馬丁跟你說

隨著技術的迅猛發展，用戶調研早已超越我們印象中的問卷調查。那麼，面對品牌不同的發展場景與階段，我們如何智慧選擇不同的調研模式？調研僅僅是某一階段的需要嗎，如何將不同類研究智慧適配到品牌發展的不同階段，從而提前規避風險，把握發展機遇？

很多產品失敗的原因很簡單，因為市場沒有相應的產品需求。為什麼會出現這種情況呢？或者為什麼如此眾多的創業公司尚未意識到這個問題，還在大舉推出各種產品呢？原因就是完全忽略了用戶調查。

隨著技術的迅猛發展，用戶調研早已超越我們印象中的問卷調查。那麼，面對品牌不同的發展場景與階段，我們如何智慧選擇不同的調研模式？調研僅僅是某一階段的需要嗎，如何將不同類研究智慧適配到品牌發展的不同階段，從而提前規避風險，把握發展機遇？

無論用戶群體只有寥寥數人還是千萬級別，幾乎每家公司都要不斷推出新品來保證品牌的持續成長，而產品成功與否的秘訣就在於是否能透徹理解用戶及其所需。使用者調研是決定產品生存與否的關鍵，也是品牌成功的秘密因素。

Amplitude或Mixpanel帳戶通常是初創公司購買的第一個軟體許可證，但購買以後，大多數公司往往忽視了使用者研究軟體或流程的執行與實現。

如果說瞭解使用者如何使用產品很重要，那麼瞭解其購買的背後原因就更加重要，它會為品牌後續的決策提供指導，從而決定產品體驗的成敗。

事實上，儘管很多公司創始人或產品團隊都知道使用者調研的重要性，但並非所有的產品團隊在創建初期要會將用戶調研擺到優先位置（特別是考慮到創業公司的發展速度），或者如何隨著公司的壯大對用戶調研相應進行反覆運算升級。

本文旨在為投資者提供這方面的參考，讓團隊專注研發正確的產品及功能，並在研發過程中將用戶需求時時刻刻放在心上。

六大調研適配品牌不同發展場景

用戶調研是通過提問、問卷、觀察及其他方法來研究使用者需求、購買流程及決策痛點。好的使用者調研遠遠不止一份資訊回饋，而是要從正確的用戶群體中通過合理的架構與流程來獲知使用者的態度、意見與洞察。

每個人都可以提問，關鍵是要知道如何提出正確的問題來導引產品，同時還要有正確的工具來高效地獲取答案。

目前，有很多種類型的研究來適合不同的開發情況。瞭解何時啟用哪種方法是創建研究計畫的第一步。以下是一些不同的研究方法和類別:

戰略調研 vs. 戰術調研

戰術性研究的結論會有助於品牌當下的成長。 例如，我們如何命名這項新功能？或者在鼓勵使用者購買上哪款產品概念更加有效？而戰略調研則注重長期的發展，比如：我們是否需要拓展新的市場？或者是否有足夠的需求來研發新的產品？

溫和式 vs.激進式

激進的調研需要品牌拿出大量的時間和精力來追蹤、跟進用戶，而溫和的研究則可以讓使用者根據自己的時間來提供回饋，同時會具體細緻地詢問後續的問題。

所以當品牌做更重要的戰略決定時，溫和調研會發揮更大的作用，同時該調研也適合就戰略性問題進行提問，比如我們是否應該建立新的產品區域等等。

反之，激進式調研比較適合戰術性問題，品牌可以通過激進式調研瞭解某個產品概念是否對使用者有意義，或者衡量一個新功能的總體滿意度。

激進調研可以讓團隊在較短時間內獲得用戶想法，同時也可以更加直接地問一些關鍵性問題。

定量研究 vs. 定性研究

定量研究可以回答關於用戶態度及消費行為等問題， 而定性研究則會深入研究一小部分群體，以更深地理解用戶態度及行為背後的原因。

然而，像產品內調查這樣的技術也可以讓團隊在定量調查的基礎上產生定性的結論。例如，當團隊從用戶中收集到新的意見，但又不確定統計資料上是否有大部分使用者都表達了相同的意見時，這種方法就非常有效。

