衝突是戰略第一步
行銷的本質是洞察需求，需求隱藏在消費者衝突裡。發現衝突，就是發現需求，行銷就能一招致命，實現指數級增長；製造衝突，就是創造需求，行銷就能改變賽道，重構市場。
1、“現實”有時是大腦製造的錯覺、幻覺和心理暗示
科學家對此進一步研究，發現：“現實”其實是大腦認知在以往知識、經歷、體驗的基礎上反射產生的。我們所理解的“現實”，其實一部分是大腦自行製造的產物（錯覺、幻覺和心理暗示）；我們並不是被動的感知這個世界，而是主動的去創造“感覺”；我們感知到的世界其實是基於大腦期望看到的。
為此，科學家還做了一個實驗：在實驗中，受試者要手持兩個大小不同、但重量相同的球。
實驗中，大多數受試者都認為大球比小球更重；
科學家進一步問受試者：1噸棉花和1噸鐵哪個重？
受試者大多數會快速回答：鐵更重！
科學家解釋：我們的大腦如何感知物體大小重量，有時是種錯覺，這被稱為形重錯覺。
很多我們認為是“現實”的東西，實際上是大腦的錯覺，幻覺和心理暗示；
有的時候，消費者並不關心事實的真相，他們更在乎自己認為的事實，這事實其實就是大腦認知中的錯覺，幻覺和心理暗示。
可口可樂公司一直宣稱零度可樂的口感無限接近原味可樂，但冠上“零度”二字，消費者就會產生：零度難喝，不如可口可樂好喝的錯覺，幻覺和心理暗示。
為此可口可樂在一個電影院內，向每個看電影的人免費贈送了一大杯可樂。就像你在影院或是麥當勞會喝到的那種，紙杯、塑膠蓋、插著吸管。
等到大家喝著可樂在影廳內坐下來準備看電影時，螢幕上出現了可樂的廣告，提醒大家打開杯裝可樂的塑膠蓋。
原來，紙杯裡面藏著一個零度可樂的易開罐，吸管就插在易開罐裡。你以為自己喝的是杯裝原味可樂，其實你喝的是罐裝零度可樂。
這時，螢幕上的廣告又說了，零度可樂的口感其實跟原味可樂沒差別的（你看你們都沒有喝出來）。
雖然，你告訴消費者一個事實：零度可樂和原味可樂一樣好喝，但是消費者還是活在自己的認知中，就是覺得不含糖的可樂不好喝；你只要名字叫了零度、無糖，那就代表了口感差，這就是消費者的錯覺、幻覺和心理暗示。
2017年，可口可樂全球 CEO James Quincey 向全世界宣佈可口可樂旗下的零度可樂，從這個月起將徹底從貨架上消失（從美國本土市場開始）。
可見，消費者對於自己的錯覺，幻覺和心理暗示是多麼的固執。
行銷不要企圖去強迫消費者接受你的“事實”，反而應該更好的利用消費者的錯覺，幻覺和心理暗示，就像《小王子》說的：如果你想造一艘船 先不要雇人去收集木頭，也不要給他們分配任何任務，而是去激發他們對海洋的渴望。
2、利用錯覺，幻覺和心理暗示，解決衝突
如何利用大腦的錯覺，幻覺和心理暗示？
你會買摻了水的牛奶給孩子喝嗎？
不會。
你會買摻了牛奶的水給孩子喝嗎？
會。
摻了水的牛奶和摻了牛奶的水，有什麼不同嗎？
再比如：如果來了客人，主人說倒盆洗腳水給你洗臉，客人聽了是什麼感受？
但如果說倒盆洗臉水給你洗腳，檔次一下子就提高很多。
問題來了，你們家的洗臉水和洗腳水有區別嗎？
洗臉水和洗腳水沒有區別，它們的區別在於你表述的方式，在於對方接受資訊後，內心產生的錯覺、幻覺和心理暗示。
3、雲峰山如何利用了消費者的錯覺，幻覺和心理暗示
雲峰山，作為騰沖排名第四位的景區，它既沒有熱海呼呼噴湧的溫泉群，也沒有和順古鎮的歷史感；始終無法給外地遊客一個心嚮往之的理由，這幾年，來騰沖的外地遊客，只有5%的人會去看雲峰山。但本地人卻為何經常會去雲峰山?
