折4個點
① 從用戶需求本身出發
拿自己舉例，我們很大一部分用戶都是做新媒體運營的，想想這樣的群體需要什麼?不外乎新媒體運營、編輯最基礎的技能，比如排版配圖、編輯技巧、標題修改，往外延伸一些就是文案策劃、用戶運營、廣告創意、行銷技巧。
但是就插坐來說，上述的內容一般只會存在於二、三條的位置。那頭條放什麼呢?老闆的要求是“有厚度”，到我這個執行層面大致有兩個方向的選擇：
一是有信息量、前瞻性可以幫助年輕人開拓眼界的商業管理類文章。比如馬雲、劉強東、陳春花的演講或者理念，再如一些值得模仿學習的商業案例，比如星巴克的行銷案例、杜蕾斯的創意文案。
二是能夠引起大家思考並且有真情實感灌輸在裡面的內容。之前和老闆聊過，什麼樣的文章才是雞湯?大致觀點是：只有情緒的是雞湯。重點是“只有”。 然而，當我們迷茫懈怠的時候，確實是需要一些激勵和情緒來幫助我們跨過那個坎。N多年前的哲學課本上有寫道：積極發揮人的主觀能動性，能……
② 從己方的產品需求出發
特別是做企業號的，要很明確這點，為什麼“很久以前”總是發優惠活動資訊?為什麼“ZARA”發今夏最流行的連衣裙款式?
③ 企業價值觀的輸出，要定一種調性
參考“萬達”公眾號發王健林發言、萬達工作法，除此，還有“經緯創投”的“經緯低調分享”。一個直接，一個委婉，根據自身水準，去借鑒嘗試。
④ 熱點可以有，品質不能丟
追熱點講究緣分和節操，如果滿足上述三點，那就是緣分。如果任意第一點都不滿足，還去強蹭熱點，那就是無節操。
我們自己判斷一個熱點追不追的時候，會有這麼一個考慮：等這個熱點過了，我準備發的這篇東西，還有沒有值得學習、參考、領悟的價值?通常這麼一想後，就沒那麼糾結了
2、選題標準如果用一句話來說……
基本要求就是常說的“九字真言”：看得懂，學得會，用得上。
然後還有兩個追問：有沒有厚度?有沒有可讀性?
前段時間專訪峰瑞資本的陳鳴老師，我聽到這麼一個答案，覺得這是個相當高的標準，分享給大家共勉：
我和團隊定的內容標準就是，如果我們出書了，這篇微信文章你願不願收進去，你願不願意把你的名字放上去?
3、細分選題管道再深挖
① 新聞要開始看了，習慣慢慢培養
鳳凰網、網易新聞、今日頭條、一點資訊等新聞類的網站門戶要留意。看什麼?看頭條，瞭解重大事項;看標題，學習標題技巧;看自己行業動向，跳出工作細節，有個全域觀。
② 每日必點垂直資訊網站
這些網站入行以後，就不是秘密了，他更像同行的交流和給自身展示的平臺，面對的用戶是行業人士，所以內容也相對優質。
舉幾個典型的例子，如果你是搞創投、股權的，那36氪是不是常備著?如果你是做科技產品的，那極客公園沒少看吧?再者說商業資訊的虎嗅、聚焦創業者的i黑馬。
這些比較大眾的網站屬於那種“別人都在看，你不看就輸在了起跑線”。但是從這獲取的內容都是二手的，如果同樣是轉載，在時效性上沒辦法領先同行太多。所以要主動去找一手的資訊管道。
③ 一手的資訊來源——文章作者
通常垂直類網站的內容都會留下作者的資訊，按照之前經歷來判斷，超90%幾率能夠追溯到作者的個人公眾號。從那些平臺上篩選出一些優質的作者，去關注他們本身，瞭解他們的水準、方向和調性，並且嘗試建立穩定聯繫，便於以後的交流與合作。
看到一篇好文章，順手去關注原作者，就這樣一個簡單動作，100人裡面有50人能做到就不錯了。再進一步去分析作者的公眾號這一步驟，又刷掉一半兒人。
剩下的25個人裡面，你還能嘗試做些什麼?比如多參與留言互動，再比如給他挑毛病、提建議(同樣作為運營者，我是很吃這一套)，你做得越認真，那你在剩下的人裡越突出。
等你成了100個人裡面最特別的那個時，你對作者的觀點和認知，自然超過行業的平均水準。
4、人少的話，選題會要不要開?怎麼開?
