馬丁跟你說

　　產品價值是根基

　　身為一位用戶體驗佈道者，理所當然要大力宣傳用戶體驗價值;但是對於初創企業而言我得實事求是的說，一味的追求極致體驗而漠視產品價值無異於自殺。產品價值是根基，要高於用戶體驗。曾跟比鄰CEO劉進龍討論用戶體驗，他說他們在這走了很多彎路，剛開始做比鄰的時候大家都在說用戶體驗有多麼重要，凡事都是先想使用者體驗，忽視了產品價值問題，最後發現體驗是不錯，但沉澱不下多少用戶。我的觀點是使用者體驗是同類產品相對同質化時的差異化策略，舉個簡單粗暴的例子：百度音樂、QQ音樂、蝦米音樂在歌曲庫同樣的情況下，誰的體驗好，用戶就會使用誰的;假如蝦米的體驗很好，但是歌曲很少就幾百首歌曲，沒有QQ音樂、百度音樂多;你看用戶還會因為你的體驗好用你的產品嗎?搜一首歌沒有，再搜一首歌沒有，下次想聽歌的時候他肯定首選其他兩家的。雖然例子有點極端，實際情況就是這樣，不能解決核心問題，體驗再好也是白搭。我們得跳出去客觀的去看待用戶體驗及其價值，不能一位盲從;看清現階段對於產品什麼才是最重要，再此基礎之上再去追求其他的。從用戶需求角度來講，可分為三種類型：基本型、期望型和興奮型，用戶體驗說白了就是主要在解決用戶期望和興奮需求。產品首先得滿足基本需求，再去追求期望、興奮需求。

　　不同的公司不同的產品不同的階段對於使用者體驗的要求不同，側重點不同;初創公司重心在市場、產品模式驗證和優化上，要在產品核心價值之上再構建極致體驗，而不是一上來就追求極致體驗。像支付寶這次改版，儘管設計師們吐槽它的視覺圖示有多醜，但是你不用試試;初創公司你體驗做到了極致，產品沒價值，不能解決用戶實際問題，你看用戶會長期用你的產品嗎?當年震驚設計界的path今安在?現在有多少人在使用?

　　說這麼多就表達一點：多花心思在產品價值上。別很傻很天真的認為體驗好了用戶自然會來並且會留下來，這是有前提條件的。沒事多去市場調研，多去瞭解用戶，多思考用戶痛點到底是什麼?產品戰略、計畫是什麼?你的產品首先要解決的是什麼問題?市場有無同類產品?我們跟他們產品差異化在哪?怎麼從一個點上快速切入市場?這個點是什麼?使用者群體中哪類使用者是最迫切最需要這樣的產品，他們在哪?想清楚後快速切入市場去小範圍驗證，驗證後再開始追求體驗極致再去不斷通過運營手段做大市場。

　　產品設計要基於產品價值

　　明確你的產品要解決什麼人的什麼問題，提供的核心價值是什麼之後，接下來談談產品設計。

　　問及產品為什麼設計成底部兩欄導航方式，一欄是首頁、一欄是設置;設計人員說因為產品經理看到國外有一款應用這麼做的，挺酷炫的就借用了下。這可能是初創公司在沒有專業交互設計師情況下很常見的問題。產品設計初期不是基於產品需求、使用者習慣、使用者場景、設備屬性、交互原則等綜合因素權衡後去做設計，而是憑著感覺去借鑒。

　　所有的設計都是基於你的產品給使用者提供怎麼樣的價值，你現階段的業務情況，在此基礎之上進行側重性的設計;比如某個功能很重要，是主場景，那設計介面時肯定要突出，不能弱化的。這些都是有思考在裡面的，不是簡單的隨意擺放。建議可以看看《瞬間之美》《觸動人心》這兩本書。

　　產品設計要符合使用者直覺

　　張小龍曾說，產品經理要把自己當傻瓜，傻瓜心態做產品。我認為這種傻瓜心態就憑直覺，完全拋棄自己的專業知識、技術實現、邏輯、理性思維、功能性思維，簡簡單單回歸到人最初的潛意識狀態;產品設計時，不要去想邏輯是什麼，技術要怎麼實現，就憑著直覺如果拿著這個產品去使用去完成某個操作的時候，你自然而然的方式是什麼?記錄下來然後去設計。

