馬丁跟你說

流量是一切生意的本質，無論線上線下！

是什麼讓我們陷入“流量焦慮”？

據悉，截至2022年下半年，中國互聯網線民規模為8.54億人，手機線民規模為8.47億人，對應的同比增速分別為6.6％、7.5％，增速呈下降趨勢。這一組資料為各大互聯網使用者商家發出了信號，國內互聯網使用者增長幾乎見頂！

近兩年來，使用者市場總數日趨飽和的情況下，拓展新客日漸艱難，招商難、運營難、盈利難、同質化嚴重成為了商家群體性難題。商家研究討論的重點從前兩年的“用戶增長”轉變為“私域流量”，這意味著有越來越多的商家開始從“流量思維”轉變到了“用戶思維”，各大平臺各個行業越來越追求“爆款、“引爆”、“爆品”，這裡所謂的“爆”其實就是大家口口相傳的“流量”，各大商家都試圖通過打造差異化來突出重圍，在市場上佔據一席之地，吸引更多的用戶關注度，留住用戶。這些都是國內互聯網用戶增長見頂以後產生的流量焦慮。

以線下實體餐飲行業為例，私域流量是相對於公域流量而言；例如美團、大眾、餓了嗎等這些平臺的客流就是所謂的公域流量，都是不能被商家控制，也不屬於商家的流量。然而，平臺眾多，入口眾多，網路日活使用者有限，新增用戶受限，獲客成本逐漸增長！因此【存量用戶】的競爭和留存，成為新的趨勢和挑戰。

我們做私域流量爭奪的就是流量歸屬權問題。用戶增長紅利見頂，迫使企業的線上運營發展策略不得不改變。經營私域，就是深入地、持續地發掘每一個用戶的價值，刺激複購。並且利用忠實用戶，持續老帶新，開拓新的客源。

從用戶角度來說，流量的本質其實就是消費者的注意力，代表著用戶關注度。尤其現在是“資訊爆炸”的時代，能夠在一眾同質化資訊中一眼就被用戶看到，並且留下深刻的印象，是非常重要的。只有被關注到，才擁有進一步被認知、被認可、被認定的可能。

私域流量的核心在於人而不在於流量，更重要的是要去認知消費者，努力的跟消費者建立連接，產生關係，發生故事，這才是私域流量最大的價值所在。因此，做好私域運營的核心就是要和用戶“談戀愛”，想方設法的增加和客戶接觸的機會，然後通過有趣的、有用的、有價值的內容輸出來持續激發使用者興趣，從而建立用戶對品牌的信任和忠誠度，提升用戶成交和複購，最終達成長久且牢固的聯繫。

那該如何從0開始，搭建私域流量池呢？

首先，要清楚自己的流量來源。以餐飲門店為例，私域流量的來源主要集中在以下入口：

線下門店引流：餐廳每天的客流量，是最大的入口；

付費引流：通過在各線上平臺或者線下行銷活動吸引來的用戶，是對品牌和產品感興趣的使用者；

自建帳號引流：現在就連路邊攤主都有了自己的自媒體帳號，微信社群也好，抖音直播也罷，總之能廣而告之吸引顧客的平臺，都可以建立自己的帳號，只要內容有價值，就能源源不斷吸引人關注，這也是在獲取自己的私域流量；

員工IP化：這一點對於連鎖餐飲品牌來說，是至關重要的！門店眾多，員工眾多的餐飲品牌，每一位員工代表的都是自己的品牌形象，也是自己品牌文化的承載著和傳播者。重視每一位員工，將員工形象IP化，每一位員工背後所輻射到的客戶群體，都是離企業最近的粉絲。

產品媒體化引流：好產品自己會說話！常年火爆的餐廳一定是有自己獨特的菜品作為招牌，在同質化嚴重的今天，在同一品類中能夠脫穎而出的好味道，就是自己最好的“爆品”，比如同樣是湘菜，蘭湘子憑藉一道“辣椒炒肉”就能風靡全國；同樣是飲品，提起瑞幸大家就知道“生椰拿鐵”是一流，提起燒仙草，首先想到的就是“書亦”，要說咖啡那莫過於“星巴克”。因此，想要出圈出彩，首先你得有“出挑”的產品，讓其成為你的符號，這樣的產品才能成為你的“活招牌”！

從自身裂變，存量帶增量：如今幾乎所有的餐飲門店都有會員制度。不管是自有會員系統的使用者，還是公眾號粉絲、小程式使用者等，都是門店已有的流量資源。與其一味地將成本花在擴展新客，不如通過更細緻、更有價值的會員服務來鞏固自己的老顧客。而且，每一位顧客背後的好友圈，也是我們隱性的資產。金杯銀盃不如顧客的好口碑，利用老顧客來拉新實現裂變，才是真正的事半功倍！

其次，要瞭解使用者需求，從而有目的性，有針對性的進行內容的輸出；以瑞幸為例子，針對不同的平臺，不同的用戶群體，他們也有不同的手段去進行轉化；

公眾號裂變：瑞幸的公眾號已經是百萬級別，因此10萬+閱讀量的軟文便是最佳的引流神器。將優惠券嵌入文章，就能精准觸達目標使用者，而且轉化率極高，單次吸客都在千人以上。

社群引流：瑞幸3.8折的優惠券相信是大多數飲品愛好者都薅過得羊毛。通過誘人的福利在活躍的社群裡進行分發，同時配合小程式的裂變活動，引導用戶帶動身邊好友一起加入到薅羊毛中，這樣社群用戶就像滾雪球一樣，與日俱增。

不管是通過什麼手段、從哪個入口來引流，我們最終的目的是要和使用者建立聯繫，經營用戶，這其中有以下幾點需要注意：

有分寸：私域不是加個好友，每天毫無營養的群發消息，發朋友圈廣告，瘋狂刷屏，消耗用戶的精力，破壞初印象，引起用戶反感；

有價值：不是見人就拉群，每天強迫他看你：要以用戶為核心，提供他感興趣對他有用的東西，真正給到用戶關注的價值

有情感：“全員行銷”的理念，不是讓所有的員工都去賣產品，員工不是銷售，也不是客服，而是一個有情感，有溫度，有價值的人。而是讓員工真情實感的去和顧客產生連接，解決用戶的消費需求。。

有耐心：私域運營不是賺快錢，不是一錘子買賣，要關注用戶的長期價值；不停地刺激顧客去複購，去消費。

有定位：私域引流，不是批量吸粉的流水線思維，而是通過使用者標籤和屬性，對使用者進行篩選、準確定位，從而連接精准的用戶，構建和用戶的長期聯繫。

流量是一切生意的本質，無論線上線下！

企業搭建私域流量池的目的，就是不斷地建立、加強和用戶的聯繫，是實現將“過路客變成回頭客，將回頭客變成老顧客，將老顧客變成老朋友”的過程，所以要時刻謹記，每一個流量背後都是一位有血有肉的用戶，要把人當人看，而不只是掏錢的口袋！