社群對於微信運營來講是個持久的話題，它的確是能增加平臺或產品的影響力。而關於社群的書籍也不少，柳丁在豆瓣讀書搜索“社群”二字，相關的結果竟然達142條。但柳丁在此力薦秋葉《社群行銷》，上面結合具體案例講的非常清楚。其實微信運營社群大多目的除了給自身增加影響力，更是希望給平臺導流，即便公眾號突然損失掉也能再迅速成長起來，這就是社群的力量。
1.科普群分類等
運營社群則目的要非常清晰，簡單說群可以有以下分類。
提供服務：交友群、學習群、關係群
交友群：聊天調侃是主要的目的，群內總會聊很多有趣的話題，也經常會爆些美女照片。
學習群：分兩種，第一種是群主安排講師給大家進行培訓，屬於被動的接受知識，平日大夥會聊些相關性話題但十分瑣碎。另外一種是群員同個階級，討論運營實戰，屬於主動性的分享，群成員彼此交流後產出的價值資訊足矣作文章輸出。
關係群：例如班級群，柳丁畢業五年載也沒捨得退，平時群內靜悄悄的，若有什麼成員需要幫助或是搞些什麼活動，群才會有些許動靜。
群門檻：免費群、付費群
免費群：分兩種，第一種是無門檻的，你隨意組拼關鍵字就能搜索到，你申請後就能通過且順利成為群成員。第二種是有門檻的，例如有些群是投稿通過就能進，而有些是需要你寫資料，小編或管理進行審核來決定。
付費群：得分三種，第一種是低價的，一兩餐飯的錢而已。 第二種是高價的，888或500，至少得是個月的飯錢，第三鐘是培訓群，價格200至1000左右不等，正常培訓結束後就解散。
群結構：群主最大、民主群
群主最大：管理都是自己人，很少會讓群員做管理。
民主群：管理幾乎都是群員，但凡活躍就提拔做管理，長期不冒泡的管理就解聘。
這是目前柳丁能想到的社群，以上這些群明眼人都能看出群本身運營的目的就不同，所以據運營社群的目的又可以分成以下幾類
交流：保持聯繫的關係群、物以類聚的圈子群、還有同興趣愛好屬性的群都是基於這個目的。
乾貨輸出：例如前十網小編在運營社群時是以投稿為篩選機制，進來的群員都是比較有創作能力且愛好文學，所以他們經常會交流許多價值資訊，足矣作為公眾號推文素材。
提升影響力或導流：這類群名片大多以品牌命名，或是群公告提示大家關注公眾號。群員多有共同愛好，且平日會推送網站或課程的連結進行導流。部分還會定期邀請講師給大家分享經驗之類。
所以有沒有讓你對自己的社群定位更加清晰些?不論是微信群或是QQ社群，群的性質是不會變的，只不過看群體比較喜歡使用哪個平臺罷了，且因微信群不能開啟禁言功能、踢人也較為煩人，所以管理上需要小的調整。
2.必須做好以下幾件事情才能玩轉垂直社群
a.建設好群文化
先科普什麼是群文化
群文化是因為討論的主題自發產生的群氛圍。群文化和群本身的主題越接近是越好，例如你是騎行俱樂部的社群，群文化就是經常討論騎行相關的話題甚至組織線下活動。當然也有人在騎行俱樂部大談十二星座、情感經歷，但這就讓群文化不穩定，沒有獨立的特色，最後偏離到灌水群的位置，漸漸走向死群。
其次，群文化建設要注意以下幾個小問題
①成員純粹：尤其是第一批招募進來的成員要儘量純粹，和群主題是有共鳴及交集點。
②人工干預：這個分兩種形式，第一種是用一問一答的雙炮形式提升群的價值，但注意的是討論的問題要是群成員感興趣的，並且能夠引導群成員自發性的去問類似的問題。第二種是管理解答群友提出的問題，然後引起大家的互動。
小結
群文化是社群運營中最基礎的一環節，其建設是比較難的，在開始沒人提價值性的問題就要自己提，沒人回答問題則需要管理員去回答;多數的內容型論壇初期也是這樣子成長起來，公司內部人先製造一批種子使用者創造出優質的內容，從而吸引更多人註冊論壇，入駐論壇，沒有價值的內容是很難引起關注，加群以後則就默默潛水，之後你更是難引起它的注意，社群前三個月是至關重要，第一批成員會對群文化有較大的影響。
b.提供價值服務
