馬丁跟你說

適應用戶的習慣和偏好，不要改變它們！

社區戰略中有一個常見的錯誤——與使用者會員的習慣偏好作鬥爭。

但是，當你的策略支持社區用戶的習慣偏好時，通常會成功；當策略與會員習慣偏好抗爭（或試圖改變）時，您的成功幾率直線下降。

所以，你必須適應社區用戶的習慣和偏好，而不是期望社區用戶適應你的社群運營。

讓我們看一些你可能會出現的錯誤和改進的方法。

大多數成功社區（或任何基於專家主動分享專業知識而不是回答問題的社區）的最大問題是專家在哪裡分享他的知識和內容。

運營者希望專家在他們的平臺上共用知識，也希望自己平臺能夠再去擴散這些內容。

但很明顯，專家們更期望直接在YouTube，Twitter，Threads，Blogs，Instagram這類平臺上分享內容。

他們想使用這些平臺有三個原因：

• 他們可以建立自己的粉絲。
• 他們可以以美觀的方式共用內容。
• 他們有機會“病毒式傳播”。

解決辦法：制定説明專家實現這些目標的策略，讓更多的專家分享更多的知識。

但要做到這一點，你必須做出犧牲——它不會發生在你的平臺上。

所以，你需要適應他們的需求，而不是指望他們適應你。

這個策略包括不限於以下方法：

• 將會員用戶關注喜歡的專家，在你的平臺中明顯位置進行展示，並以各種辦法將內容推送給受眾。
• 為專家建立專屬服務。或者取得專家將外部文章轉發過來的授權，或者説明專家將站內內容分享到其他平臺上。
• 幫助專家建立支援他們的部落社群，提供一些人員及內容建議。

這樣下來，你可以培養出大量的專家，儘管他們不會出現在你這個平臺上。幸運的是，它不需要。

只要你的會員用戶正在閱讀並向這些專家學習，他們在什麼平臺上這樣做重要嗎？

這是一個簡單的問題：今天你會在哪裡和找人一起參加線下的各種社群活動？

我猜答案是各種興趣APP（WhatsApp，Slack，Discord，Telegram等）的組合，也可能是一兩個與平臺相關的群組（Facebook群組，LinkedIn群組等）。

再問一個問題：你多久參加一次在品牌組織的社群活動？

如果你像大多數人一樣，答案是永遠不會。（露露樂檬，蘋果，蔚來，小米等例外）

然而，很多品牌社群運營者一次又一次地試圖推出各種細分社群和活動，但很快發現大多數都沒有吸引力或者沒有什麼價值。

這是因為，運營者不知道這種細分社群活動有兩個關鍵要素。

• 第一，他們強迫成員使用論壇式的小組體驗。人們希望在群組中聊天，而不是發佈論壇式的討論。他們重視簡單和易於交談高於一切。遺憾的是，今天的大多數子組體驗只是大型社區平臺體驗的縮小版。
• 第二，他們忽視了領導者的重要性。當你創建一個沒有激情領導者的團隊時，你成功的機會非常渺茫。團隊需要偉大的領導者才能茁壯成長。很多時候，組織在沒有真正致力於使其蓬勃發展的人的情況下啟動小組。

解決辦法：識別並鼓勵領導者建立各自的細分社群。

他們通常比你更瞭解你的社群成員。

• 如果有人想創建自己的小組，為他們提供工具、資源和方法，支持他們在任何時間和空間建立屬於自己的小組。
• 如果這些領導者有一個現成的小組（在任何平臺上），鼓勵他們來找你尋求支援。你可以幫助將其推廣到你的社群，並為他們提供一定程度的內部存取權限以使其正常工作。
• 您還應該幫助這些領導者找到適合他們的群體，為他們單獨創建一個門戶，以流覽可用的細分社群並加入非常適合他們的小組。

這樣做，也許可能會影響你的社群的簡潔，但從長遠來看，它將使你的社群更加成功。

另一個常見的錯誤是在現有社區（或論壇式社區）中創建一個頻道供社群成員談論某個主題（即不是提出問題和討論品牌，而是提出問題並討論行業）。

你可能是從其他平臺找到一些效果很好的案例和方法，但是問自己以下幾個問題：

• 當你想談論一個行業話題時，你會去哪裡？ 你去哪裡瞭解這個行業？
• 你是否訪問一個單一的、集中的、論壇式的平臺，並積極參與其中？
• 或者你自己是否願意參與網上各種的對話？你是否會通過不同資訊來源來收集資訊？你是少數專業小社群團體的參與者嗎？你是否參加各種組織的各種活動？
• 你是否在社交媒體上發表評論並與人們互動？

不出所料，大多數人都不會在某個品牌社群的頻道裡討論。

另外，大部分品牌運營者試圖建立一個關於行業主題討論的頻道時，核心的方法依舊是按照過去的社群模式和風格設置。

解決辦法：識別並鼓勵領導者建立各自的細分社群。

• 首先，你的社群核心運營仍舊是你平時做的，比如問答，解惑，知識分享等。
• 其次，如果你真想設置一個成員詢問有關行業問題的頻道，你首先需要非常確定有很多人已經問了很多問題（足以維持臨界品質）。
• 第三，您還需要確定你可以為他們提供比其他平臺更好的體驗，或者比較獨特的體驗。

大家還會經常犯的錯誤是，試圖搭建一個維琪百科式的知識庫。這類社群分享的內容絕大多數看起來像這樣：

它們要麼是空的，要麼有一兩個人（通常是品牌運營者）創建所有內容。這種風格其實模糊了知識庫和文檔之間的界限。

比如Alteryx，它的知識庫不是成員創建，也不是共用內容的手段，而是共用社區平臺本身託管的課程。

你要知道，幾乎沒有人願意花時間在社區中創建這種文檔——尤其是當他們知道他們可以創建一個共用相同初級材料的YouTube視頻並吸引 100 倍以上的觀眾時。

然而，太多的社群運營者仍然認為這是相當多的成員想要做的。

解決辦法：你來建立問題或主題引導的知識庫。

• 首先，你需要將知識庫文章轉換為一個個問題，或者創建獨立的主題。
• 然後，在全網範圍內找到各種答案的連結。這可能包括嵌入YouTube視頻或Twitter執行緒等，利用人們已經創造的知識，你可能會鼓勵更多的知識。
• 最後，邀請你的社群成員參與到這個知識庫的共建中。

小結：適應用戶的習慣和偏好，不要改變它們！

試圖改變觀眾的偏好是非常困難的。如果你試圖說服你的聽眾做你想做的事，而不是支持他們做他們想做的事，你會大大降低成功的幾率。

這裡核心的策略就是：瞭解習慣和偏好，然後適應它們。

這並不容易。這通常意味著更少的控制，但更多的成功。

只要你有選擇，請始終嘗試支持成員他們想做的事情，而不是改變成員想要做的事情。