馬丁跟你說

運營人絕對是新媒體工作中最苦逼的一個群體。

舉例來說，僅僅一個內容運營的工作就包括了內容傳播，交易轉化，使用者維繫，資訊觸達等等，每一件工作拆分出來都不簡單。

更何況運營還要跟產品經理PK文案思維，要和文案講產品邏輯，被兩端互不理解，有苦說不出。

現在互聯網上有很多文章都在教大家如何做運營，如何進行轉化，如何增長等等，雖然暫時可解燃眉之急，但長久來說，終究難以達到量到質的轉變。

這是為何？

做運營，建立“思維模型”是十分重要的，在思維上建立搭建了高速公路，做事就有法可依。越是著眼於細節，就越容易迷失在浩如煙海的選擇之中。

比如運營人最常說的“內容連接使用者”，你真的知道該怎麼做嗎？

其實不難，說到底，就是這四點：有價值、說人話、能互動、有規劃。但是否能從思維上理解並實踐它們，才是區分一個優秀運營的標準。

下面我就從這四點一一來講述，如何構建一個完整的運營的思維。

文案的終極價值就在於，它是解決產品銷量的重要工具。

文案之前，你必須非常清楚你為什麼要寫，還有你所需要的結果。

沒有一個確定的目的，你在文案上所花的時間就不會那麼富有成效。在確定你的問題、目標、機會的時候，越詳細越好。這會給你一個基礎的起點。

比如：一個零售商可能需要提出至少5個市場行銷策略，來增加產品在中秋節期間的銷售量。可能會是：

打造嫦娥姐姐到店噱頭；

提供有豐厚獎品的抽獎活動；

進行一個中秋前打折銷售；

多種媒介管道發佈廣告資訊；

邀請名人來店造訪；

……

只有以這些行銷策略為靶心，文案才可以有針對性地進行發散：

發散的部分包括以下這幾個部分：

推出的產品是哪種類型的？

產品有哪些功能或特點是非常重要的？

目標客戶群是誰？

希望通過產品解決顧客的什麼問題？

試圖進入哪個市場？

試圖以哪些管道方式進行傳達？

試圖滿足哪些市場需求？

……

以上只是舉例，此外還有別的情況，比如這篇文案只是單純宣傳企業形象、發佈重要通知等等。

但只有明確以“最終目的”為導向，並往這個目標不斷接近的文案，才是有價值的文案。

說人話也就是運營角色IP化，清晰明確的IP形象可以讓別人快速認識到你，並且吸引過來的人都是和你有相同興趣、愛好或特長的人或者對你的產品、服務感興趣的人。

比如你是攝影愛好者，想做攝影方面的自媒體，分享你的攝影經驗，那麼你就給自己這個號定位為攝影大咖。

如果你公司是賣母嬰產品的，公司想讓你做一個為使用者服務的企業自媒體，那麼久可以定位成母嬰專家，經常為你的粉絲分享母嬰相關專業的知識。

另外，做運營還要注意的一撥人就是微商群體，可別小看他們，這群人是個人IP打造的最好的那一群。

微商的邏輯是這樣的：

我靠著積極向上的態度，努力學習生活，從一個普通人一路堅持奮鬥，變成了現在事業有成，家庭圓滿的狀態，你也想像我這樣麼？我成功的原因是我的努力和優秀的產品，你要試試我這款產品嗎？

發現了沒？每一個微商無時無刻都在為產品打造品牌形象。

生動活潑的、搞笑的、接地氣的、勵志正能量的品牌形象在這個年代往往更加討喜，你可以看看哪種形象更符合自己的品牌定位。

與用戶互動主要是為了溝通感情，建立信任，保持來往，首先它是一個過程，過程比結果更重要。但是不管怎麼說，最終的目的，還是讓使用者為你的行銷買帳。

增加和用戶的互動不難，但很多細節往往容易被忽略。

比如微信公眾平臺有許多的設置是我們可以利用的：

• 使用被關注後回復，首次互動是在使用者關注你的微信號之後，自動回復你設置的資訊。
• 使用自動回應功能表，這也是與使用者互動的一種方式。
• 使用關鍵字應答，這是一種可以實現快速調用指定功能，一步到位。
• 使用微信自訂功能表。自訂功能表使用非常的簡單、方便，可以直接讓用戶通過功能表列瞭解公眾號的欄目。

第二點是利用活動來加強互動。

舉辦活動是增加粉絲和宣傳企業產品和服務最簡單粗暴的方式，同時也是一次調動使用者活躍度的有效方式，還是以微信公眾平臺為例。

• 活動規劃前需先瞭解微信使用者的屬性，進行市場調研後策劃並進行全方位預熱推廣。
• 活動運營期間要有專門的客服在後臺記錄和解答使用者問題，引導用戶積極參與活動，並通過自訂回復推送活動參與說明，利於關注用戶快速參與。
• 通過設置多重獎品來刺激用戶，並通過多管道不斷宣傳推廣來提高參與度，調動用戶的積極性。
• 注意互動的便利性，盡可能讓使用者採用選擇的方式參與其中，活動設置要簡單便捷，讓使用者通過簡單的數字或者是英文即可參與，大大提升活躍度。
• 收集用戶回饋。在活動結束之後，要記得收集用戶的建議和回饋，以便於更好的分析活動並做好下一次活動的策劃。

此外還可以通過別的活動來持續啟動你的用戶，比如拼團、投票、曬單、內購等等玩法，保持與用戶的聯繫。建立用戶感情，是後面銷售轉化很重要的步驟。

最後說說產品推廣。

產品和人一樣，是不斷成長的，我們需要在不同的階段給予不同的刺激，這往往和規劃密不可分。對於運營來說，既要有完整的計畫，又要像遊擊隊一樣，時刻準備好調整。

一個產品要推廣，可以先以A/B測試、MVP原則為手段做小規模反覆運算測試，通過資料回饋進行運營調整。

其根本目的是：調整傳播管道，使傳播雙方（產品和使用者）能夠更好地交流溝通，而不會被冗餘噪音感染，解碼錯誤導致傳播障礙和隔閡。

傳播永遠是一個動態的過程，運營也是。在動態測試的過程，引入生命週期管理，從而形成運營工作的新陳代謝功能。

優化反覆運算的思維在於：產品在推出之時，並不是完成態，而是初始態，它是在運營和產品反覆運算中不斷完善自身。

對運營者而言，產品在某種程度上是自己與產品部合力書寫的策劃方案，而這套策劃方案在實踐過程中不斷優化成1.0版本、2.0版本，不斷改稿，升級。最終使得這個產品資訊無障礙無冗餘地傳達到用戶那裡。

運營人最常說的“內容連接使用者”，說到底，就是四點：有價值、說人話、能互動、有規劃。

從思維上理解它們，在實踐中鞏固它們，你就離一個出色的運營不遠了。