做好一個企業和品牌的過程中，總是難免會遇見危機，危機局面蘊藏著危險但也藏著機會，巧妙處理並安然度過危機的企業會迎來另一次發展的機遇，但也有些企業危機處理不夠及時得當，不僅傷害了消費者的信心和信任，也會損失公司的利益。
海底撈在之前“後廚老鼠爬進食品櫃，漏勺掏下水道”事件的危機公關過程中的表現，可圈可點問題已經媒體曝光，海底撈就採取了迅速的回應，對於一個餐飲企業來說，衛生問題不達標是非常嚴重的問題，但是海底撈並沒有回避問題，而是直面解決，在公開回應中承認“媒體報導屬實”，雖然坦誠是對企業的基本要求，但真正敢誠實做到的企業少之又少，所以海底撈這一回應堪稱危機公關的一股清流了。
“甩鍋”並不是解決危機的明智做法，但很多企業依然會陷入這樣一個誤區，認為承認了錯誤就是企業的一個污點，會影響企業的聲譽，所以垂死掙扎地否認或者找“背鍋俠”會成為普遍現象。
其實真正做好危機公關，無非是堅持一下幾點原則：①速度第一，事件發酵的速度往往比我們想像的快，所以必須及時止損。②真誠溝通，出現問題一味逃避“打太極”只會讓消費者印象更傻，不要把消費者當傻子！③承擔責任，勇於擔責的行為才能重拾消費者信心。④資訊公開透明，往往越是缺少資訊越是容易引發群眾恐慌。
往往致命的危機都發源於微小的開端，所以危機公關一定要做到防微杜漸，不要讓小事件變成大事故，企業一定要避免僥倖心理。一旦事情開始出現苗頭，就要採取措施。盡最大可能避免危機的擴散和升級，挽救企業形象。
市場是容錯的，對於企業出現的問題，只要報以坦誠的態度去面對，很大程度上還是能取得消費者諒解的。而掩蓋問題、隱瞞真相反而會擴大危機的波及面，結果也會惡化。
以知名化妝品品牌SK-II為例，2006年的一次質檢中發現化妝品裡含有禁用物品，引發消費者恐慌，但寶潔中國有限公司發表公開聲明：稱SK-II產品是安全的，堅持不會下架。整個過程中姿態非常之強硬，最終傲慢的寶潔不僅銷量大跌，信譽也一度受損。
公眾的資訊不對稱，極易引發焦慮和不安，所以企業必須保持資訊公開透明，運用大眾媒體傳播消息，並保證口徑的一致性，避免前後自相矛盾。
真正有擔當的企業的危機公關一定是以解決問題為前提，並堅持真誠的態度。展現出公司的氣度才能真正贏回消費者的心，幫助企業度過難關。
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