為了與用戶建立良好溝通，文案應使用用戶容易理解的詞句，建立與使用者直接對話的情境、而不是用間接口吻，避免用專業術語、或單從產品功能角度進行寫作。
最有效的文案是客觀且中性的，不管是空洞的行銷口號、隱喻或專業術語，都讓用戶難以迅速理解。但文案其實經常接觸專業術語和行業慣用詞，用它們來寫文案是很自然的事，要把它們轉化成使用者能立刻理解的文字，反而要花精力思考。而用戶往往就是被這些難懂的專業詞搞暈了，常要浪費時間去想我們寫的文案到底是什麼意思，這顯然違反了一個好文案的原則：容易讓用戶理解。
如果你也想要寫出更關注用戶需求、而不是從公司和產品角度出發的文案，可以參考以下三個建議。
1、關注產品實際用途，而非羅列功能
就算我們列出一個很長的功能清單，使用者也不會有興趣，因為列出一長串功能名稱不能讓用戶對它們產生感性的認識，尤其當功能名稱是企業自創詞彙的時候，更加難以理解。使用者只想知道這個產品能做什麼、有什麼用，他們根本不在乎這些名稱取的有多麼酷炫。
比如說，某牌子登山鞋在A網站上出售，產品名稱的命名很難理解，導致可能丟失潛在的客戶：
奧斯萊®，可解剖鞋底
奧基斯®，會呼吸的網眼襯裡
單看這兩個名稱，產品的功能根本沒有解釋清楚。我們會猜想，第一個奧斯萊®的鞋底大概很舒服，既然是運用了“解剖”的原理。而第二個奧基斯®可能會讓腳保持清爽，因為是“會呼吸的網眼襯裡”。但是這樣讓使用者花心思去猜產品功能的真實含義，體驗很差。
而B網站用下面這樣的描述來介紹這個產品，就好很多：
奧斯萊®，超舒適泡沫鞋墊、可取出清洗
奧基斯®，聚酯網眼襯裡、抗菌防臭
如上面這樣，從實際用途出發的文案，更好的說明了這個產品的功能：奧斯萊®有可以取出清洗的泡沫鞋墊，而奧基斯®是防汗臭的。
我們甚至可以把那兩個難懂的產品名稱去掉，變成更易懂的介紹：
可清洗泡沫鞋墊，雙足更舒適
抗菌網眼襯裡，防臭無味
但這可能導致部分熟悉產品的使用者，在直接搜索產品名稱時搜不到，所以，最好還是把這些簡潔的說明與產品名稱放到一起：
奧斯萊®使用可清洗泡沫鞋墊，讓雙足更舒適
奧基斯®採用抗菌網眼襯裡，防臭無味
以上A網站和B網站的兩種文案，B網站能介紹實際功效給用戶看，更易懂;A網站文案只用功能名稱，乍一看難以理解，用戶大概直接就跳過了。
用戶在上網的時候，是帶著目的進行搜索的，一般是尋找某個問題的答案、解決方案，或者搜索需要的資訊。當他們搜索登山鞋的時候，會搜索“舒適的登山鞋”而不是“奧斯萊®登山鞋”，所以B網站這樣的產品介紹，更容易被用戶搜索到。
另外，提供客觀中立的好文案還有一個好處是，能建立用戶忠誠度。他們一旦在B網站買了登山鞋，他們可能還會來買其他東西。
2、使用使用者語言，而非專業術語
寫文案的時候往往會使用自己熟悉的詞彙，不會去想用戶是否瞭解這些詞彙。然而，用往往就是不懂這些行話和專業詞。
比如，為小企業提供線上資料備份的C公司，在介紹產品的時候，用了過多的專業詞：
備份庫，省時省錢
獨特的備份庫功能提供更有效的備份，通過壓縮可減少存儲消耗，伺服器級別重復資料刪除技術可避免重複備份
寫這個文案的人大概以為讀者是技術猿，或者熟悉行業專業詞，比如“通過壓縮可減少存儲消耗”、“伺服器級別重復資料刪除技術”。然而，用戶並不懂這些詞，也沒興趣去搞懂。
提供相同服務的D公司，就給出了更簡單易懂的說明：
持續自動備份
每分鐘同步更新資訊，持續監測資料的改變，做出即時更改。第一次備份完成後，當發現資料已被備份時不再重複備份，僅備份新更改的資料，可減少隨後的備份量。
以上文案，去掉了複雜的詞彙，使用簡明的語言，或者說，大白話，比如：“當發現資料已被備份時不再重複備份”，顯然比“重復資料刪除技術”更好。
3、與使用者直接對話，忌用第三人稱
網站文案往往會使用第三人稱，比如“我們的用戶”或者“X公司”，間接的提到用戶和公司。如果改變視角，使用“你”、“您”和“我們”，會更加親和、有人情味。畢竟我們的網站就是與用戶溝通的最佳場所。
比如，E公司在網頁底部有一段小字，是關於滿意度保障的，使用了第三人稱進行說明：
30天返款滿意度保障，客戶可獲得安裝費和第一個月高速網路服務費、以及上網撥號器費(若從E公司購買)的返款，並免去其他服務費用。客戶須在服務啟動後30天內提出返款申請。適用某些限定性條款。
以上保障內容，包含兩大重點：
客戶必須在30天內提出返款申請
客戶可獲得安裝費及第一個月高速網路服務費的返款
我們可以把上面這些關鍵內容，用直接會話形式寫出來，如下：
對視頻、音訊和高速服務，我們提供30天返款保障。若您對這些服務不滿意，可以在30天內退貨並獲得返款。只需將所有設備保持完好狀態退回，在您第一個月使用期間，我們將返還服務費及安裝費。
以上保障說明，是一個雙向的對話，因為使用了“我們”、“您”，並使用簡單的語句，比如“您第一個月使用期間”就比“服務啟動後30天內”更容易理解。
另外，關於文案的呈現方式，E公司把這段保障內容放在了頁末一行黑底白色小字，非常難以發現，可讀性也很差，這段保障內容比較重要，應儘量以網頁內容的一部分來呈現，而不是隱藏在頁尾很容易被忽略的一個角落。
一句話總結：始終把用戶放首位!
文案作者往往會用自己熟悉的行話、專業詞，從產品功能角度出發來寫作，並且很容易習以為常。為用戶寫作，是一件很難的事，必須轉換視角，以使用者的視角來重新審視產品。
如果你也想寫出以用戶為中心的文案，可遵循以下三個原則：
關注產品的實際用途和作用
避免用專業術語
與讀者直接對話
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