選題會還是要開的，哪怕是只有一個人，你也得在紙上劃拉劃拉，腦海中兩個小人打個架。
兩個人或者以上就有必要開個小會，把各自想法碰一下。理清各自的職責，做好分工，定好時間。人數要是有一定規模後，建議固定個時間來做，比如週末或者週二。
關於選題溝通中，強調兩個注意點：
① 切勿輕易打斷他人的選題思路
等對方都說完後，充分理解意圖後再發表自己的看法、建議。可以理解為尊重，更實在的是避免自己的主觀臆測，打斷隊友的節奏，提高時間成本不說，自己還鬧笑話。
② 會議結束，必須要下決定，不論選題品質高低
這一點我是深有體會，大家思想火花碰撞了半天，結果沒有明確的決定進入大家的腦中，導致後期的選題落地遙遙無期。這種情況用不著幾次，大家積極性就會被消磨殆盡。
5、申請授權的正確姿勢和快速方法
① 避免版權糾紛，提前消除隱患
誰都知道，但是真正重視的沒多少。我見過不少類似這樣的言語，“我體量還小，沒人關注”、“作者不會閑的蛋疼，費時費力舉報我吧”、“我看到別人發，我也發了啊，他也沒注明來源啊”、“網上看到的，我不知道作者是誰”。
這些套路你做個人號的時候，還能用來給自己喊冤，等你做得是一家企業號的時候，一切逃避不負責的行為都是給企業抹黑。這種行為，不但會給其他同事帶來額外的壓力，公司還需要花遠超成本的物力、財力去解決版權的事情，典型得不償失。
② 準備好標準話術
目的就是節約雙方的時間，提高效率，凸顯專業度。簡單清晰地表達出，我是誰，目的是什麼，再留下聯繫方式。
如果是第一次和對方聯繫，建議補充兩個資訊：
第一，我能為你帶提供什麼價值;
第二，我會怎麼對待您這篇文章。
舉個例子：
您好，我是微信公眾號XX學院(ID：XXX)的編輯XX(ID：XXX)，申請白名單授權轉載您的文章《XXX》。
我們對內容有著很高標準，而且有XX萬高品質用戶，會給您帶來不錯曝光量和用戶轉化。
③ 常見獲取授權方法
文章中有明確給出轉載格式;
公眾號後臺留言轉載需求，苦等回復;
公眾號有設置“轉載”關鍵字回復;
功能表列裡有明確的轉載聲明或者“聯繫我”;
如果上述列舉的現象都不存在，那選擇用更直接的方法——去原文章下留言(僅限於開通留言功能的)。通常來說，這種效率比後臺留言等回復要快得多。
如果沒有留言功能、後臺也沒有明確資訊，那只能通過作者的姓名等蛛絲馬跡去其他平臺尋找，常見的有微博、知乎、豆瓣。
三、編排過500篇圖文，有了這些體會…
500是很克制的說法，算上沒發的差不多也超800篇了。很清晰的感受到排版和編輯是完全不同的2項能力，但是現在整個行業的專業度，還達不到完全細分這2個工作。
我入職的時候是零基礎，老闆給我提了一個標準：什麼也別想，先做3個月，排100篇圖文再說。
實際情況是2個月完成目標，收穫更多得不是排版更快更好看，而是編輯文章給我帶來的高頻次的思考、認知。
1、編輯，對文字的二次加工
在這點上，傳統媒體從業者(比如記者)的專業水準和積累，不是咱們做個公眾號、發幾篇文章就能相比的，特別是像我一樣半路出家的新媒體編輯，一定對同行前輩抱有敬意，並時刻學習。
關於編輯操作流程是按照字、句、段、篇這個順序來的。
① 字——文字校對，基礎中的基礎
你們知道每次看到有留言指出文中錯別字的時候，內心是多矛盾嗎?一邊厚顏無恥地說“那是我留給大家的彩蛋”，一邊內心早就“握草!怎麼又沒檢查出來”。不過，當知道有人用心讀我們發出去的文章時，還是很有成就感，即使自己只是個加工的。
