一 、運營是什麼鬼？新媒體運營是什麼？
這裡普及下運營的一些概念，整合了其他人的一些觀點，對運營有個系統化瞭解。大家可以參考如下這張圖，看圖理解運營：
1 根據運營級別劃分：初級運營，中級運營，高級運營
2 根據運營流程劃分：拉新（找到用戶在哪，低成本獲取用戶），留存（讓使用者持續用你的產品），促活（喚醒不用產品使用者）
初級運營（負責流程中三個環節一個子專案，如微博運營，微信運營，內容編輯，活動策劃等）
中級運營（能力覆蓋到三個環節中整個環節）
高級運營（三個環節貫穿，視野更大，資源更多，佈局更長）
COO(考慮產品，行銷，投資人關係，PR等公司層面資源調配）
4 根據運營內容劃分：使用者運營，內容運營，社區運營，商務運營，活動運營等。
5 如何讓用戶更好留存：A 使用者等級 B 特權與福利 C 積分 D EDM/短信 E 活動 F 機制
新媒體運營概念，百科上的解釋是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺進行品牌推廣、產品行銷的運營方式。通過策劃品牌相關的優質、高度傳播性的內容和線上活動，向客戶廣泛或者精准推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經濟，達到相應行銷目的。
微博，微信，貼吧等平臺運營只是新媒體運營中其中一個子集，而新媒體運營又是整個系統運營中另外一個子集，明白這個關係更好的理解新媒體運營到底扮演什麼角色。
二、定目標
制定目標參考幾個原則：
1 如果能直接從協力廠商平臺上獲取資料作為目標，就直接以後臺目標資料值為參考，比如微信，微博。別搞太多資料定義或計算公式，省事又直觀，也可以避免對資料定義理解偏差而產生的誤會。
2 協力廠商平臺無法給你呈現資料做為目標引導，可以交付給技術部門去做統計報表系統來做監控。可先從日指標下手，再延伸到周，月，季，年去做統計。比如服務號的註冊使用者，訂單量，訂單轉化率，客單價等。
3 團隊需要有一個終極目標
比如對於O2O的項目來講，團隊的終極目標就是日訂單量
比如對於一個工具型APP,團隊的終極目標是日活躍率。
4 各部門對目標進行分解：
目標可以分為兩種：
事務目標：每週X篇內容，其中X篇做原創；
結果目標： 微博曝光量、粉絲較上月的增長比例（早期基數低，可以設定每月50%-100%增長的目標，後期可以適當減少到10%-20%）；微信的文章打開率15%，轉發率5%（這是大部分公號的平均高值）。
5 目標設置不能太范範，要具體數字
比如：當月目標為日均新增啟動從8000到12000，註冊轉化率40%（建議略高於原本的期望值，效果會更好）
那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語句通通封殺。
提高品牌曝光度——百度指數上升多少
增加使用者粘性——產品活躍度提高多少
這裡以一個O2O生活服務號為案例制定推廣目標
1 註冊用戶：日新增註冊用戶 總註冊用戶
2 活躍用戶：日活躍率=當天活動用戶/總用戶
3 日訂單量：
4 日訂單轉化率=訂單成交量/總訪問用戶 （保底8%）
5 日客單價=日總成交價格/總成交單數
三、做預算
根據推廣方案做預算，每個推廣週期涉及到的推廣細項做預算，預算最好越精細越好，可控性更強，執行效果更明顯。
四、寫方案
本文以本地生活服務號為案例展開描述，其中涉及到一些具體的實操手段，其他類型應用可以借鑒參考.
