一般老闆高品質用戶，不要僵屍粉。
這個任務很常見，但是當時來講，真的是艱難。
我先交代一下背景。
【背景】
1、 市場部在媒體投放免費的軟文，沒做過任何付費推廣，兩年已積累1萬個註冊用戶，日均註冊量約30個。
2、用戶流失率很大，月留存率只有15%左右。
3、老闆說用戶是社群創業者，其餘特徵不詳。
4、公司產品是社群工具，類似於百度貼吧。
【結果】
兩天獲得近500個註冊用戶，這批用戶的月留存率為20％。
【過程】
從結果來看，略有成績。那我是怎麼做的呢？重點講一下分析思路。
1、回歸問題本質
老師說過，當你不知道怎麼答題的時候，就審題，認真審題！
我現在的任務是增加高品質用戶數，任務拆分為兩部分：“高品質用戶”、“增加”。
進而再思考，到底什麼才算是高品質用戶？有什麼特徵？他們通常聚集在哪裡？如何吸引他們過來註冊？（一步步拆解問題就會找到思路。）
2、梳理用戶行為（找到高品質用戶）
Boss要求的高品質使用者是對產品認可且忠誠的使用者，於是我們就梳理了各種用戶行為。為什麼要梳理用戶行為？因為判斷對方是否愛你，就看他為你做了什麼（萬能的戀愛定律，無論愛情還是工作都適用，哈哈哈哈）。所以我們希望從用戶行為中，找到愛我們產品的使用者，他們才算是高品質用戶。
我們產品的操作路徑如下，越往後肯定品質越高，所以“登錄”“使用免費功能”“付費升級”行為才是更有價值的行為。
考慮到用戶使用免費功能時每次都必須登錄，為了簡化分析，我們就去掉了“使用免費功能”。又考慮到產品以免費為主，正在探索付費模式，我們的付費用戶少之又少，所以又去掉了“付費升級”。
那就只剩下“登錄”了，但是一次登錄並不能說明人家就是愛你的，只有長期陪伴才是愛，所以我們加了一個時間維度。
最後確定最近三個月每個月都有登錄行為的用戶，為高品質用戶。
3、整理使用者屬性（找到具體特徵）
我們找到了近2000個符合條件的使用者，幸好後臺記錄的資料比較齊全（註冊時要求必填各種資料，這時候發揮作用了）。使用者屬性有年齡、性別、地區、愛好、學歷、職業、收入、經常使用的產品模組等。
這裡要敲個黑板，我們通常會把每個屬性做百分比分析，然後把占比高的屬性彙集起來作為使用者畫像。其實這樣得出來的結論是有偏頗的，應該是先把使用者分為幾個層次，然後去研究每個層次使用者的共性，這樣的分析結果才比較接近真實使用者的情況。
所以我們根據年齡分組：20歲以下組、21歲至30歲組、31歲至40歲組、41歲以上組。發現有約60%集中在20歲以下組，然後我們又統計了這些使用者的其他屬性，發現他們是一群愛好遊戲和動漫的中學生！
老實說，這個結果讓我們大吃一驚，因為產品定位是社群創業者，誰會想到是00後會做社群創業？看來，是我們不懂00後。
4、擬定推廣方案
一群愛好遊戲和動漫的中學生，他們通常會聚集在哪裡呢？簡單預測，QQ、百度遊戲動漫貼吧，豆瓣小組都能找到這群用戶的身影。公司上周剛開通了廣點通帳戶，以此為契機，我們決定先用QQ聊天視窗的廣告作為試點。
到現在，思路就很清晰了，剩下就是要分工執行了。執行方案如下，宣傳物料其實是比較粗糙的，因為當時老闆要求做MVP方案，下班前必須上線，而我們只剩4個小時。
5、統計註冊用戶數
推廣了兩天，收穫了約500個註冊用戶。我們追蹤了這批用戶的登錄時間，第30天還有登錄行為的用戶有90個，月留存率接近20％，比其他用戶以往的留存率要高一點。
6、自我剖析
6.1、中間出了什麼問題？
沒有足夠的時間準備宣傳素材，粗糙上線。MVP原則是做最小化的可行方案，先把流程跑通，快速試錯反覆運算。所以粗糙就粗糙了，先試試方案能不能行。敲黑板，很多運營經理一開始就想做大而全或者很精美的東西，然後花費大量時間去討論制定方案，這其實是不成熟的，尤其是小公司，就應該是MVP方案試行，這樣才能把握到更多機會。
6.2、做得不錯的地方是什麼？
不知所措的時候，能夠回歸問題本質，認真思考。運營，說到底是對用戶的運營，所以回歸到用戶特點才能找到運營思路，瞭解真實用戶是做運營的基礎技能。
6.3、這個工作的核心是什麼？
統計分析使用者屬性，確定目標使用者畫像。
6.4為什麼用戶分析結果讓大家很意外？
產品是社群工具，類似於百度貼吧，定位的用戶是社群創業者，形式是以發帖為主。需要的使用者是一批有時間、有精力、有能力聚攏同一興趣愛好的人。
公司一直想扶持母嬰社群、美食社群、旅遊社群等等創業者，因為他們付費能力比較強，社群也容易盈利。但是這些社群創業者，基本上都是利用閒暇時間來運營社群，若一兩個月之後社群不活躍，創業者就放棄運營了。所以我們產品使用者流失率很大。
而這幫中學生，是處在人生中的交友欲望最強的階段，遊戲和動漫是能讓他們成癮的興趣，所以他們願意花大量時間精力來交流，尋找認同感，意見領袖（社群創業者）很容易就能把他們聚集起來。
所以他們其實完美符合了我們的產品定位，而且付費能力也不低（00後都很有錢），只是我們一直忽略了這群用戶而已。
7、總結規律
推廣之前，要認真做使用者分析，分層次分析才能獲得相對真實的用戶畫像，然後快速推進驗證分析結果。
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