馬丁跟你說

一、需求背景

• 我們是一個行銷服務平臺，客戶提交需求，平臺審核通過後，發佈到需求廣場，自動提醒服務方（達人）報價/接單。
• 達人不能即時登錄我們PC平臺，沒有APP無推送（有微信消息推送，但是微信端的綁定率很低，暫不討論），所以需要短信提醒：我們有新的需求啦，快來報價賺錢呀~
• 現在的提醒機制是：只要是對標的新需求發佈到需求廣場，就會短信提醒達人——“好消息！平臺剛剛發佈了1個新需求#視覺設計-海報設計#，趕緊登錄網頁端***開始搶單吧~”
• 目前的即時推送存在的問題：平臺顧問集中在某個時間段去審核，必然新需求集中短信觸發，導致過於密集的連續提醒讓達人很反感。

二、需求簡介

自從平臺的訂單需求量增長，達人們紛紛回饋短信推送消息過於打擾，甚至強烈要求註銷帳號。

領導和達人用戶一直催促著做“退訂”功能，但是“退訂”並不明智，會導致其他用戶無心點擊退訂之後，再也收不到項目的正常提醒。

目前的解決方案是，只要達人回饋打擾，就手動遮罩該用戶的新需求提醒。但終究不是長久之計。所以還是需要制定一個合理的消息推送策略，給用戶提供更好的體驗。

三、需求目的

• 宣傳平臺真實新專案動態，告訴達人們，我們平臺陸陸續續都有新項目。
• 提醒對標達人們積極參與項目報名，提高達人活躍度，增加曝光率從而提高成單轉化率。
• 避免短信提醒打擾達人。

四、需求說明

1. 解決方案第一波：

（1）每天3次對標新需求提醒（僅限“報價中”專案，一天分3次發送）

• 10點推送“昨天18點~10點的對標新需求”；
• 14點推送10點~14點的對標新需求；
• 18點推送“14點~18點的對標新需求”。

（2）每天1次對標新需求提醒（僅限“報價中”專案）

每天下午16點推送“昨天16點~今天16點”的對標新需求。

（3）每週對標新需求提醒（僅限“報價中”專案）

每週五下午15點推送“上周15點~本周15點”的對標新需求。

（4）從不提醒（不接收新需求提醒）

遮罩選擇該選項的達人，不再推送新需求提醒。

產品宣講後反省：

• 規則過於複雜，建議要麼提醒，要麼不提醒。（即：保留①④即可）
• 折疊後的短信提醒（僅顯示*條專案）沒有吸引力，價值感低於直接推送項目需求，如：“極力推薦你1個靠譜的 “海報設計” 專案“七夕促銷海報設計 ”。
• 自我反省：說明需求背景和要解決的問題後，先問下技術們對這個問題的看法和建議解決方案，再去講解本次需求的改動。做好會議記錄，或優化當前產出的需求，或作為下次反覆運算參考等。

2. 解決方案第二波：

（1）每天智能推薦。即：每天10點~19點，3小時內隨機推送1條對標新需求，且僅限“報價中”項目，排除已報名/報價的項目。（其他時間段不提示）

（注意：需要保障3小時內只發送1條，且不發重複需求。隨機發送的對標新需求庫，先判斷專案狀態是否“報價中”，再按照“最新發佈時間”最先提醒的倒序提醒）預計1天4條新需求消息：10點、13點、16點、19點，沒有不提醒。）

文案示意：“好消息！平臺為您精選了1個新專案 #視覺設計-海報設計# 很適合你！趕緊登錄網頁端wwww開始搶單吧~” ———跳轉連結至：H5需求廣場頁

（2）每週項目總覽。即：每週五15點推送“上週五15點~本週五15點（含）”的對標累計新需求總數，以及目前“報價中”狀態的新需求總數（後者排除已報名/報價項目）。

文案示意：

平臺本周有*個專案很適合你，目前只有*個新專案正在報價中……趕緊去搶單賺錢吧~ ——跳轉連結至：H5端需求廣場頁

（3）從不提醒（不接收新需求提醒）

遮罩選擇該選項的達人，不再推送新需求提醒。

五、總結

制定合理的平臺短信提醒機制，需要具備以下幾點：

1. 提供有價值的消息

消息推送在傳遞資訊的同時也是對使用者的一種正常活動的干擾。只有資訊的高價值才能讓用戶忽略掉這種打擾。要結合用戶當下的場景和角色以及用戶個人的喜好/需求，進行有針對性的推送。

如：外賣類APP獲悉今天狂風暴雨，可以考慮給用戶推送“下雨天配送速度緩慢，請提前下單”有優惠的消息提醒。

2. 避免短時間內連續推送

再有用的消息，如果老是連著推送也難免會打擾人。

3. 讓內容表達得更加清晰易懂，文案充滿親和力

就像人和人說話一樣，表達方式的不同也會導致談話效果的巨大差異。通過短信破冰傳達資訊並完成轉化，措辭方面還是很有考究的。建議花上一定的功夫和投入在裡面，真的是產品形象無處在。

4. 連結到有價值的頁面進行操作

結合上面說到的幾點，固然是必要時才會提醒，以及提醒都是帶有目的性和指向性的操作。所以建立。

5. 推送時間的控制