先科普什麼是價值服務
價值服務就是能得到使用者認可的資訊，例如這篇文章很好你分享給大家但是沒人關心，說明文章對他們而言價值並不高，所以所謂的價值服務就提供且滿足使用者它想要的。
其次，價值服務建設要注意以下幾個小問題
①可持續性：能夠長期做這件事情，如果只是打一槍放一炮，那麼意義並不是很大。
②有影響力：增強自身的知名度及影響力，或是吸引更多的人，總歸是獲得流量。
③有價值：你給的服務是能滿足使用者需求，即便是付費的形式用戶也願意接下。
小結
價值服務是你這個群才能提供而別的社群無法提供的，且對用戶而言是有需求，有價值的。其次要能夠長期去做這件事情，且能夠給自身或平臺增加知名度和影響力。
c.保持和粉絲互動
先科普和粉絲互動的好處
對於公眾號運營而言，和粉絲經常互動就能提升帳號權重，原創者在西瓜助手的預估活躍粉絲比較高也是由於粉絲的活躍極強，甚至關鍵字搜索添加公眾號的時候活躍度高的公眾號排名也會比較前面。
社群的價值重點在於和粉絲互動，現在自媒體平臺往往建立自己的社群媒體矩陣，也建立自己的垂直社群，如果是低粉絲互動的社群，當你辦什麼活動時，當你需要把粉絲引流到另外一個平臺，就非常困難，最後讓流量無法實現變現。
談談到底做好粉絲互動
和粉絲互動並不會特別困難，你可以和粉絲玩付費提問，你可以利用公眾號的交互介面和粉絲互動，你可以導流公眾號的粉絲到個人微信號上，這都是和粉絲互動的方式，下面我來詳細說說
①付費提問
我也玩分答平臺，說實話大多時候是偷聽別人回答或向大咖提問，不會分享連結讓粉絲向我提問，因為用戶會往分答的平臺上引流，而在西瓜推上綁定公眾號，然後將專屬的連結套在功能表上套在公眾號功能表上，使用者只有向我提問或者不向我提問兩個選項。
付費確實是道門檻，如果粉絲是百萬級的，付費能增加額外的收入。如果粉絲少但是垂直行業類似教育培訓之類的，付費提問這種方式能產生內容沉澱。但如果是個人的原創號粉絲又比較少，付費提問只能當作和粉絲互動的新方式，付費在這時候反而是道門檻，不過西瓜答答運營者是能設定問題期效，過期後就可以免費開放給大家，也算是折中的辦法，前期優秀的內容沉澱有時候得靠自己創造。
②利用公眾號功能表交互介面和使用者玩互動
和粉絲互動其實就是一來一往，粉絲關注你了這屬於“來”，被添加的自動回復就屬於“往”，新用戶剛進入公眾號會第一時間看到功能表，功能表的玩法可以參考柳丁weixorz的功能表。
具體分析：
1.【乾貨文章】：一”來”看文章，二”往”給文章位址，連結到往期歷史文章也是值得考慮。
2.【聯繫柳丁】：一”來”聯繫作者，二”往”給聯繫辦法
3.【為啥關注】：一”來”求調侃，二”往”主動調侃用戶
說明：不管是自動回復、還是功能表的交互，都是基於“來”“往”這兩個詞的基礎上反覆運算，而微信對原創者開放留言和懸賞也是基於這個場景下的方式。例如用戶留言作者是會回復，而使用者懸賞系統是可以讓使用者頭像顯示在作者文章上。
另外，和粉絲互動要注意以下幾個小問題
1.讓粉絲持續性的對你感興趣：抓住一個忠誠的粉絲比你增加100個新粉來的重要多了，所以要讓你的活躍粉絲轉化成你的忠實粉絲。
2.粉絲之間和諧互動：和諧互動是粉絲和粉絲直接交流能夠產生積極性、正面的內容，並且它會享受互動，讓自己感覺有種歸屬感，這個很重要也很難做到。粉絲之間的素質高低不平，甚至文化層次不同，往往導致會有口角之爭，你這時候就需要出來主持及安撫其他粉絲。
3.持續性的軟性服務：軟性服務是肯定要有價值的，例如日報，例如偶爾舉辦的線上講座，再例如線下活動。這個是幫助鞏固粉絲對你的好感及粉絲和粉絲間的粘性。
小結：
和粉絲保持良性的互動真的是社群運營裡至關重要的一環節，所有的辦法都是為運營者提供服務，所以重點應該是運營者是需要什麼，而不是非要用上微信的所有的功能。
3.柳丁社群經驗心得