② 句——疏通語句，表達完整
特別是一些演講類、採訪類的文章，需要調整語序、去掉一些多餘的語氣詞。
③ 段——理清邏輯，畫出框架
從使用者的視覺體驗考慮，最簡單的表現形式就是將作者兩螢幕長的段落，按照原意，拆分多段。不要出現手機密密麻麻一螢幕全是字，連個空行留白都沒有。
從使用者的理解體驗考慮，需要通過段落的劃分，將文章的邏輯框架表現得更加清晰，總結小章節的核心，凝練出來標題，內容邏輯允許的話給出一、二、三、四的排序更好。
④ 篇——統覽全文，提煉核心
如果我讀完一篇文章，卻不知道有哪些案例是值得學習的，哪些技巧是方便實用的，哪些角度是激發思考的，哪些工具是即學即用的，如果連其中的一條價值都挖掘不到，那怎麼敢推薦給關注你的用戶去看?
收穫和反思：
編輯這一步驟，除了細化了邏輯思考，還鍛煉一種理解轉述能力。就好比在作者思維和用戶思維中鋪設一條高速公路，減少閱讀前進中的障礙。
可能作者發出的一篇文章裡，10%是沒有信息量的自誇，10%是盈利性質的推廣軟文，有10%是沒有什麼卵用的口水文，那要做得就是把剩下70%的有價值的內容，清晰、準確地傳達給用戶。
當然，能同時對用戶和作者負責是最好的，但怎麼均衡三方需求和利益，是個比較深的學問。從一個編輯角度出發，不扭曲作者的原意，幫助用戶更快、更準確的理解有價值的內容即可。
2、 排版就是看外表，臉乾淨就好
排版也是一樣，看重的是審美能力，畢竟絕大部分人都不是設計領域的，你的排版能照顧大多數人的審美要求即可。
就好比第一次見面，把臉洗得乾乾淨淨，衣服穿得整整齊齊，至少不會感到厭煩。如果再畫個淡妝，那看起來是否舒服多了?
如何給你的排版畫個淡妝?在審美認知上，提供不了太大的幫助， 能給得建議就是多翻翻雜誌和那些做得好的公眾號。但是在這可以提供3個具體實操的方法：
① 掌握這4個資料，成功一大半
字體、顏色、行距、邊距才是排版的基礎元素，而不是那些花花綠綠的特殊格式。
字體要不大不小，顏色要不深不淺，行距要不高不低，邊距要不寬不窄。這裡到處是留白的學問，聽起來上述都是廢話，但我們確實是按照上述要求，一次次試驗出來的。
下面是我們現階段常用的格式參數，給大家做個參考，直接拿去用也無妨：
15號字體
4F4F4F
1.75倍行距
1倍頁邊距
經常有人誇我們插坐學院的排版看起來舒服，秘密就在這了。上述4個參數就已經能讓圖文的整體版面，看起來整潔、舒服。
但是實際操作過程中，仍然需要根據文章內容不斷調整優化，比如引用名言的時候字體要不要調小?小段落標題折行時，行間距要不要調大?漢字能不能用斜體?(有說作業系統現有的斜體都是為英文準備的，到目前並沒有給中文漢字設計斜體的參數)
② 文章配圖多是錦上添花，把握分寸更重要
除非是文章中涉及到的必要資料，需要圖片來解釋說明。那其餘情況中，涉及到的圖片起到的作用都是錦上添花。
首先明確一些基本原則：
圖片要清晰，圖元渣的圖不用;
圖片的色系、大小、形狀要儘量保持統一;
數量要克制，不能抱著圖片能緩解文字壓力的心態，然後為了加圖而加圖，要知道再契合文意的圖片，也會打斷使用者的閱讀節奏;
