如果你也是一名運營，那你是否想過：為什麼我們的公眾號需要跟熱點?轉載如此容易，為什麼我們還要辛苦原創?為什麼個人公眾號總是比企業公眾號更受歡迎?以及，我們到底要運營什麼?在解決這些問題之前，我們還得先從娛樂圈的“粉絲效應”說起。
一、什麼是“粉絲效應“?
2015年TFboys成員生日時，粉絲們掏錢使王源成為中國首位登上美國紐約時代廣場的00後藝人;因為易烊千璽隨口一句“夢想是周遊世界”，粉絲們為易烊千璽定制了15條航線終身有效的環球旅行機票;買行星、認購月球表面、送別墅，承包地鐵公交、私人飛機送祝福…… 而這些事件僅是瘋狂粉絲行為中的冰山一角。
如果你也關注了最近的“吳亦凡約P門 ”事件，想來你已經對吳亦凡這個明星有了新的認識。即便網上爆出了大量吳亦凡約P的證據，粉絲們第一時間也都是為偶像發言，痛斥造謠者可恥或炒作。同樣的例子還有，柯震東吸毒被抓時，不但沒有像其他吸毒藝人一樣被千夫所指，反而引得千萬粉絲跑到廣電總局微博下求情不要封殺。更久遠一點的大家是否還記得，劉德華當年被爆出隱婚消息的時候，曾有女粉絲為此自殺......
這就是粉絲效應，這種效應同時帶來了“ 粉絲經濟 ”——為偶像買單，其威力之大可見一斑。
為什麼明星偶像會如此受歡迎?
你肯定會說，因為他們擁有迷人的外形，在這個看臉的時代抓住了粉絲的心。
其實，顏值高不高，聲音是否動聽的傳統評價方式雖然有效，但更為重要的是，經紀公司為其打造的“人物設定”，塑造特定性格傳達給粉絲，進一步加固偶像們在粉絲心中的形象。從偶像養成計畫開始起效之日起，我們所見所聞都是經紀公司刻意營造的虛假形象。與其說是偶像本身人格魅力吸引粉絲，不如說是“人設”在圈粉。
粉絲效應不僅僅存在於娛樂圈，在自媒體領域、在直播平臺，只要在人群聚集的地方，都存在粉絲效應。娛樂圈的“ 造星計畫 ”更是可以給我們運營人提供很多的思路。
二、回到我們最初的問題，為什麼個人公眾號會比企業號更受粉絲歡迎?
當大家在感歎微信紅利期就要結束時，偏偏有些公眾號異軍突起。先是咪蒙以一篇《致賤人》刷爆朋友圈，5個月內，微信號粉絲數增長到200W，多篇文章閱讀量輕鬆突破百萬;後是papi醬橫空出世，不到半年時間斬獲超800W粉絲，微信文章篇篇突破10W+，順便還融資1200W。同樣受到粉絲追捧的個人公眾號還有深夜發媸、李叫獸、偉大的安妮等，類似以個人名義發文而火爆的公眾號數不勝數。
個人號內容不受企業和品牌的限制確實是其火爆的一部分原因， 但是企業公眾號裡面做得風生水起的同樣不在少數，雖然沒能出現像咪蒙一樣的現象級爆發，但也廣受粉絲追捧。果殼網、新聞哥、杜蕾斯等企業公眾號都在其各自的圈子裡備受追捧。
相比內容受限，其實更重要的是，公眾號是否具有某種“ 特質 ”，如同經紀公司的造星計畫，打造出具有某種性格、態度和價值觀的形象設定。
細看筆者所列舉的公眾號，哪一個不是“ 人設 ”鮮明?不僅那些個人號人設很明顯，做得好的企業號也同樣如此，如：果殼網有AI的形象設定，新聞哥有新聞哥的形象設定，杜蕾斯有小杜杜的形象設定，有些公眾號單憑和粉絲互動的聊天記錄，文章就能輕鬆破10W+，比如杜蕾斯、比如陸琪、Ayawawa等。與其說受歡迎的是公眾號，不如說是IP形象。而大多數個人號的“ 人設 ”或者說是IP，比企業號要容易辨識太多。
這些公眾號無論個人還是企業，都有一個共同的規律：對IP形象的朔造十分鮮明。代表了各自不同的群體圈層，滿足了他們的心理認同，扮演著KOL的形象。這是他們的內在規律。