1 推廣整體策略：（方法+執行力）
A 團隊以總目標為主線，分解到各部門。
B 測試最有效推廣方法，集中優勢資源在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。
C 目標消費者集中出現在哪裡，我們的市場推廣就集中在哪裡出現。
2 種子用戶期：（1000名種子粉絲，為期一個月）—區域內，可控
種子使用者特徵：經常互動,幫你朋友圈轉發,幫你主動在QQ群,微信群推廣公眾號,種子用戶會跟經常對你的公眾號提供有效意見和建議。
推廣方法: 行業朋友和同事，合作夥伴，邀請機制
供應商導入，商圈，社區，學校，寫字樓發廣告
行業朋友和同事，合作夥伴:發動身邊同事，朋友，合作夥伴加入體驗。
活動邀請：策劃“大家來找茬”活動遊戲，設計產品體驗調查問卷融入遊戲中，註冊就送10元優惠劵，推薦也送10元優惠券，評選出最佳粉絲，粉絲截止到1000名為止，為期1個月。（H5文案設計要有趣，社交化）
微信群管理：建立2個500個人微信群，管理種子使用者，收集產品使用者意見。
3 初始用戶期：（5萬名種子粉絲，為期三個月）
初始推廣期要去嘗試各種推廣管道，找到你最擅長的管道，讓粉絲自然每天增長。最終完成你的目標。擁有管道的好處就是，每一天你都能獲得穩定的粉絲，而不是一天進500粉絲，再過3天就沒有粉絲關注。以下方法是個人團隊實戰的一些總結，可以借鑒操作：
A 微博引流
由於我們的市場是定位在本地，所以前期推廣時候收集全所有熱門本地微博，通過推廣官方微博，與這些本地微博建立互動合作,活動期間可轉發引流。
由於微博的媒體屬性比較強，是點到面推廣，不屬於微信生態圈內，效果也比較弱，當然前期已經有一定粉絲基礎的微博，從微博到微信的引流已經獲得了很大紅利。
B 加群引流
技巧一：如何獲取群？
發動你身邊朋友，同事，合作夥伴，讓他們拉你入群。
技巧二：換群
當積累了一定的微信群後，可以與本地運營商互換群
技巧三：置頂活躍群
篩選出活躍度較高群，置頂，下沉廣告群，群內經常互動，與群主搞好關係，品質高的微信群可以考慮商務合作。
C 小號引流
技巧一：如何養號？
賦予小號一定的標籤：如你是92年未婚的女生，從事互聯網行業客服工作，居住地廈門哪裡等。
技巧二：不要有廣告嫌疑，每加一人，要自我介紹你的狀況
技巧三：朋友圈定時分享生活趣事，必要時候插入服務號廣告活動，每週定時朋友圈互動交流
技巧四：對於傳播力比較強粉絲，可以單獨多私聊互動。
技巧五：從B步驟所加群內添加粉絲引流，加人前先群內互動交流，找主題，特別是活躍度高的群，加粉成功率更高。
D 自建官方微信群
步驟一：明確建群的目的，建立群規章制度
步驟二：配官方客服，圍繞群主題定期互動，解決問題。
步驟三：發展一些意見領袖做幫手，共同發展群。必要時給與物質上激勵。
E 活動策劃
活動以一週一次頻率來執行，加強使用者的記憶習慣，利於傳播分享，以下活動作為備選，執行時候，團隊參與進來，死磕文案及H5效果設計。
活動禮品：優惠券，大禮包（消費券+帆布袋+記事本+廣告衫等），活動獎品，微信紅包
技巧：活動創意很關鍵，在文案和表現形式上多做文章，這個以後單獨寫文章把一些經典活動展示出來。
F 本地公眾號，微博，社區，網站等管道投放
活動執行時候，可以在本地公眾號，微博，社區等管道投放，隨時監控投放效果。
如廈門地方社區小魚網，活動開始時，我們BD會跟洽談網站，微信，微博三個媒體廣告合作或聯合推廣。
4 品牌推廣期：（10萬名種子粉絲，為期三個月）
A 繼續”初始用戶期”推廣方法穩定獲取每天流量
B 本地O2O服務號或APP合作
經過初期推廣後，已經積累了一定粉絲量，可以與本地O2O一起合作推廣。
C 地面推廣
可以針對性與商場，學校，社區等商圈合作，進行線下活動策劃推廣
D 參加行業性會議展覽
可以通過參加一些行業性會議展覽,帶上二維碼,做好微信行銷方案,到展會或者會議上與你的客戶,合作夥伴交流,推薦微信公眾號。
E 加入聯盟
加入本地電商企業聯盟，行業聯盟，O2O聯盟等，進行產品分享，推廣服務號在本地品牌知名度。
5 PR（公共關係）
把PR獨立出來，是因為專案從立項開始，PR就開始已經在預熱了，在推廣的每個階段都需要PR的滲透。
在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都瞭解透徹，然後學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音並不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，並帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。
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