雖然今年見多了品牌發瘋，但官官萬萬沒想到，竟然還有品牌用“發瘋”來做危機公關的——
是吧，花西子？
9 月 26 日下午，花西子官微發了一條微博：
“我，花西子，6歲半，我有一個夢想，做一個立足本土，走向世界的高端品牌。”
配圖：“好心態決定花西子一生”
我尋思著，李佳琦眉筆事件引發的輿論風波還沒徹底平息吧？
處在風波中心的花西子，還沒對事件作過正面回應吧？（不算那封“掏心窩子”但沒腦子的“信”）
大家對花西子的品牌好感度還沒回歸正常值吧？
對任何一個品牌來說，這都該是個表明態度，而不是“放平心態”的時候吧！
那花西子，現在是在幹什麼？
點開評論區一看，我愣住了——
這個因為李佳琦懟網友而被推上風口浪尖的品牌，竟然在評論區，
繼續懟網友？？？
“真的有人會拿克重去衡量眉筆價值嗎？”
“在2B鉛筆盒自動鉛筆之間，你最終是因為筆芯克重才買的自動鉛筆嗎？”
“為什麼2B鉛筆一根只要幾毛錢，而自動鉛筆卻要幾塊錢，你小時候有想過這個問題嗎？”
”你們知道，由我發起的女性守護熱線嗎？“
“你們懂我家產品經理每次彙報的忐忑嗎？”
“說我服務不夠好，我每天都在努力地改啊”
除了生懟，花西子還不忘羅列了一堆品牌貢獻：
“我也有我想要保護的人，所以每年賺的錢都會拿出來一部分做公益”；
“你們知道由我發起的女性守護熱線嗎？”
“推動非遺文化的傳承，助力非遺文化進入學校課堂”
......
“還是想超大聲說，我們超牛的！（準備迎接誇獎.jpg）”
論腦回路怎麼拐彎，官官都沒想到最後，花西子能拐到“準備迎接誇獎上去”；
不過總算是看懂了一點：
這個品牌，瘋球了。
面對日益高漲的用戶抵觸情緒，以及日漸下跌的產品銷量資料，花西子終於忍不住了；
它以自以為幽默的話術，開啟了“發瘋式公關”，試圖用情緒反擊情緒。
那麼，花西子成功了嗎？
只能說，它成功激化了用戶與自己的矛盾，並成功襯托出了更多品牌的價值感。
為什麼說花西子發瘋式公關沒用？
首先，它沒抓住與用戶的主要矛盾。
消費者質疑的是你的資歷嗎？是你國貨的身份嗎？
不是，是你“一支眉筆79太貴”這件事。
進一步說，用戶質疑“貴”的核心在“價格”嗎？
也不是，我們質疑的點是“價值”。
你可以貴，但你得告訴我憑什麼貴；你說你可比肩大牌，那你就說服我為什麼你能比肩大牌。
你不認同用克重來衡量眉筆的價值，試圖通過打造文化理念、傳承傳統工藝、提升產品設計等方式強化品牌價值，但你卻忽視了：
這種抽象的評判標準，需要建立在大眾共識的基礎上。
如今的問題是，用戶不認同你建立的這套價值判斷體系，但你卻還在用這套體系力證自己“高價值”。
這不是沒聽懂用戶的話，就是沒把用戶意見放在眼裡。
其次，它沒厘清自身的核心價值。
通過被新華社列入“中國品牌全球傳播力TOP10”榜單證明自己傳播價值；讓小朋友穿上民族文化特色校服證明自己公益價值；
改物流、改產品證明自己成長價值；參加頂級時尚論壇證明自己行業價值......
永遠站在自己立場誇自己厲害的花西子，似乎從來沒考慮過：
自己說的這些價值，到底關消費者什麼事？
買眉筆的人，只會關心眉筆是否”好用“，不會關心它升級到了第幾代；
被國風包裝吸引的人，只會說這個設計”我喜歡“，不會在意產品經理或誰改到了第幾版。
作為美妝品牌，官官覺得核心價值除了美妝產品，還應能夠傳遞獨立的美學見解，給消費者帶來美的啟迪。
比如同樣主打高端國貨美妝的毛戈平，有產品也有自己獨特的妝容美學教學體系，可供消費者參考借鑒學習；
但花西子對於非遺美學的理解，僅體現在化用到包裝和設計上，除了產品設計師，恐怕對大多數美妝受眾而言，並沒太多實際意義。
最後，從它發瘋的立場來看，花西子已經完全站在了消費者的對立面。
確實一開始，懟網友不努力工作惹怒全體打工人的，是李佳琦而不是品牌。
但就憑和涉事主播的深度綁定程度，花西子怎麼會天真以為，自己可以完全置身事外？
用沉默回應清者自清？可惜你產品分明貴得不清不楚、不明不白；
用發瘋表明自己委屈？可你分明享受了國貨標籤的流量紅利，卻想拒絕接受國民質疑？
既不為用戶發聲，也不為用戶解決質疑，只能說花西子，是把沒態度當“好心態”；
而無論是此前的“一封信”，還是現在的發瘋輸出，花西子姿態如網友所說，始終都是“傲慢且自以為是”的，“和李佳琦懟網友工資漲沒漲，有沒有努力工作”如出一轍，自顧自站在了消費者的對立面。
我們對此不作勸誡，只希望花西子有天可以明白：
你有一個夢想，但不立足普羅大眾，夢想只能是空想。
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