揭秘深層次挖掘用戶需求的四個方法
我們常常要面臨這樣的困境：為解決一個老問題或提出一個新方案絞盡腦汁，而對手總是能搶先一步，看似簡單的問題卻百思不得其解，但自己卻永遠也找不到捷徑。下面，產品經理黃彥鳴為大家提供四種在工作中經常使用到的挖掘用戶需求的典型思維方法。
一、頭腦風暴法
在收集產品需求的過程中，最常使用的是頭腦風暴法。頭腦風暴法又稱腦力激蕩法，1938年由美國BBDO廣告公司提出。頭腦風暴法的特點是讓參與者敞開思想，集體討論，相互啟發、相互激勵、相互彌補知識缺陷，引起創造性設想的連鎖反應，產生盡可能多的創意，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性風暴，最好對提出的設想逐一分析，找出解決問題的最佳方案。黃彥鳴在使用頭腦風暴法時，不會嚴格執著於產品的特徵，更著重於產品的功能需求。
一般來說，頭腦風暴法可以分為四個步驟：
1、交代背景
一般來說，與會人數以5人為宜。召集相關與會人員參與會議前，應通過郵件或折頁形式，提前告知與會內容、並提供現有資料以供瞭解。
2、說明會議規則
通過前期鋪墊，會議時充分發揮每個人的想像力，產生更多的產品創意，這些創意可以天馬行空、異想天開，不做任何想法方面優缺點的評價，只追求創意。
3、營造氛圍
會議組織者作為會議的發起人，應起到活躍氣氛、承接作用，如會議中以點頭行為、贊同詞句，鼓勵與會者多提想法，使會議始終保持熱烈的氛圍。
4、綜合評價
每個與會人員因為工作經驗、生活經歷、個性都有所不同，通過這個差異性，可以產生很多高品質的想法，所以會議中需要有專門的人員記錄會議內容，防止遺漏重要內容。會議結束後，記錄人員整理、歸納好會議紀要，把會議中提出的切實可行的方案通過郵件發送給與會者。
會議過程中，若遇到暫時的停滯，可以暫停會議，休息幾分鐘，再進行下一輪的腦力激蕩。
二、創意分合法
創意分合法是創意思維訓練方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是將原不相同亦無關聯的元素加以整合，產生新的意念、面貌。分為兩種心理運作過程：使熟悉的事物變得新奇（由合而分）、使新奇的事物變得熟悉（由分而合），主要是運用類推（analogies）和譬喻（metaphors）的技術來協助分析問題，並形成相異的觀點。創意分合法主要有三個步驟：
1、模糊主題
和頭腦風暴法相反，會議發起人在會議開始前並不把要討論的主題和現有資料讓與會者知曉，而是討論與市面上或公司相似的產品設計問題。
2、類比設想
由於提出的問題沒有可參考的資料，會議中想出的點子不會按照已有的路線延續，而是自由奔放地發言，待到有接近主題的想法時，與會人就這個想法進行深入討論。
3、論證可行性
進行了深入討論後，可形成初步方案，將這個方案帶入技術、資金、人力、週期等方面驗證可行性，期間還可參考市場上已有的類似解決方案，若可行，撰寫具體的實施計畫。
三、6W3H設問法
面對龐雜的工作內容、不知從何做起時，6W3H分析法不僅有利於較系統和周密的思考問題，使思維具有條理性，也有利於較深入地發掘問題，有針對性地提出更多的可行性設想，説明產品經理制定有效的目標。6W3H設問法具體如下：
1、Who（什麼人）
產品的目標客戶是誰？是一類群體還是幾類群體？針對產品的使用者群進行分析，瞭解目前用戶群的年齡、性別、特徵、區域、習慣、興趣、愛好、收入、消費等情況。
2、When（什麼時間）
使用者可能會在什麼時候使用到產品。產品推介的時，必須選擇合適的時機，同時還要考慮用戶的停留時間、使用高峰時間、跳出時間。
3、Where（什麼地方）
使用者可能在那些條件和環境使用產品。針對什麼樣的環境條件，如，針對不同的作業系統環境、不同的地理位置，要有不同的方案。
4、Why（為什麼）
此法主要用於瞭解設計產品新功能是的目的是什麼？是現有產品沒有滿足使用者需求還是為了滿足用戶的新需求、又或者僅僅是跟風湊熱鬧。
5、What（是什麼）
產品功能分析。用來分析產品基本功能和協助工具的相互關係如何，使用者到底需要什麼功能？
6、Which（哪些）
除了我們的產品，市場上還有可替代產品嗎？
7、How do（怎麼做）
使用者怎麼使用產品，使用產品的流程是什麼？怎麼樣更省力？符合用戶的使用習慣嗎？體驗怎樣？
8、How much（多少錢）
使用者使用產品需要付費嗎？需要付多少？是否超出了用戶的支付能力？
9、How many（多少次）
使用者的使用頻率是怎樣的？經常使用？偶爾使用？還是不定期？
6W3H設問法試圖運用增加、縮減、置換、顛倒、改變的設計概念，進行多維度、多層次的邏輯變換，形成豐富的創新思維。
四、屬性列舉法
屬性列舉法即特性列舉法也稱為分佈改變法，特別適用於老產品的升級換代。其特點是將一種產品的特點列舉出來，製成表格，然後再把改善這些特點的事項列成表。屬性列舉法是根據設計物件的構造及性能，按名詞、動詞、形容詞等特性提出各種改進屬性的思路，從而萌發新設想的一種方法。屬性列舉法步驟如下：
1、確定對象
確定需要列舉屬性的產品。
2、列舉屬性
分別按照名詞、動詞、形容詞等列出其屬性。名詞屬性是指部件名稱、整體、局部、材料、制法等。動詞屬性是指功能、動作、方式等。形容詞屬性是指性質、重量、形狀、顏色、款式等。
3、整理屬性
對眾多的屬性進行分類整理，通過提問或自問產生特性聯想，並考慮有沒有遺漏的，如有新的要素須補充。
4、找出最佳方案
按各個類別，對各種設想進行整理，內容重複的歸為一類，從中找出最佳方案。
以思維模式的綜合結構既不是金字塔式的層疊構架，也不是螺旋上升的圓圈構架，而是縱橫交錯的網路結構。也就是說，在整個產品設計的過程中，它們不但橫向聯繫著，而且呈現網路式的縱向交錯。產品經理在產品設計的過程中，需要靈活使用上述方法，從而盡可能地收集產品需求。
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