“他們來許願，可以說有求必應。雲峰山就是當地老百姓心目中比較靈驗的地方。”
“要是許願你就去雲峰山，我們是本地人，本地人考學、結婚…都要去的，你得去看，很靈的。”
“我們不是想像出來的，真的是380年一直靈驗，它是大自然神奇的力量。”
之所以本地人成為雲峰山的常客，正是因為雲峰山是本地人心目中比較靈驗的地方，當地人的說法是：在這裡許下什麼願望，都可以得到應驗。
同時，我們如果把目光投向全國的許願勝地——普陀山、靈隱寺、雍和宮等等，哪一個不是香火興旺、外來遊客數不勝數。
葉茂中衝突戰略在策劃時認為：雲峰山和當地其他景點拼不了硬體，只有拼軟體。把雲峰山，改名為雲峰靈驗山！
廣告語則為——“騰沖人的許願之地，靈驗了380年，心誠則來！”
我們利用了中國遊客的錯覺，幻覺和心理暗示——對靈驗的嚮往；今天，如果你去騰沖，一定會有人推薦你去雲峰靈驗山，理由就是這座山許願很靈。
4、左沖右突
在馬斯洛的金字塔中，精神屬性淩駕於物質屬性之上；對消費者的爭奪總有一天，會進入到“錯覺，幻覺和心理暗示”的層面，也就是說所有的競爭最後都是對人類意志和嚮往的掠奪，物質越是發達的未來，人類越是願意為無價的精神買單，越是願意為了無價的認同感（錯覺，幻覺和心理暗示）和社會價值買單。
我們不妨從上帝賦予人類與生俱來的“七宗罪”——貪食、色欲、貪婪、傷悲、暴怒、懶惰及自負找到“錯覺，幻覺和心理暗示”的入口，更快速找到解決消費者衝突的方法：
因為貪食，消費者需要“美味”的錯覺，幻覺和心理暗示，對今天的年輕人而言“看著好吃，手機拍出美味的感覺，和實際好吃一樣重要”；
因為色欲，消費者需要“永遠年輕美麗”的錯覺，幻覺和心理暗示，哪怕是用美顏拍出來的年輕和美麗；
因為貪婪，消費者需要“價值”的錯覺，幻覺和心理暗示，要能激發消費者想像出擁有之後的滿足感和炫耀性；
因為傷悲，消費者需要“安全”的錯覺，幻覺和心理暗示，誰能激發消費者的歸屬感，誰就能成為消費者的摯友；
因為暴怒，消費者需要“快樂”的錯覺，幻覺和心理暗示，哪怕一時半刻讓消費者遠離怒火，尋得一時開心，也能讓消費者心生歡喜；
因為懶惰，消費者需要“便利”的錯覺，幻覺和心理暗示，讓消費者活的更輕鬆，更便捷，永遠都是正確的；
因為自負，消費者需要“成功”的錯覺，幻覺和心理暗示，讓消費者自我感覺良好，他們才會更加需要品牌的加持；
我們都是肉胎凡身，無論是60還是90的，我們都脫離不了“人”的錯覺，幻覺和心理暗示，只是表達方式不同而已。
你永遠不曉得自己有多喜歡一個人；除非你看見他和別人在一起。
新的行銷和傳播技術，輾轉在左腦和右腦之間，左沖右突，尋找新的出路；原本簡單的變得複雜，原本複雜的卻變得簡單；技術讓左腦變得越來越像右腦；技術更讓右腦變得越來越不知其理，不明其狀；衝突不斷的反覆運算升級，讓行銷陷入迷局，但“知識使我們玩世不恭，智慧使我們冷酷無情，我們思考太多，感知的太少，除了機器，我們更需要人性，除了智慧，我們更需要仁慈和善良”——卓別林。
人性，智慧，仁慈和善良——其實都是對消費者錯覺、幻覺和心理暗示的尊重，不要企圖去改變消費者，而是要利用他們大腦中已經存在的感覺。
左腦和右腦的衝突永遠不會停止，還會不停的升級，解決衝突的手段也需要不停的升級，我們不妨回到消費者的錯覺，幻覺和心理暗示中，去尋找解決衝突的方案，這樣也才能更符合人性人心的需求。
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