在當今的行銷，新用戶獲取成本居高不下，老用戶的培養成為了行銷的核心。
據統計，開發一個新用戶的成本是老用戶的10倍，對於有些行業甚至更高。
而由於老使用者對產品和品牌認可度高，轉化成本低；老用戶也是品牌用戶池的根基所在，是品牌的護城河，也更願意和品牌一起成長；同時老用戶是品牌天然的傳播者，能夠用更低的行銷成本帶來更多新用戶。
一個品牌在發展過程如果只有新用戶的開拓，沒有良好的老用戶經營管理，長久不了，而且越做越難做。
當然，老用戶的培養是一個長久的工作，需要搭建完善的管理運營體系，慢慢經營才會開花結果。
而在此之前，有一個問題更亟待行銷人去解決：
使用者一開始非常喜歡我們的產品，但一段時間後卻不再用了！
如果是產品不行，使用者用一段時間感覺被坑了，當然不會再用，這項是你無法控制的客觀因素。
但如果說你的產品很好，的確能給用戶帶來價值，幫助解決問題，還是沒有用戶進行後續購買。
那你就需要思考：為什麼使用者覺得產品很好，最終還是放棄使用了呢？
既然不是產品利益問題，那一定有其他原因，比如習慣過往方式；比如不想改變；比如感覺不到自己變化；比如使用新產品的動力不足，不想花費額外精力等等。
這個時候，想要繼續靠“產品好”來說服使用者繼續轉化，是很難的。
就像大部分人都認同多跑步多運動是對的，有益身體健康，可能偶爾心血來潮去跑幾次，但慢慢也就不了了之了。
你無法通過一直強調多運動很重要、跑步有益身體健康來解決這個問題。
怎麼辦呢？
在這推薦3個思考方向，讓用戶更願意持續選擇你。
創造短期激勵
如果老闆交給你一個項目，以下哪種說法會讓你更拼命的完成好項目？
▲ “這個項目做好對你未來發展很有幫助，甚至將來成為CEO”
▲ “這個項目做好你可以馬上獲得50000元項目獎金”
我估計是第二個。
每個人的每一次行動都需要有激勵，而且相對于未來不可衡量的利益，我們更喜歡短期可見的激勵，這會讓我們的行動更有動力。
馬上得到300元 or 一年後得到600元，你會怎麼選？
我想大部分人都會選擇馬上得到300元。
因為一年後得到600元雖然是更明智之舉，但它並不能即時獲得，而馬上能得到的300元確實顯而易見的，就在眼前，價值感更加明顯。
所以，有時候你的產品真的很好，但需要長時間使用才能看到帶來的長期效果，並非立馬見效。大多數用戶可能會放棄使用，轉向去選擇那些他們覺得“見效更快”的產品，哪怕這些產品確實沒你的好。
這個時候，你需要給使用者創造短期激勵，滿足他們的“短期利益”偏好。
比如趣頭條作為一款新生代內容資訊APP，2016年6月後在10個月時間內就實現了用戶從0到600W+的爆發增長。2018年9月就正式掛牌納斯達克交易所。發展速度之快，令人乍舌。
趣頭條一個非常核心的成功關鍵點就在於給用戶創造短期激勵。
他們一直主打“看趣頭條賺點零花錢”，每天看看新聞，可以獲得現金獎勵；各種活動送不停，寶箱、福利等獎勵讓閱讀變得更有價值；邀請好友一起看也可以賺錢……反正處處是現金獎勵，對於他們主攻的下沉市場人群來說，非常具有激勵性和誘惑。
因為閱讀資訊早就有今日頭條這樣的龐然大物了，想要用戶去看你的頭條很難，而閱讀資訊還能賺錢就不一樣了，這是一個比閱讀娛樂八卦更加短期的激勵，會讓你迅速完成任務。
還有滴滴快的、餓了嗎美團等當時的大規模補貼計畫也是一樣的道理，要想用戶改變過往習慣轉向去一直使用你的產品，光有“便利性”這一個利益肯定是不夠。
這個時候加上一個馬上可見的短期利益：“乘客打一次車立減10元，司機拉一次客立得10元補貼”，馬上就能帶來強大的改變能力，而一旦用戶形成了習慣，就不需要補貼這種短期激勵了，可能換成其他激勵。
當然，驅使我們馬上行動的不是短期激勵本身，而是短期激勵帶來的小驚喜。
錢是激勵的一種，僅僅是其中一個而已，而且現在效果相對越來越弱，比如 5 塊錢讓別人掃碼都沒人掃。最關鍵是使用者在使用產品過程中能夠獲得超出預期的驚喜。
比如牙膏是個特別好的例子，現在刷牙已經是我們必不可少的生活習慣，一天不刷都難受。
其實早期牙膏剛出來的時候是沒有任何的味道的，之後白速得牙膏創始人霍普金斯在牙膏成分中加入了檸檬酸、薄荷油等物質，人們在刷完牙之後會有讓人舒服的香味，而這種感覺讓人們覺得口腔確實變得更乾淨了。
