馬丁跟你說

視頻號商家們要注意了。

近日，視頻號官方就視頻號抽獎發貨一事上線新規則：抽獎、福袋等互動功能場景下， 視頻號櫥窗商家/達人應在中獎者兌獎後48小時內完成獎品發貨 。該項規則於2024年1月23日正式生效。

這條新規定將極大有利於保障使用者在視頻號上的使用體驗，同時也將對商家起到約束作用。

話不多說，來看看這條新規，如下，Enjoy：

凡存在抽獎、福袋等互動功能場景，均需要履行該規則上提到的發貨義務，適用物件包括准入視頻號櫥窗的視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人。

此外，新規中給出了明確的發貨路徑：

在發貨時效上，視頻號官方給出了規定：

1）發貨時效： 抽獎獎品發貨時間為48小時 ，即視頻號櫥窗商家/達人應在中獎者兌獎後48小時內完成獎品發貨。

2）攬收時效： 抽獎獎品攬收時間為發貨時間後+24小時 ，即應在視頻號櫥窗商家/達人應保證在完成發貨的時間後24小內對應快遞公司官網有攬收記錄；

抽獎活動結束後，視頻號櫥窗商家/達人不得單方面以任何理由拒絕履行獎品發貨義務。對於已結束的抽獎活動，視頻號櫥窗商家/達人自行進行刪除、更改、複製等操作的，不影響其履行獎品發貨義務，且不能作為免除相關違規處理的理由。

另外，官方劃定了商家違規行為的5 個類型：1）拒絕履約發貨2）貨不對板3）品質問題4）商品破損5）少件缺件

視頻號櫥窗商家/達人若存在違規行為，平臺將進行違規處理， 嚴重違規的商家還將進行永久限制實物抽獎功能等處理 。具體限制標準如下：

1）首次違規：予以警告；

2）兩次違規：限制使用實物抽獎功能7個自然日；

3）三次及以上違規：限制使用實物抽獎功能30個自然日；

4）若視頻號櫥窗商家/達人違規行為惡劣，存在多次違規拒不整改、多條並犯、惡意規避平臺管控等情形，或因違規對平臺造成惡劣影響的，平臺有權加重處理， 採取永久限制實物抽獎功能、暫時或永久封禁帳號等從重或加重處罰措施。

關於賠償內容，官方也給出了賠償準則：

同時，騰訊依據規定對未履約的視頻號櫥窗商家/達人進行處理，並不免除視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人發貨義務，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應繼續履行相關抽獎訂單的發貨義務。

如因意外等原因導致無法按照規定發貨而收到違規通知的商家，也可以對違規行為提出申訴，具體操作如下：

需要強調的是，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的行為，發生在本規則生效之日或修訂生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂生效之日以後的，適用本規則。

視頻號在提升使用者使用體驗上開始加大力度，同時也將大程度上規避不良商家入駐視頻號。未來視頻號能否將自己的電商體系搭建的更完善？歡迎評論區留言，讓我們聽聽你的想法。