馬丁跟你說

• 場景1：為什麼促銷活動沒人參加？
• 場景2：為什麼拉新活動沒拉到新用戶？
• 場景3：為什麼廣告投出去了沒效果？

這些問題我們都不陌生，工作中經常會遇到。

那麼，回憶下，你遇到這類問題的分析習慣是什麼？

效果差，絕大多數都是因為活動不行、文案不行、或者產品本身就不行。

你認可這句話嗎？

如果和你想的一樣，那麼很有必要看完今天的文章。

因為你忽略了“用戶失明現象”。

1、高達50%的“失明”率。

什麼是“用戶失明現象”？

我給你舉個例子就明白了。

想像一下:

你和朋友一起吃飯聊天，因為聊得起勁，不知不覺中服務員就把菜都上齊了。

此時，你能回答出這些問題嗎——

服務員一共來過幾次？什麼時候來的？幫你上過菜的是哪幾個人？

如果回答不出來，就是出現了一種“失明現象”：雖然看到了，但是沒有注意到。也可以理解為“視而不見”。

心理學上有一個非常著名的實驗，證明了這個現象的存在。

1999年，Simons和Chabris做了一個簡單的實驗，讓受試者觀看一個不到一分鐘的短視頻。視頻中有黑、白兩支隊伍在互相傳球，受試者的唯一任務是：統計白隊一共傳了幾次球（黑隊不需要統計）。

不過這個任務其實是個幌子，試驗另有玄機：

視頻中間，一個裝扮成大猩猩的人走進隊伍中，對著鏡頭捶打自己的胸膛，停留了幾秒，然後離開。

按道理來說，這麼明顯的大猩猩，不可能看不見。 但事實上，測試結束後詢問他們，幾乎有一半的受試者沒有發現大猩猩。

追蹤實驗物件目光轉動痕跡的眼動儀測量結果顯示，那些聲稱沒看到大猩猩的人，大多數目光也曾停留在它身上——他們“看到”了大猩猩，卻沒能真的“看見”。

當讓受試者們重新再看一遍視頻後，甚至還有一個人強烈懷疑兩次視頻是不同的，第一個視頻中絕不可能有大猩猩。

這就是著名的“大猩猩”試驗。

實驗證明了：即使是非常明顯的資訊，也可能會被我們漏掉。

這個實驗重複做過好幾次，每次都幾乎有一半的人沒發現大猩猩。

也就是說，“用戶失明”的發生概率約為50%。

如果這個概率也適用於產品，就意味著有一半的用戶，即使看到了活動，但沒有真的“看見”。這是非常可怕的流量浪費。

2、能避免嗎？不能！

“用戶失明現象”無法避免。

這是人類的共性，從我們祖先開始，大腦就是這樣運行的。

當人把注意力集中到某個區域或物體時，就會忽略不需要看到的東西，即使它們很醒目。

因為注意力是一種非常有限的資源，人不可能同時注意到所有外界資訊，大腦總是會有選擇地注意到某個資訊，過濾掉其他絕大多數的資訊。

而且，那些被過濾掉的資訊，注意力不僅忽略了它，甚至還會抑制它被記住。

心理學上，叫做“選擇性注意力”（selective attention）。

雖然我們的眼睛感知了一切，但只有一小部分真正進入了我們的意識。

多數時候，這個選擇過程是自動發生的，大腦根據情況自動識別出需要和不需要的資訊。

這就是“用戶失明現象”的原理。

可是，既然無法避免，那這篇文章還有必要看下去嗎？

接下來，有乾貨。

教你如何減少使用者對關鍵資訊“失明”。

3、掌握大腦的漏洞。

剛才我們瞭解到，多數時候，注意力是由大腦自動分配的。

它的分配規則是：是否需要。

這裡就有個漏洞了——大腦認為需要的資訊，不見得真的需要。

也就是說，只要資訊能被大腦判斷為有需要，就可以獲得注意力了。

那麼，哪些資訊會被大腦認為是需要的呢？

有4種。

這4種資訊都是在人類漫長進化過程中，能夠幫助到人類存活下來的。因此大腦對這些資訊很敏感，形成了注意力的4個原則。

• 機會 這類資訊會暗示大腦有收益的可能性。包括：有收益線索的資訊、與目標有關聯的資訊、與預期相符的資訊。

• 威脅 凡是被視為威脅的資訊，天生會獲得關注。包括：危險的資訊、有損失線索的資訊、引起疑惑的資訊。

但值得注意的是，這類資訊必須是真實的，不是虛假的標題黨，否則用戶以後就會刻意減少關注度。

• 打破規則 規則和規律性都有助於人類穩定，因此，如果規則被打破，會讓我們警惕起來。包括：發生變化的資訊、不符合預期的資訊、不可預測的資訊、引起混亂的資訊、奇特的資訊（少見、新奇）。

• 強調 如果資訊被強調了，就會引起我們的注意。包括：有對比差異的資訊、重複出現的資訊、關注度高的資訊、設計強化的資訊（加粗、加大、位置醒目等等）、語言強化、肢體語言強化。

以上就是四個注意力原則。

可以單獨使用，也可以疊加使用。

利用這些元素來包裝關鍵資訊，就可以引導使用者關注到它們，從而減少在關鍵資訊上出現“使用者失明現象”。

4、全文總結

天賦是少數人的，套路是所有人的。——康熙師爺

最後總結下今天的全部內容：

1) 什麼是“用戶失明現象”？

雖然看到了，但是沒有真的看見，因為沒注意到。也可以理解為“視而不見”。

2) 為什麼會出現“用戶失明現象”？

因為注意力是一種非常有限的資源，人不可能同時注意到所有外界資訊，大腦總是會有選擇地注意到某個資訊，過濾掉其他絕大多數的資訊。這在心理學上，叫做“選擇性注意力”（selective attention）。

3) 如何減少使用者對關鍵資訊“失明”？

大腦會把注意力自動分配給這4類資訊：機會、威脅、打破規則、強調。

將關鍵資訊包裝成這四種類型，可以引導用戶關注到它們，從而減少在關鍵資訊上出現“使用者失明現象”。

4) 學以致用：可以做什麼？

不管是運營、行銷還是產品設計，或者其他領域，都不要忽略“用戶失明現象”。原因有三點：

• 發生頻率非常高。
• 忽視它，就會產生巨大的浪費。
• 根據80/20法則，20%的工作能帶來80%的收益，減少“用戶失明現象”，就屬於這20%的工作。