首先我們要明確，社群不僅是微信群，也不僅是“群”這一單一形態。我理解的社群，以微信平臺為例，是包括微信群、微信號、小程式、服務號和訂閱號等多個工具的組合。我下面介紹的社群運營，也會用到這個工具箱裡的多個策略。以知識付費類平臺為例，一般會有引流產品（做外部引流）、低客單價產品（做輕度付費做大付費用戶基數）和高客單價產品（做營收，培養核心使用者），部分平臺可能還會有類似“私董會”之類的更小的頭部圈層。
這裡只討論常見的三層金字塔結構。首先，我們根據三層產品，簡單將使用者分為三層：被引流產品吸引而來的待轉化用戶，已經經過至少一次轉化行銷的付費和未付費用戶，購買高客單價產品的核心使用者。當然，各層還可以繼續細分，比如待轉化的新使用者可以根據引流產品的不同進行分群，行銷過的用戶可以分為未付費、不同產品類型付費等，高客單價產品也是如此。
這裡不過多展開。一是用戶留存：適用於大規模使用者的長期留存和活躍，目標是構建長期活躍且高觸達率的私域流量池；二是用戶轉化：適用於100人左右的小用戶群的短促轉化，目標是在7天左右的短時間內集中運營資源對目標使用者做強轉化；三是核心用戶活躍：適用於1000人以下的少量核心使用者的長期活躍，目標是維護這批頭部用戶長期的活躍度和忠誠度，並挖掘潛在需求反哺產品開發；下面介紹三層用戶適用的社群運營策略、常用工具和以及在實踐的產品。
被引流產品吸引而來的待轉化使用者從引流產品說起。眾所周知現在流量的價格越來越高，有的知識付費平臺單個用戶的成本高達百元（當然這和互金平臺相比是小巫見大巫了）。所以在社交平臺投放引流產品再輔以裂變策略進行精准獲客，就成為了一個低成本獲客的新選擇。
引流產品一般有三個特點：一是付費，用戶付費門檻提高用戶品質；二是裂變，降低獲客成本；三是社群服務，提供社群銷售的機會，提高真正的付費產品的轉化率。對於這一層的使用者，我們的目標很簡單，就是銷售轉化。而影響轉化最核心的兩個因素分別是使用者對產品的瞭解程度（這是基礎），和用戶對平臺的信任感（很大程度寄託在對銷售人員的信任感上）。
繼續拆分，使用者對產品的瞭解程度受什麼影響最大？引流產品的設計是基礎，對於運營來說，核心指標就是用戶的完課率，也就是用戶是否真正去學習你的引流產品。影響整體完課率的兩個關鍵指標是課程更新推送打開率和對單次內容的完課率。對於這兩個指標，社群都可以發揮不可替代的作用。關於推送送達率，微信提醒（個人號私信、服務提醒和群資訊）的效率遠高於APP推送、短信和郵箱等策略。這是其一。
關於單次內容完課率，微信群學習打卡激勵（返現贈品）輔以微信日常提醒，對激發用戶的主動和被動學習非常有效。這是其二。綜合來看，對這一層用戶適用的社群運營策略是服務號+微信個人號+微信群，其中服務號是做新使用者自動回應、新流量分發和課程更新提醒，微信個人號用來行銷和日常互動，微信群用來點對面服務；現在長投學堂的9.9元理財課基本是按照這個邏輯做的。
經過至少一次轉化行銷的付費和未付費用戶
為什麼要分類管理？因為前面說到，流量池裡的使用者需要非常多樣，未付費用戶的需求我們還沒有明確，所以只能根據目標使用者的總體畫像進行分類，已付費用戶已經有了明確的需求，但是因為產品線眾多也讓使用者的需求很多樣。所以，如果我們用一種策略去運營多種需求的用戶，必然導致整體效率低下。
而且影響行銷的準確性，畢竟我們不能在每一次行銷工具的投放中都對所有用戶進行，這也會降低用戶的容忍度；為什麼要日活高？因為流量池本身的長期目的還是轉化，我們需要在投入行銷工具洗用戶的時候能夠有效觸達；為什麼要忠誠度高？因為長時間的留存過程中，用戶並沒有使用我們的核心產品，也就是說連接度和忠誠度是在自然下降的，那麼必然會影響行銷效率；那麼什麼工具可以匹配這三個特點呢？首先分類管理需要有對強大的CRM管理系統和延展性強的社區工具。很多產品在前期都會選擇用Excel手工CRM系統和微信群來滿足這個需求。但是當使用者量規模增長之後，比如到10萬量級，Excel和微信群就會非常臃腫繁複，錯誤率還高。長期來看可以滿足需求的有兩個工具，App和小程式，App不用多說自然可以實現，小程式作為根植微信的一個工具表現出強大的可塑性，也可以很好的承擔這兩個需求；其次高日活所依賴的是高頻需求、優質內容或服務，以及高推送送達率。
還是以投資類的知識付費產品為例，高頻需求和優質內容都依賴資訊或社區交流，高推送觸達率依賴的是工具本身的特性。首先對於密集的內容，微信群顯然很難承擔內容的沉澱，而且內容管理的成本也高。因為依賴人力而非常高，再者微信群的觸達率隨著越來越多的群遮罩也在降低。能夠解決優質內容沉澱和管理的還是App和小程式，而小程式因為有“服務提醒”，推送的送達率顯然更高。
最後忠誠度高所依賴的是內容整體品質、較低頻次的行銷和人格化運營。用戶分類管理可以更高效的推送匹配的高價值內容，並提高行銷精准度有效控制行銷頻次，而人格化運營則需要豐富的工具在多個場景強化形象，就如吳曉波頻道的巴九靈。
這麼精確的內容和推送管理，還是需要強大的工具，App和小程式還是唯二的選項。綜合來看，對這一層用戶適用的社群運營策略是小程式+公眾號，其中小程式是做內容管理、社區功能、CRM和日常推送，公眾號是對內容推送的一個有益的補充，來提升小程式的活躍度；現在懂車帝的車友圈就是把小程式作為重要的留存促活工具。高客單價產品的核心使用者這部分使用者有幾個特徵：一是數量少，三級產品的架構註定頭部用戶數量是最少的；二是價值高，主要體現在交叉銷售和潛在需求的挖掘，高付費能力和付費意願決定了其高價值。
從這兩個價值點來看，微信個人號和微信群是最適合的工具。因為微信本身就是一個交流的連接工具。綜合來看，對這一層用戶適用的社群運營策略是微信個人號+微信群，其中微信個人號承擔和核心客戶點對點長期高頻連接的功能，且更生活化，微信群承擔打造封閉的稀缺圈層的功能。
因為核心用戶數量少，決定了這一工具組合的高度適用。現在很多財富管理機構管理大客戶資源用的就是這一套組合拳。 從這三層用戶的運營來看，雖然具體工具有異，但是都可以在微信社群的工具箱裡實現的。簡單回顧一下：新待轉化使用者試用的是服務號+微信個人號+微信群的工具組合，經過至少一次轉化行銷的付費和未付費用戶形成的私域流量池適用的是小程式+公眾號的工具組合，而核心使用者試用的是微信個人號+微信群的工具組合。最後強調一下，社群不僅是微信群，還有這麼多好用的工具降本增效。
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