馬丁跟你說

從源頭上預防危機、杜絕危機，才是最好的危機管理。

標題結論：不冤......

9月10日，李佳琦在直播間上架一款花西子79元眉筆時，有網友稱該品牌價格越來越貴，李佳琦卻回復說“有的時候找找自己的原因，這麼多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作?”此言一出，瞬間登上熱搜，而李佳琦本人也成為眾矢之的。

儘管隨後其團隊立即啟動危機公關，但隨著事件發酵，李佳琦微博粉絲數流失仍超百萬，而將李佳琦推火的MCN公司也瞬間引來了異樣目光。

事實上，不僅是李佳琦，從早年間的羅永浩、薇婭，甚至到如今爆火的東方甄選，很多當紅主播都曾經因為措辭不當遭到口誅筆伐。我們在聲討他們態度不端的同時，更應該關注其背後的MCN公司，以及推手團隊在發展理念方面的一些問題。

有人認為，這次事件的原因是李佳琦和國貨美妝在進行品牌升級失敗時巨大的無力感所致。但實際上，這是主播帶貨急功近利，品牌建設操之過急，以及MCN公司培訓欠缺等多方面問題的集中爆發。

如果把時間線拉長我們便不難發現，李佳琦在通過“全網最低價”的策略佔領了最初的消費者心智之後，與其共同成長的國貨品牌花西子希望借流量風口迅速完成品牌升級，但卻忽略了所吸引用戶群體本身的收入和消費欲望是否與其產品價值的升級速度相一致。這才有了用戶嫌貴，李佳琦被“激怒”的一幕出現....

約伯斯曾經說過，品牌是一種長期承諾，而非短期促銷。需要長期的投入和承諾才能贏得消費者的信任和忠誠。

優秀品牌的升級，無一例外都經歷了漫長的積累和反復實踐，是一個與用戶認知，收入水準和消費欲望共同成長的過程。在這個過程當中，企業針對用戶需求不斷調整和完善自己的產品與服務，才能最終實現其品牌價值的升級。

但李佳琦和花西子，顯然沒有意識到這一點。前者盲目自信，後者急於求成。這也順便讓推火李佳琦的美ONE成功躺槍......

美ONE一直將傳遞“人間煙火正氣”作為企業的責任和價值觀。其深耕直播電商行業多年，在電商選品、合規、質檢以及售後服務保障等方面的服務能力為其行業地位和影響力的奠定貢獻巨大。

但這次事件卻反映出美ONE在主播管理和危機培訓方面存在嚴重缺失。這也是目前很多MCN公司，或者說直播機構普遍存在的弊病。

近期諸如安慕希“主播罵人”，東方甄選“918”，以及千萬粉絲主播秀才封號等事件都是這種問題的直接體現。

因此，美ONE在這次事件中並不無辜。

自2018年直播電商風起，到2022年，我國直播電商市場的規模已達3.7萬億左右，今年更可能會到4.7萬億。如此增速之下，讓網紅主播在流量時代的價值充分體現，也引得無數MCN公司競折腰。

有業內專家指出，由於直播電商業發展過速，推升了很多一夜爆紅的新勢力品牌和流量主播，而MCN公司為了在激烈的競爭中搶佔生存空間，也在不遺餘力的研究用戶喜好，並針對其消費心理培養各類帶貨主播。

但由於過分強調快錢行銷，偏離了品牌需要長期培育的路徑，因此勢必會產生一些問題。這也是這些年低俗直播、劣質產品，以及虛刷訂單等問題屢見不鮮的原因。

同時，網路主播不同于純粹的演員與歌手，人設是其市場價值的一部分，而在當下，這部分的比重早已超過專業能力。

2022年12月，我國 網路直播使用者規模達7.51億 ，同比增長6.7%，占整體線民的70.3%。這也促使 網路主播要承擔起道德示範責任與引導作用 。

但任何事物的發展總是曲折向前，正規MCN公司的初衷並無不良，加之近些年來國家的整頓力度不斷加大，因此市場環境整體仍然向好。不過，MCN公司還是應該注意主播遴選的基礎標準，以及後期的禮儀和公關培訓等。

美ONE副總經理徐戌雄也對17PR表示，美ONE始終關注使用者需求，在內容創作方面十分注意其對用戶的價值，因此策劃的很多專欄都是以為大家分享專業的美妝護膚知識為出發點。同時，為了讓用戶瞭解直播電商台前幕後花絮，還推出了《所有女生的offer》綜藝等節目。非常希望充分發揮影響力的正向作用，為整個行業的健康發展貢獻力量。

MCN公司作為新興市場的參與者，必然要經歷從無序野蠻的競爭到王國與秩序這一過程，“趟雷”在所難免。

從源頭上預防危機、杜絕危機，才是最好的危機管理。只要正確面對，及時改正就好。