關於圖片網站，很久以前推薦過很多，比如《微信編輯沒有高逼格兒GIF動圖?送你13個網站，拿走不謝…》、《運營微信，如何配圖?送你14個高清圖片網站》，但是這些網站正確是使用方法是閒暇時搜一搜，分類整理到自己圖片庫。
如果你很著急編輯一篇圖文，而想通過這些網站去搜圖，那你的時間基本上會浪費在眾多網站的切換之中，因為可選擇的太多了。
正確的做法是選中其中一個比較熟悉的網站，去深挖，圍繞著文章主題不斷嘗試換關鍵字去搜索。比如我現在只用500px和百度(以後會針對圖片版權問題，單獨說下)
③ 3款常用編輯器和背後特點
秀米編輯器
特點：樣式豐富多、自由搭配性強、版式細節可調整
延伸：秀米還是側重於審美這塊，升級到2.0後，版式的數量和搭配方法也大幅度提高。他的微信公眾號推送了大量的配色方案，也會出一些排版教學視頻。推薦大家去翻一翻。
135編輯器
特點：附加功能多，比如自動排版、查詢替換
延伸：135的業務開展的更為廣泛，涉及到微信行銷、漲粉的一些合作。他的公眾號會出一些新媒體行業的實操乾貨，篇幅不長，但勝在有用。
i排版編輯器
特點：版式簡潔、推出企業訂制服務
延伸：i排版走得的“版式+運營”路線，即提供版式搭配微信運營知識。旗下是一個訂閱號輸出運營知識和一個服務號推送產品資訊。
我基本的操作還是在微信自帶編輯器裡面，特點是相對於上面推薦這3個，相對穩定。即便這一年時間也出現三四次大面積的bug。
拿出6小時時間磕出1個屬於自己的標準範本：從上面3個編輯器中，分別挑選出適合自己的樣式，在微信後臺中組合成完整的範本，以後的圖文直接套用即可。
四、預覽十幾遍，推送再點贊
1、多一次預覽，多一次改善
① 封面：夠清晰、不刺眼、有感覺
夠清晰——封面對清晰度的要求，比內文更甚。
補充個細節知識：微信上傳圖片的時候，JPG格式的圖片壓縮會很厲害，可把圖片格式更改為PNG、GIF再上傳。
但是要知道，清晰度的提高，伴隨著品質的增大。如果圖文中圖片數量較多，勢必會拖長載入速度，從而影響文章的閱讀體驗。而且，用戶閱讀一篇文章的流量成本，也在無形之中增加了。這也是一種均衡的哲學，對於圖片的要求要有舍有留，或者直接建議WiFi下觀看……
不刺眼——不要出現很明亮蒼白的圖片，或者圖片顏色反差很強烈的情況。這種情況就要找一些能讓人安靜下來的圖片，黑色系或者灰色系都比較合適。
有感覺——標題和封面能起到搭配、呼應的作用。一圖勝千言能在這裡體現，是最好不過了。
② 標題：不要超2行;符號、表情要慎用
不要超兩行——如果你不想精心挑選封面，一大半兒都被標題文字遮擋住;如果你不想分享到朋友圈，標題露不全導致用戶看不懂;如果你不嫌醜……
總之，需要錯頻次刪字改字、調整順序，起標題的能力往往在這裡大幅度提升。
符號、表情要慎用——&@#￥這種符號就不要出現了。
“【】”就沒有“[]”效果好(切換了大小寫);
“[]”就沒有“ [ ] ”效果好(左右中各加了空格);
emoji表情也少用，即使他們很吸人眼球。
③ 別放棄最後整體校對的機會
自己當做一個挑剔的用戶，從頭到尾過一遍。自己都覺得不順眼的地方，要勇於去修改。如果為了一時的省勁兒，懶得修改就發出去後，後期要費勁兒的地方更多，而且還要忍受吐槽。
條件允許的話，讓其他同事幫你看幾遍，有些問題會因為自己太熟悉而忽略。原則是聽取他人的意見，但也要相信自己的專業性。
2、點擊“群發”，松了口氣，然後呢?