所以最後他的牙膏，也賣得越來越好。
現在，每天刷完牙清新的香氣也成了口腔清潔的標誌，要是刷完牙吐出一口氣沒有香味，我們會覺得是不是沒有洗乾淨，或者用的牙膏不行，對吧？
而這種“香味”就是牙膏帶來的短期激勵。相比于刷牙能清潔口腔這個長期利益更加容易感知到。
總之，每個人的每一次行動都需要有短期激勵，而激勵是給用戶帶來驚喜。且如果激勵是一成不變的那不叫驚喜，它會隨著時間的推移而喪失吸引力。
思考“多變的驚喜”是維繫用戶長期興趣的關鍵。
提供回饋/進度
經濟學裡有一個著名的複利效應。
說的是原本基數很小的一個數值，通過一個簡單的數學公式運算，每一次都會在上一次的基礎上，按一定比例的增長，在執行若干次之後，會形成爆發式增長，帶來巨大效果。
雖說複利效應被用在各行各業，但是它有個重大缺陷，導致很多人享受不到它帶來的巨額回報。
因為在複利效應裡，它一開始的增效是非常低的，甚至低到你都感覺不到在增長。只是隨著時間的推移，在無數次的重複後，它才會急速增長，帶來神奇的效果。
所以為什麼很多人會中途放棄？因為他在投入很多後，得不到回饋，感受不到事情的發展進度，然後就終止了行動。
同理，用戶的任何一次行動和改變，都是投入了時間、精力、金錢等等大量成本，如果他得不到任何回饋，不知道自己做得怎麼樣，不知道自己做到哪個程度了，也不知道給自己帶來了什麼效果。
你憑什麼讓他繼續堅持？
你說：“別急，堅持就會勝利，後面你會得到巨額回報！”
但是人都喜歡掌控感，對於看不見摸不著的東西沒有任何信心，充滿懷疑，你的產品再好他們也很難堅持下去。
這個時候，你需要給使用者提供回饋/進度，想辦法讓他們看到過去付出帶來的效果，讓他們知道自己做到什麼進度了，已經達到什麼程度，帶來了哪些具體的改變，還有哪些地方需要改進……等等。
比如keep家用智慧跑步機，不僅完美適配keep專業跑步課程，最關鍵是同步記錄跑步資料，分析跑步效果，並且會在跑步機上即時給你進度回饋，效果可見更易堅持。
那些專業的資料回饋，簡直讓人欲罷不能，你永遠不會覺得自己的運動沒有結果。
塑造危機感
如果利益還不能促使用戶去行動，那危機可能會讓他主動動起來。
恐懼、害怕是人性最大的弱點，而學會害怕是人類自我保護的一種本能，我們的祖先，因為害怕猛獸與黑夜，發現並延續了火種；害怕饑餓，開始學習種植糧食，馴養家畜。
恐懼是人類適應環境的必然結果，促使人行動的一個持續源動力。
人們在面對同等的收益和損失時，會更加令難以忍受損失，我們更在意損失帶來的不快樂。如果不做某個事就會失去一些喜愛的東西，那我們更願意行動起來，進行自我保護。
比如我們經常會在網上看到這樣的話 “10年前錯過了淘寶，8年前錯過了微博，5年前錯過了公眾號，現在你還要錯過小程式嗎？”
它就是給用戶塑造一種危機感，讓他明白再不改變可能就要被淘汰了。
如果你的產品很好，使用者就是不能堅持使用下去，那可以試圖給他塑造一點危機感，激起用戶自我保護本鞥，這往往非常有效。
一句 “你out了，連抖音都不會玩” ，可能會讓很多人下載抖音APP，甚至迫使自己學會玩。
那麼如何給用戶一點點 “危機感” 呢？
有3個點一定需要特別注意：
1）危機嚴重性——該危機如果真的發生，到底有多嚴重？會帶來多大的損失和傷害？
2）危機易遭受性——該危機發生的可能性高不高？僅僅嚴重還是不行，需要說明“危機很有可能發生”，這才會激發真正的危機感。
3）危機的解決方案——你的解決方案是否可以有效降低這種危機？而且實施起來是否很容易做到？如果消費者認為你的方案並不能消除威脅，或者執行起來太難了，那就是一場空。
總之，就是先說明面臨的嚴重危機，然後一定要說明這種威脅很容易發生，眼前的威脅才能真正帶來危機感，而對應靠譜的方案才能讓人馬上進行自我保護。
以上，就是今天的內容。簡單概括就是：
創造短期激勵，給用戶帶來驚喜；
提供回饋/進度，讓使用者感知行動帶來的即時變化；
塑造危機感，激發自我保護本能——讓用戶更願意持續行動起來！
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