任何一個行業的從事者，在入行時間久了之後，就難免會有“職業病”，你會用行業的眼光去分析生活中的問題，就如同今天，同事中，好多聯通號的手機都沒信號，打不出電話，更接不到電話，搞程式的同事說，可能聯通的資料庫被黑了。我們用產品經理的眼光去分析一下，什麼樣的體驗是糟糕的用戶體驗。
一、不怕不識貨，就怕貨比貨
你肯定有過這樣的經歷，一個人去餐館點餐，吃到一半的時候，還沒吃完，就有服務員來收拾你的餐桌，把不用的餐具或者用過的紙巾收拾好，可能這是餐館的規定，一方面是想讓用餐者有更好的環境，另一方面是希望用餐者吃完就儘快走，提高翻台率。然而，帶給用餐者最直觀的感受就是，舒適的吃飯過程被打斷了，破壞了心境，可能只剩最後一個包子沒吃，也就不吃了，可能下次也就不來了。生活中，這就是糟糕的用戶體驗，而這種體驗在同行業或者說競品的對比下就會更明顯。
以兩類不同的App應用為例
上圖中，從左至右，分別是智聯招聘、獵聘、大街網，三個求職App的首頁介面。先從左邊最基本的功能，簡歷管理說起。一個求職者，對於簡歷的維護與關切自然不用說，就像女生出門要化個妝一樣，非常重要!從智聯招聘(左1)的App頁面可以看到，最直觀的簡歷管理入口，包括預覽簡歷，刷新簡歷。同樣中間獵聘的簡歷管理入口同樣明顯，只不過獵聘網的刷新簡歷要在進入我的簡歷之後第二步。而(右1)大街網，我們則找不到簡歷管理的入口，在一番摸索之下，找到了刷新簡歷的路徑如下：機會>職位 >右上角>點擊頭像>職業檔案>刷新簡歷。也就是說，從首頁到刷新簡歷，要經過5個步驟，而且在5個步驟中，右上角(如下圖所示)沒有提示，只能“盲人摸象”，還要經過這麼多步驟才能找到我的簡歷，如此體驗，實在有待提高，或許大街網的產品經理有其他的考慮，但是對於一個定位為求職的應用，確實有待提高。
我們不妨再來做一個對比，就拿我們大家都喜愛的人人都是產品經理和PMcaff的app來做一個對比。
從這兩個同類型的app我們可以看到，風格不一樣，但是功能上大體一致，有“我的問答”，有“文章收藏”，而最大的區別在於“我的文章”。PMCAFF這裡，有一個我的文章的入口，可以從這裡輕易找到我發表過的文章，點進去可以看到全部內容，而人人這裡就沒有我的文章的入口，顯然，人人的App定位可能更偏重於閱讀者，並非文章的創作者，但也並非找不到我的文章，找到的路徑就是：文章收藏，這裡就是說使用者需要在PC端把自己發佈表的所有文章都收藏了，才能在這裡全部顯示，另一種方式，就是收藏自己的某一篇文章，然後點擊文章作者，再去看作者的文章，這樣的體驗給用戶的感受就是去看一個第三人的文章，而並非是自己的文章。
所以，就此體驗而言，希望人人都是產品經理的應用，不要“諱疾忌醫”，可以變得更好，畢竟這裡是我們喜歡的聚集地。
二、受阻斷、受干擾的體驗就是糟糕的體驗
如同上文所述，受阻斷的、受干擾的體驗就是糟糕的體驗。想去A地，找一個通往A地的地圖，地圖卻不顯示A地，只告訴我這一路上還有好多好玩的地方，因此我會丟掉這份地圖，因為我的目的的是終點，而不是沿途欣賞風景。
曾在產品設計的過程中遇到這樣一個案例：
我們需要商城的商家會員補充完善對公帳戶的資訊，以方便來做結算，而在填這些資訊的時候，會有銀行帳戶和開戶地的一個匹配判斷，如果匹配不正確，則會回饋出錯誤資訊，提醒使用者修改。
最初的設計中，同事建議，提示錯誤資訊時，要跳出一個彈窗，讓用戶確認，然後點擊返回補充資料頁面進行修改，在評審的時候，大家則對這個功能進行質疑。本身使用者就填錯了資訊，你還要讓使用者自身確認一下錯誤，認了錯再去修改，就是不好的體驗，何不直接跳轉到修改頁面，或者只給使用者一個“返回修改”的按鈕更讓人舒服。
三、如何提高用戶體驗
良好的用戶體驗是成功的一半，尤其是在手機App中，用戶體驗顯得尤為重要，那麼如何提高用戶體驗，提高用戶粘性。
1.情感共鳴
互聯網經濟時代，消費的是認同感，我們要在情感上做體察人心的產品，強調出交互的友好型和人性化。記住，一個新用戶給與新產品的機會可能只有一次，抓住一次的情感共鳴，或許就是永久。
2.功能體驗
也就是我們所說的，解決痛點。產品為何而生?解決了什麼問題?功能上切莫忘記產品的最根本定位，一個做求職招聘的網站，忘了根本卻去做社交，最後只能是猴子掰苞米，一事無成。反而是定位清晰，功能簡介的產品更容易俘獲人心，比如instagram、keep、百詞斬等等。
3.產品的思想力
所有的產品都是有思想的，而產品的思想則透露出一個團隊的思想，乃至一個公司的思想和思維能力。好的產品，會在思想上與用戶進行更有效的溝通，就如同蘋果手機的Siri，雖然尚有待提高，但從產品的思想來看，確實在向著更懂人、更動人的方向發展。
結論
世界在變，人的思維也在變，有的時候我們喜歡前衛，有的時候崇尚復古，不同的環境中，會有不同的需求和感受。對於用戶體驗，交互至簡似乎更符合目前的潮流，能夠一路通暢，不受阻攔，不受干擾，就像在馬路上不堵車。最好的方式，還是不斷的探索，不斷的嘗試，做到人無我有，人有我優，才能在競爭中搶佔一席之地。
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