產品內部調查可以量化需求，並在短期內提供未來方向，而非浪費幾周寶貴的研究時間來找到問題答案。

雖然不是所有的研究結果都具備實用價值，但在任何時候，儘早制定計劃來確定未來成長階段的研究投資是非常必要的。

這有助於品牌從第一天起合理分配資源並降低決策風險，同時為用戶驅動的商業增長奠定良好的基礎。

貫穿產品整個週期的智慧護航

如何將使用者研究融入到整個產品的開發週期呢？

我們必須承認，即便是最好的計畫與策略也可能因為執行不力而功敗垂成。所以，如何才能針用戶研究有效地付諸實踐呢？

無論研究團隊的規模與所處階段如何，在整個產品開發生命週期中充分融合使用者研究的邏輯與總體框架通常都是相同的。

首先是客戶發現。在確定產品方向後，首先要進行概念測試和使用測試。在推出新功能後，很重要的一步是對這些功能的有效性進行評估。這個迴圈將持續進行，以不斷地優化增長動能、研發新功能、提升產品銷量等等。

以下是品牌在產品開發週期內每個階段所需研究的分類。

規避未來風險的必要內功

發現研究，也稱為探索研究，是在現售產品出現問題前預先確定產品痛點。 換言之，如果產品或相應功能已經推出，該研究可以找到防止用戶投訴或維權的方法。

發現研究通過規避未來不必要的工作來縮短產品生命週期，從而在早期的反覆運算過程中找到最有效的解決方案。

例如，一家著名的房地產技術公司注意到在其“獲取報價”頁面上，使用者流失率遠遠高出預期。該團隊有幾種方法來解決這個問題:

1.進行各種A/B和多元測試，根據結果對頁面內容進行相應調整或刪除。

2.根據過去的經驗及其假設進行合理推測。

3.進行用戶研究。

如何定位產品問題最優解

提升轉化率，改善關鍵性的品牌成長漏斗只是應用研究結果的一種方式。 通常情況下，團隊會提出解決產品問題的幾個不同概念，特別是與種草或購買相關的問題。 團隊的目標是把它快速地縮小到一個，然後再投入大量的時間和資源之前將其完善。

還是援引上面的例子，當研究用戶“獲取報價”時的體驗時，團隊發現 “獲得抵押貸款” 這個功能讓用戶非常困惑，從而成為進一步購房的阻力。

該團隊提出了一些解決方法，最終選擇了互動式抵押計算器作為解決方案。這可能是最好的選擇，但需要大量的技術和行銷資源來改進和發佈。

這就是為什麼在開始構建之前，要通過創建幾個產品模型並進行使用者測試來降低項目風險，這一點非常重要。

較為激進的概念測試可以更容易地對一些選項進行評估，同時深入瞭解潛在解決方案的可行性。當對多個模型測試時，將選項限制在兩到三個會極大減輕測試者的認知負荷。

五、性能測試  

預知產品痛點與市場機遇

公司採用了抵押貸款計算器概念，接下來就是要確保設計工作能夠落到實處。 在性能測試中，參與者需要完成一系列任務，包括使用模型或即時應用程式來識別交易中的摩擦點與存在的機會，從而有針對性地改善用戶體驗。

參與者需要在完成任務時清晰地解釋他們所面臨的問題、挑戰或心裡猶豫、糾結之處。對於抵押貸款計算器，設計的測試問題包括: 是否能夠輕鬆調整首付款？或選擇30年固定利率等實際問題。

六、產品發佈後效果評估 

品牌優化的永恆課題

只要 產品沒有發佈，使用者研究就會一直繼續。 在新功能推出後，品牌需要對產品的使用者滿意度進行評估，並與之前的資料結果進行對比，以確保產品功能達到預期標準。

我們再以抵押貸款計算器為例。品牌將之前的用戶體驗與網站反覆運算之後的效果進行對比，來觀察此次升級是否提升了產品體驗，是否能夠鼓勵用戶進一步購買。

品牌團隊向用戶提出了具體問題：你對該產品的信心有多大？通過這個問題來評估新的計算器功能是否能夠如願增強買家的信心。答案如果是否定的，用戶的回饋也會較為清晰地給出後續工作的方向和具體內容。

好的產品首先要契合使用者的需求，而面對日益挑剔的消費需求與不斷變換的用戶口味，一招鮮吃遍天的打法基本失效。品牌要想在市場競爭中不斷勝出，關鍵要修煉好內功，而動態使用者調研實際上就是一遍遍地自我否定、解構與重塑。過程雖然有些痛苦，但遠勝於市場與消費者的一票否決。

知已知彼，百戰不殆。這一古老的戰術同樣適用於日新月異的商界，而商戰無論多激烈，終會讓強者恒強。