① 群發的時間需要固定嗎?
行業早有閱讀高峰期的說法，自己也檢測過，資料趨勢確實是那樣。高峰期背後依託的是普遍用戶的閱讀習慣，如果在這個時間段推送文章，比如21：00-22：30裡面選擇一個固定時間點推送，即配合了用戶的習慣，又體現出自己的專業性、敬業心，何樂不為?
但是要明確：發比不發好，早發比晚發好。
固定時間發送，前提是能夠提前準備好內容，如果過了固定的時間，都快到12點了，那還發不發?按照我們之前的做法是，發。
深夜推送肯定會打擾到用戶，但是如果你的品質足夠好和真誠，給用戶道歉解釋一下，他們會看在文章品質上原諒你的。比如，今天這篇……
② 盯著前10分鐘的資料
平時推送完後，我會觀察之後3分鐘、5分鐘、10分鐘的資料，從而判斷這篇文章的喜好程度，然後反思文章的選題方向。如果平時整個推送流程是穩定的，那這個資料預測是比較準確的。
當然也會遇到一些特殊情況：撞上熱點，朋友圈的刷屏事件會吸走大部分流量，造成選擇性從眾;微信後臺bug，部分使用者沒收到推送，這事兒有時候發生了你都不知道;還有最常見的就是偏離正常推送時間，比如今天……
③ 新用戶、老用戶、深度用戶
使用者的留言是第一手回饋資訊，特別是近期互動留言較多的用戶，這類多是新用戶，剛關注你的公眾號，新鮮感會促使他主動發表自己的讀後感。
新使用者可能並不瞭解你過去的內容調性，正是因此，他們也是最能提出“非常規性”的建議。
還有兩類用戶需留心關注，一個是平臺老使用者，可以根據關注時間、留言互動次數來做個判斷。昨天看到一個關注時間比我入職都要早的老用戶的留言，那個感覺很是激動。
另外一種更好辨別，就是有深度或者真誠的用戶，這個只要你去讀留言，自然感受得到。對於這種深度用戶，他們很重視你回饋互動的品質，需要給出足夠有分量的回復。
④ 觀察朋友圈用戶分享語，並點贊
你的朋友圈一定要有自己的用戶。留心觀察他們的分享語——代表他們對文章的真實看法或者打動他的點。根據使用者的分享話術，回到自己工作中，調整選題方向，完善用戶體驗。
“並點贊”是對老闆何川在朋友圈的行為思考，很早之前就發現，他有給被轉發的內容點贊的習慣。
當時的理解只留在了“感謝”這個層面，而自己有“朋友圈不點贊”的規矩，並且不好意思給自己發的文章下留言，導致沒有發現點贊帶來得價值。
偶然一次，在朋友分享文章到朋友圈後，我針對其分享語留下了自己的看法。十幾分鐘後，朋友圈收到十幾條提醒(點贊也會收到提醒)。點開發現，是幾個我們共同的好友對那篇文章的評論。
這一下子多了幾個不同的角度和見解，而且他們還互相討論。這種有著一點圈子屬性的回饋，是之前不曾發現的。
簡單總結和小心思
上面的內容就是對新媒體運營工作的拆分，主要涉及的還是編輯這一塊。還有很多運營方面的工作，沒有展開細說，主要是自己運營部分做得太少，還沒有很系統性的思路。
凡是上面提及的，每一步我都實際操作過，每個思考都是親身體會。如果將黑色加粗部分的具體行為摘下來，就是一個簡單版的新媒體編輯工作流程，希望會對大家有所幫助。
留言列表
