一、產品運營理念和基礎
產品設計是將小孩生出來，作為父母，那產品運營就是要將小孩撫養長大，讓他成長，得到發展，而這一塊就需要大量的運營工作來支援。
雖然產品運營每個人負責的產品形態不一樣，所面向的用戶群體也不一樣，所能滿足的用戶需求也可能千差萬別，但是我們的目標是一致的，就是讓我們所負責的產品活得更好，然後能夠獲得更久。
活得更好就是產品運營要通過活動，通過各種各樣的推廣手段以及培訓教育等這種手段，讓我們的產品的各項使用資料能夠不斷的提升、增長。
而活得更久，就需要產品運營通過資料分析以及瞭解使用者的行為，從而不斷反覆運算，進一步的優化我們的產品，提高產品的功能、易用性、體驗等等方面，從而延長產品的一個生命週期，這樣就能從2個方面，讓我們的產品煥發出新的活力。
二、用戶運營
產品運營主要分為3個板塊的工作，分別是產品(深入瞭解產品的特徵特點)、使用者(使用者細分、市場分析)、管道(通過什麼樣的手段觸及到目標使用者)。
作為產品運營要有比較明確的目標，只是根據行業不同，有不同的側重點，主要圍繞著3個方面展開，分別是收入(擴展產品的收益)、使用者量(使用者規模)、使用者活躍度(比如卸載次數、月活等指標)。大的方向主要就是這3個方面，但也會產生一些各種各樣細分的指標，比如說KPI，PV，UV，活躍用戶，留存量，新老用戶比等。
那作為產品運營，有一些意識是需要我們去強化的，這個就跟理念一樣，我們要有一個宏觀的把握，再去做我們的具體工作就比較容易。關於運營意識主要是分為4個方面：
①成品-產出，我們做產品運營，不是說資料提升了，我們就成功了，還需要去考慮我們的成本，就是ROI(投入產出比)這個概念，形成一個時間軸的對比，才能總結出適合我們產品運營的一個經驗和總結，這樣我們的產品才能去逐步的提升ROI，降低我們的成本，實現最大化的產出，這個才是我們產品運營最理想，最應該追求的。
②聚焦-細分，那我們做產品運營，往往會產生一個誤區，那就是去追求產品面向人群的規模最大化，追求大而全，而這樣往往會導致力量分散，起不到一個能更好的説明產品發展的作用。我們真正應該要做的就是隨著產品的反覆運算，對使用者的瞭解，去做使用者細分，我們需要根據產品不同的發展階段，以及使用者所接受產品的不同階段，去逐步的定位出某些特殊的用戶群，基於用戶調研也好，市場調研也好去聚焦最有價值的使用者群體，去做產品進一步的優化、反覆運算，同時也需要針對這部分使用者人群，去做一些用戶活動，通過他們實現以點帶面，達到擴散的一個效果，比如：微博上經常有一些明星的微博，他們就算是業內領袖或者行業領袖，他們發的一篇博客或者微博，就能受到很廣泛的關注，但是他們所能覆蓋的群體往往是有針對的一些用戶群體，所能影響到的也是一些特定的用戶群體。
③效率-量級：如果用戶量和用戶總量在不斷攀升，但是AURP(單個用戶平均收入)值相對穩定，沒有太大的增長，那產品的運營效率並沒有提升，主要是靠產品總量在拉動整個收入。所以，作為產品運營，一方面要提升用戶量，另一方面也要提高AURP值，那整個運營效率就是提升。
④鋪墊-節奏：在引導方面，需要營造或者鋪墊出一個讓使用者容易進入的一個狀態，並且把握產品週期(引導-成長-衰退)的一個節奏控制，去調整整個運營的過程，逐步的去達到產品運營的一個高潮。
三、內容運營
(1)定義：通過創造、編輯、組織、呈現網站內容，從而提高網站/產品內容的價值，以對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的運營內容。
(2)目的：提高用戶粘性和活躍度
(3)任務：①創作內容、撰寫文章、拍攝視頻、照片、內容編輯(原創、整合、採編、推廣物料)
②編輯材料、組織專題
③EMD(電子郵件投遞)、新媒體運營
④通過運營分析，找到用戶感興趣的領域，製作內容並進行推送
(4)核心：①持續製作對使用者有價值的內容，保證使用者可以在網站獲取這些資訊
②根據KPI降低或者提高使用者獲取內容的成本、協助網站/產品獲利
四、活動運營
(1)定義：通過開展獨立活動，聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升
(2)任務：①策劃活動(受眾是誰，誰來參加，目標是什麼，需要提升哪些指標，時間週期，獨立運作or聯合運作，成本投入多少、怎麼把控風險、哪些資料需要監測等)、撰寫文案(包裝活動)
②瞭解拉動一個指標的單人成本，把控風險
③結構化思維(不同階段，達到什麼目標)，資料驅動(衡量整個過程的ROI，分析活動週期等)
(3)引導使用者創造內容
(4)提高用戶活躍度
(5)對外合作提高產品影響(聯合活動)
五、產品行銷推廣
(1)平臺類：①問答類 ②百科類 ③社區 ④QQ群
(2)合作推廣：①軟文發佈/轉載 ②外鏈購買/友鏈(導流) ③流量購買/交換(導流) ④捆綁式合作(產品重合度高) ⑤資源互換
(3)物料推廣：①活動 ②電子書 ③軟文
(4)技術行銷：①聯盟行銷(穀歌、百度、360等)-將廣告放到優質的協力廠商網站上 ②移動互聯網行銷 ③EDM(郵件行銷) ④SEM(SEO、PPC) ⑤建站 ⑥電商 ⑦平臺 ⑧資料庫
(5)廣告：①圖片廣告 ②視頻廣告 ③元件廣告 ④遊戲廣告 ⑤Flash ⑥富媒體 ⑦彈窗 ⑧短信
(6)網路公關：①網路推廣 ②網路炒作 ③借勢行銷 ④名人代言 ⑤社會化網路行銷 ⑥社區行銷
⑦互動行銷
六、活動策劃
(1)活動主題：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，明白你的活動是什麼主題，是否對他有吸引力。
(2)活動物件：明確你的活動針對的群體，讓用戶看得懂，讓自己抓得住，讓領導認可。
(3)活動時間：活動的開始時間、結束時間，獎勵的發放時間、領取時間。(活動時間不要太長)
(4)活動描述：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，決定要不要參與，怎麼參與。
(5)規則詳情：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，讓開發看得懂，一部分內容是在前端展示的，另一部分內容讓開發知道活動如何實現。
(6)投放管道：讓市場看得懂或者你自己看得懂，要有投放時間、投放管道的選擇、預算。
(7)風險控制：讓開發看得懂你的風險環節是什麼，有無對應的措施來解決。(比如：防作弊策略)
(8)監測指標：涵蓋大多數相關指標，包括投放管道的監控、使用者參與情況的監控、獎勵發放的監控。可以説明你在查看資料的時候找到問題點，並且啟發你去解決這些問題。
(9)成本預估：一個活動要多少錢，單人成本多少。
(10)效果評估：有成本就有收益，你的活動的目的對網站/產品的哪些指標是有幫助的，如何體現，你要考慮，讓領導認可。
(11)FAQ：可以另外準備一個文檔，提供給客服或者相關人員，幫助解決用戶在參與活動中產生的困惑。FAQ要詳細、標準。如果活動規模大，光FAQ還不夠的時候，你要提前準備客服的培訓文件。
留言列表
