要說當下運營模組中，哪個模組最為重要，有的人會覺得是引流，因為沒有用戶，後面的一切都無從談起；有的人覺得是變現，如果無法變現，其他環節都沒有價值；有的人覺得是套路，如果沒有套路，很難從競品中殺出；
要我說，以上每個說法都是對的，一個盈利的公司，一定是各個模組銜接得當，做的都不差，才會有盈利這個結果出來。
這幾天有些做餐飲店的朋友找我訴苦，宣傳推廣、引流變現這些套路都玩的溜溜的，但是用戶來了一批，走掉一批，根本沒有留存，這個思路放在互聯網公司是沒問題的，互聯網的很多產品本身就是用來洗使用者的，但是放在餐飲店就行不通了。
我們都知道，一個餐飲店能夠長久做下去，靠的是老顧客，如何培養老顧客才是最核心的問題。
如何解決這個問題呢？答案很簡單，社群運營。大家看到可能會嗤之以鼻，社群運營我們做過的，根本沒用，純粹是浪費時間。
這就涉及到哲學的範疇了，自己沒見過的，並不表示就沒有，自己做不到的，並不能說明這個方法行不通。要知道小米最開始就是靠社群運營起家的。
這篇文章老虎從以下兩個方面來講下社群的價值，當意識到它的價值後，才有動力來逼迫自己做好這塊。
一、社群運營可以培養老用戶
二、社群運營能夠為優化產品做支撐
一、社群運營可以培養老用戶
老用戶的培養有多種方法，社群運營是其中一種。
即使沒有社群運營，我們還是會經常去海底撈吃火鍋，因為他們的服務好，餐飲店的服務和口感做好了，就可以獲得老用戶，這個道理大家都懂，也都是這樣做的。
但對於90%的店面來說，口感和服務其實都差不多，我們選擇的方式就是用腳投票了，哪家比較近，哪家招牌比較醒目，哪家排隊比較長，嗯，就去哪家了。
拿酸菜魚來說，我去很多家酸菜魚店吃過，並沒有哪一家的服務和口感讓我銘記於心的，唯獨一家有個微信群，群裡三百多號人，時不時的被@一下，提醒我還有這樣一家店子，然後當我下次想吃酸菜魚時，這家店子就佔領了心智的第一名，不出意外，肯定是他家咯。
像我這種非忠實用戶，偶爾的還能通過社群記起來他們，更何況群裡那些忠實用戶了，而且這些用戶有個特點，愛拍照，每次去吃魚都會拍些吃魚的照片發到群裡，無形中又為店家做了宣傳，每拍一次對這家酸菜魚店的感情又深了一層。
我猜測，只要這家店不倒閉，這些人就會一直吃下去的。
老使用者的培養需要時間，投入大，見效慢是社群運營的特點。
老用戶一旦培養起來了，就會死心塌地的一直跟隨著，就像追女朋友，追的時候雖然比較費力，一旦追到手，女朋友就會一直跟著你，不離不棄。
社群運營也是如此，社群運營的初期，單拿拉一個兩百到五百人的群，對很多運營來講都是個問題。拉群的方法，以後再講，方法對了，做事就很簡單。
社群建立起來，大家都有一個問題，聊啥呢？這個真的是世紀難題，就像中午吃啥一樣，可選的很多，但想吃的似乎又沒有。
社群裡的聊天內容，可以分這幾塊，娛樂休閒類的聊生活，辦公商務類的聊專業，插科打諢類的比鬥圖，具體的聊天內容方向，可以先建群，然後視情況來引導。
餐飲類的屬於娛樂休閒，聊生活的內容就好，比如本地哪個地方有活動了，哪個社區又出新聞了，店裡又出什麼新品了，等等都可以聊的，這些內容參與門檻很低，每個人都可以插得上話。
不像專業類的，比如我的運營群，如果聊電商的內容，我就插不上話了，因為我不懂電商這塊，如果聊APP運營那塊，就不一樣了，我可以獨領風騷一百年。
聊天的內容方向確定了，剩下的就是時間了，時間一天天過去，用戶對店子的印象一天天加深，久而久之，就從一個新用戶，變成了一個老用戶，這裡說的投入指的是時間和人力，要有人盯著社群，盯個三五個月就開始慢慢見到效果了。
二、社群運營能夠為優化產品做支撐
社群可以提供免費專業的測試員
產品優化是每個公司一生都在做的事情，互聯網公司做的A/B測試也是收集不同的使用者資料，做對比分析，進而優化產品。
對餐飲店來講，口感的調配是不斷優化改進的一個過程。我有個朋友，為了調配出口感棒棒的炸雞腿，每炸出來一隻，都要自己品嘗，吃到吐的說法一點都不誇張，如果有這些免費測試員，那就太好了。
一個用戶能進到一個餐飲店的微信群，說明什麼呢？說明這是一個吃貨，吃貨最大的心願是能夠免費吃好吃的。
當有新品問世或者在調配時，群裡一聲令下，幾十幾百號吃貨會蜂擁而至，這還不是最關鍵的，最關鍵的是當這些人吃過後，問他們建議時，給出的答覆極有參考價值，遠比那些在網路上、路邊拉的試吃員有價值的多。
參與感讓用戶更有粘性
一舉多得在這個社會上是真實存在的，社群運營就是這樣的。產品在優化階段，讓用戶參與進來，用戶使用時，發現種種bug，口感極差，也不會對品牌有半點影響，相反的會更加認可。
有句話是這樣說的，當用戶罵你時，說明他還是關注你的，最怕的是用戶對你做的無感，那才是最可怕的。
真正會玩的公司，為了鼓勵用戶，會把他們的貢獻記錄到產品中去，給他們榮譽感，這個確實是殺手鐧了。
試想一下這樣一種場景：我那個做炸雞的朋友，號召50個試吃員，沒日沒夜的試吃，根據大家的回饋，做出了一隻空前絕後好吃的雞腿。產品問世後，引發每條街、每個城市、每個國家吃貨們的瘋搶，這個時候，輕輕的一句：這只雞腿的誕生，離不開這50個做出了卓越貢獻的人，他們是某某某…
我猜測，只要這50個人還活著，就會給兒子輩、孫子輩、孫孫子輩安利這個雞腿，看，這是有你爺爺奶奶的貢獻。
小米的100個夢想家就是這樣來的，就算蘋果手機再好用，又能怎樣，還不如我的小米1有價值，因為裡面有我的心血。當社區運營做到這種份上，恭喜你可以畢業了。
總結
社區運營的價值還有很多，可以免費獲得新用戶、做傳播的種子平臺、在企業遇到困難時幫助一把等等，社區運營做好了，一家餐飲店，或者是公司，就降低了倒閉的風險，因為服務的本質是為人民服務，當人民站在了你這邊，什麼都不是問題了。
留言列表