　　給小孩一個ipad，你不說怎麼解鎖，你發現他小手指在螢幕上亂滑，滑著滑著一會就打開了，下次再給他很快就打開了;人在拿到一塊顯示板，看著五顏六色潛意識就會用手去觸摸去點去滑動看看有什麼反應，就像原始人漫步在森林裡突然發現一個外殼堅硬、圓乎乎的東西，腦海裡一閃而過：What’s
this?好奇的拿起來捏一下硬不硬，搖一搖聽聽聲音判斷裡面有沒有什麼東西。人類原始的探索欲望是趨勢人類不斷與世界交互的最初動力，通過肢體、感官器官的行為與人、物、環境交互獲取回饋，形成認知;這種潛意識的行為就在你對其一無所知的時候表現出來的。不知道怎麼設計的時候，你就自己想想成一個小白用戶，如果你是他會怎麼去完成某個流程或者操作?

　　好的產品設計要追求無引導

　　好的產品設計應該是沒有說明書的，如果產品設計的時候總是想著通過說明書、引導去解決你產品使用問題，那你這個產品設計已經失敗了。為什麼一個產品要有說明書?它不應該是大家拿到手一看就知道怎麼去操作的嗎?就像給嬰兒一個奶瓶他自然而然就抱著吸起來了。上次使用某公司的產品，我看著說明書一步一步操作，居然反復操作了半小時愣是沒有軟硬體互聯通，然後就一直放著不想用了。對於我一個專業人員都搞不定，那些對硬體設備一竅不通的人怎麼使用?

　　產品設計別犯基本錯誤

　　有些初創公司一上來就說做極致的體驗，你去用他們的App，按鈕點了半天沒有個回應的，你還以為是手機螢幕觸控有問題;好不容易按鈕有反應了，突然彈出一提示框，一大堆文字，足足有四行寫的滿滿的，字還特別小，你耐著性子逐字逐句讀完後發現只表達一個意思：你需要等待。OMG!說那麼一大段話都是從技術角度說為什麼要等待。誰會關心你技術是怎麼實現的，你給我個等待及進度回饋不就可以了。

　　產品設計中有些基本錯誤別犯，大體有這些：

　　1.操作沒有回應狀態，操作後沒有回饋/提示;導致的最終結果用你的App一個按鈕點擊了半天沒反應，連個點擊效果都沒有;

　　2.沒有考慮異常、錯誤情況;例如斷網;

　　3.文字不簡潔、易懂;內容一大堆還都是專業術語你看得懂，用戶一句都不懂;

　　4.漏掉返回狀態，下一步之後回不去了;常見的例子有個節日活動頁點擊進入活動說明頁後，看完明白活動規則了卻發現沒有返回按鈕回不去了(iOS中)，只能關閉應用重新啟動;

　　5.圖示表意不清;你知道是什麼用戶看不懂啥意思;

　　6.說明和實際不一致;尤其在註冊、線上報名、身份審核等常見，說的流程共有三步，第二步提交之後就已經完成整個流程了，說好的第三步呢;

　　7.認知不一致;這個比較常見形式類型也比較多，常見的連結色問題，在這個介面連結色文字可點，在另外一個介面卻成為與其他文字區分的顏色了;

　　8.一次操作能解決非得三次;設計要儘量減少用戶操作而不是增加成本;

　　哇！可以裝逼

　　如果你的硬體產品讓人看了之後都不能哇的一聲，愛不釋手，那用戶就不會丟人現眼。產品外觀那麼醜，使用者都不好意思拿出去當著大家的面用，去朋友圈曬一下，不能裝逼那只能偷偷用了。使用者對產品的選擇彰顯的是Ta個人的審美、品味和身份。奢侈品的購買不在於使用，而在於身份高貴的象徵，每個人都有一顆奢侈品佔有欲的心;時尚的追隨間接的是你的審美和品位，直接的來說就是你的魅力，沒有人會拒絕自己成為一個有魅力的人。產品顏值要高到爆表，要讓用戶心理暗爽到：哇，可以裝逼啊!

　　《設計心理學》中曾做過一個實驗得出的結論是美的產品人們自然認為好用。就像你看到一位美女或者帥哥，你潛意識就會認為Ta是完美的，接觸之後發現哦，原來Ta也很多缺點，不過還是可以忍受。簡單來說當你愉悅了用戶，Ta會對你的產品忍受度相對高，即使有點小瑕疵也會忍受了，iphone易碎一天一充電你照樣不離不棄。

　　裝逼已經不再是一個貶義詞，是產品設計時候必須要考慮的期望需求。