用戶運營工作有其固有的特殊性，它的工作節奏是一個量變到質變的過程，說白了就是需要從一點點開始積累，往往很多工作都需要從零做起。它不像很多市場工作，是一個循環往復的過程。
運營人員的很多工作，都不是短期行為，所以期望運營人員能做出很多很多的亮點，理論上難度較大。相信很多運營人員都有這種困惑，甚至有時候每週的週報裡，都很難找出最出彩的部分，當然難做，不等於可以不做，這是兩種概念。
我們之前犯過很多錯誤，當年我曾經很多次為了流量不擇手段，資料做的很高，卻積累了大量的無效流量，從長遠看，對品牌是損傷的。其實我這些年也一直在自我反思。
再舉個例子，比如最近的百度總監劉超一事，即使可以帶來流量，更多的也是無效流量，畢竟代表的是整個平臺，更多的是對品牌的損傷，負面口碑是永遠不可能留住有價值的用戶的，而且劣幣會驅除良幣，好用戶也慢慢不跟你玩了。
現在很多人都在做粉絲，數量真的那麼重要麼?重要，但那不是全部，只能說是基礎。數量可以唬人，但唬不了良心。品質比數量更重要。
用戶運營工作的關注點始終落腳在使用者上，需要和使用者實打實的接觸、服務、做好落地，而不是把自己懸空，取決於你手上有多少可支配的用戶，平臺即使用戶幾個億，你有多少可駕馭、可聯繫到、信賴你的?
使用者運營工作需要克服很多困難，沒有在一線實操過的人，可能體會不到這其中的艱辛。我記得跟同事聊天的時候，某公司的一些程式師甚至這麼說：“你們運營的那些工作，換了我們做，一樣沒問題。多簡單啊!”每一種工作都是不同的，不同部門之間在溝通配合的時候遇到的最大的隔閡，其實是各自在工作若干年之後形成的思維模式的不同，不同的出身決定了考慮問題時的不同的方式，比如程式師的邏輯性思維很強，客服人員的服務意識很強，銷售人員的目的導向性很強，而運營人員的思維往往是發散式的。所以工作這種東西，如果一旦轉行，還能做的一樣好是不好，還真的得打個問號。
運營講究實操，理論一套一套的人，往往做起工作來，並不ok，所謂經驗，一定是最大的財富。用戶運營更是如此，所以說到用戶運營工作的有效性，我覺得可以從以下幾個維度來界定：
1、資料指標
運營人員在制定考核目標的時候，一定要將每一項工作量化。這樣在月末、Q末、年末的時候，都能做到有據可依。事實擺在面前，討價還價的口都可以直接封死了。
2、工作表現
資料一定不是全部。因為資料是死的，其實任何一種資料基本上都是可以找出“作弊”的辦法的，這樣某種程度上，可以給一些急功近利、雞賊的人鑽了空子。運營人員要看長遠的發展，而不是只是短期的利益，運營工作是非常鍛煉人的耐性的，所以大家平時見到的極品運營人員，其實非常非常難得，因為要拼年頭。
工作表現可以包含以下幾個環節：
執行力
責任心
主動性
團隊協作、向心力
學習能力和總結能力
用戶意識
溝通能力
領導力
3、個人自我驅動力
這一項，其實是自己對自己的工作認可程度，而不屬於公司或者領導對你的考核範圍之內的。
運營人員有一個特質非常的重要和可貴，就是尋找自我成就感。這個成就感，不來自公司對你的升職、加薪、獎金，不來自于領導對你的表揚、贊許，更多來自於自己對自己的肯定，自己在工作過程中，究竟取得了多少進步，自己和過去的自己，究竟產生了多少變化。對於用戶運營人員來說，我覺得是這樣的：
一個前提：培養對工作的責任心和興趣
這決定了你對工作的付出，在上面花費的時間有多少，如果熱愛，時間是沒有限度的。
兩個意識：資料意識和使用者意識
一切用資料、事實、結果說話，運營人員需要培養自己對數位的敏感性。
使用者意識，需要靠多年孜孜不倦的使用者工作的打磨，能和用戶打成一片，才能錘煉出一個真正蛻變了的自己。
三個工作思路：多學習、多實踐、多總結
學習能力，對於用戶運營人員來說，更加重要。從某種程度上講，他們從事的工作的複雜性要較高，工作的多樣性要較多，俗話說：技多不壓身。練就一身很強的綜合能力，對於用戶運營人員的後天可持續發展，會有更加積極的作用。
實踐是檢驗真理的唯一標準。運營這門學問，目前市面上很少有系統化、流程化、規範化的書籍，更何況它的一個分支——使用者運營。其複雜度、專業性，沒做過用戶運營工作的人是毫無發言權的。“百聞不如一操”，聽得再多，看的再多，不如多花點時間去實踐一下。唯有實踐，才能讓你的工作能力更加出色。
總結能力是很多運營人員往往最容易忽視的。很多用戶運營人員，往往長時間沉浸在工作的某些細節裡，而很少注意總結和歸納。這樣會導致他們在工作彙報的時候，很難說清楚。因為單純從結果上講，使用者運營工作不如產品、市場、銷售這些工作更容易表達成果。另外，定期梳理工作的邏輯框架，也有助於培養和提高自己的大局觀。
成功的因素有很多，個人因素也好，平臺因素也好，偶然性因素也好，等等，我們需要清楚自己在這裡面究竟發揮了多大的作用，不需要妄自菲薄，也不能把其他因素都歸結到自己身上，明辨是非，保持一個平和的態度，才能讓自己變的越來越優秀!哪天大家處於同一個起平線的時候，是騾子是馬，拉出來遛遛?
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