柳丁以上所有的分析雖然不夠深，但都基於一定的實踐上。最開始運營3個社群，然後眼見著自己2個社群死掉只剩下一個社群，再後來利用公眾號導流創建了一個產品型的社群，現在是讓群員自行管理，沒有太多干涉，當時曾經根據產品群導流了一個微信群，後來微信群淪為廣告群，在柳丁的強硬管理下則變成死群，幾乎沒有人怎麼說話，為此柳丁提供最後三點的意見分享給大家。
1.重視第一批成員的結構：
如果你是騎行社的群，第一批請的都是玩LOL的，後面你群主題死掰都掰不回來，就算玩LOL的都懂騎行也很難統一群主題，所以第一批成員最好是深度騎行的用戶，它們是你的核心成員，後面對整個群都有很大的影響。就例如有人問個齒輪的問題，他們就會跳出來回答，最先進群往往最活躍在群內，最關注群，或許是種歸屬感在影響他們的行為。
2.群目的很重要：
很多群後面都衰敗的原因是沒有持續性的計畫，沒有目的。沒有定位清晰，最好的前進動力就是給自己畫大餅和藍圖，而在當時我因為群內日常瑣碎的管理及沒有導流的平臺幾乎對群的前景喪失信心。
在業內人人都是產品的群之所以能做好就是具有好的平臺導流及本身有一定的知名度，而類類的群也是依靠KOL的影響力和傳播，所以你不是產品群沒有影響力，又沒有稀缺的資源和價值服務滿足到大家，只靠在群內吹水聊天和日常維護，很難將群做強做大。前期社群開雙炮模式來活躍氛圍是很有必要的，例如微商就靠這個模式促進產品的交易量，人云亦云也是大多人的心理狀態。但這種模式具體操作是很繁瑣，除了成交金額以外長時間會讓運營疲軟，因為這是不可持續性的經濟效益，一旦雙炮模式停止交易量就會下滑，群氛圍也會慢慢偏離。
3.社群好不好取決於稀缺性價值服務及變現導流能力
群能有統一的風格且形成群文化，這就是稀缺性。大多人在加群前都想獲得價值服務，而實際進群卻發現吹水的人太多。柳丁認為自己運營的社群不好並不是因為群內廣告橫發，而是活躍又高品質的成員過少，群的流量很難匯出所以缺乏變現的能力。
高品質的群員很難獲得及培養，他們需要你持續性提供稀缺性資源，他們需要同一階級平臺的溝通，群內也會發生劣幣驅逐良幣的行為，除非你像秋葉那般下決心管控交流群並且將優秀的人群引導在一起。
變現導流能力不止是群內的流量匯出其他平臺，也指代別的平臺的流量導入群內，只依靠優化QQ群的排名當然也可以捕獲一批群友，但流量再大也是小，而要在別人的平臺進行導流更是困難，若在貼吧等管道進行導流也未嘗不可，但這類論壇型的持續性都偏差，除非你能自己的文章排到第一。如果群長時間缺乏導流進來也會令群走下坡路加快衰敗。qq群排名優化當然是個好的辦法，但效果來的太慢，進群的看插不上嘴要麼是退群要麼就是潛水，這個時候稀缺性的價值服務就顯得十分重要。
最後的話
請別說社群運營困難，也別說社群運營過於簡單。困難是因為陷入群瑣碎的事務內對群的前景和發展沒有把握和信心，自己都不相信這件事做好有怎樣的前景當然很難做好。而認為社群運營簡單的雖然是找到可持續及發展的模式，但並沒有對社群進行流量變現或乾貨輸出，往往在後面的環節會有諸多新的問題。柳丁的意見是，沒有流量變現能力的社群及無法有價值輸出的社群都不是好的社群，而太多社群都是這種情況。
柳丁曾因管理不當而讓群衰敗，但並不覺得這是由於管理決策失誤的問題，追究到底是因為缺乏軟性服務，所以使用者是看自己的心情決定是否要關注這個群，這反而讓群顯得十分被動，所以如果你要進行比較強硬的管理，那麼你需要有拿得出手的價值服務，否則還是乖乖走人性化風格的管理路線，秋葉對交流群的管理就十分強霸，但能提供價值，群員會努力去適應，因為他們真的能獲得價值。
總之，一句話概括本章內容，即——微信運營想玩轉垂直社群則要創造群文化，持續提供價值服務，另外需要有持續提供的新鮮血液能力。
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