除此之外，每個現象級事件背後一定有導致它必然發生的外因，這個外在的因素就是趨勢：內容為王時代已經結束，內容時代導致的資訊過剩，進一步加快了更具辨識度的IP時代崛起。
粉絲經濟已經步入了規模化時代，2016年更是井噴的一年，除了咪蒙、papi醬爆紅，網紅、達人大量產出，遊戲解說、直播平臺更是一躍成為資本的新寵。當內容飽和時，獨特、有個性、有態度的內容才能脫穎而出。
筆者將社交領域的發展趨勢分成四個階段：
第一個階段是內容為王時代，這個時代可能是從微博興起就開始醞釀，微信平臺時期開始集中爆發。
第二個階段是IP崛起階段，它只能算一個過渡期。因為隨著跟風者的大量湧入，下一個階段很快就會到來。在這一時期， 受上一階段內容嚴重同質化的影響，使用者已經對內容形成了審美疲勞。獨特和個性首次蓋過內容，成為了主角。對粉絲而言，重要的不是你講什麼內容，而是內容是否能體現你的特質，是否能通過內容輸出你的性格態度和價值觀，這些性格態度和價值觀是否符合我的興趣和脾氣。代表現象：咪蒙的《致賤人》、《致LOW逼》等。
同樣，當有個性的IP越來越多時， 受眾也會審美疲勞，只有IP形象鮮明獨特+優質內容才能繼續在殘酷的競爭中站穩腳跟。也就是第三個階段，IP+內容時代。代表現象：遊戲解說。在遊戲解說領域，其中的劃分更加清晰。解說視頻大致分三類：無個性有乾貨的視頻(如JY)、有個性無乾貨的視頻(如超級小智)、既有個性價值觀又有乾貨的視頻(如苦笑學堂)。
那麼第四階段呢?
當個性和內容都沒得拼了之後，剩下能比的就是和粉絲的互動和親密度。
從潛意識來講，每個人都是以自我為中心，沒有人會甘願自己成為別人的粉絲。他們之所以關注你成為你的粉絲或使用者，是出於資訊的不對稱，使用者和粉絲處在一種弱勢地位，這是一種不平等的社交關係。他們關注你，關注你之後認同你，認同你之後信任你，信任之後成為你的粉絲，但成為粉絲並不是終極狀態。
粉絲會努力消除這種不平等，縮短與KOL之間的差距，讓一個高高在上的KOL變成可觸及的人。和你互動、瞭解甚至學習你、模仿你。最後以期達成更平等的社交關係——成為朋友。所以你會發現，你的平臺上有時會出現一些狂熱的粉絲，每天給你留言、發語音、問你在幹嗎?關心你的起居和生活。而這就和現實中的社交模式一模一樣! 你看，這個社會看似複雜，其實最後起決定因素的依然還是那些最淺顯的規律。比如把這四個階段換成微信社交也一樣成立：
【階段一】使用微信時，你會將你有用的人加為好友;
【階段二】但你更喜歡和性格、興趣、人生觀價值觀相似的人成為朋友;
【階段三】而如果碰巧這個人對你有用，人生價值觀又和你一致，那簡直太棒了!
【階段四】如果有很多個“ 對你有用，而性格、三觀又一致“ 的人成為了你的朋友 ，那你更喜歡的，一定是你更瞭解，聯繫和互動更頻繁的那一位，因為ta讓你心理“感到平衡”。
那麼這個階段就姑且叫做互動時代吧，一個重互動的時代。更多樣化的互動和體驗形式，以及能更直觀展示你的特質、讓粉絲更瞭解你的手段，這些都會成為第四階段各個網紅、達人、KOL，各大平臺比拼的方式。代表現象：直播、網紅以及papi醬。
所以，為什麼papi醬以視頻形式展示自我個性會爆紅?
鮮明的IP形象+差異化的體驗形式(類似於直播的視頻)+優質內容。其實說優質內容還算不上，但光是前兩個條件就足以引發潮流。
以上四個階段的出現，是互聯網對用戶社交需求的一種不斷完善。
正如互聯網時代的特點：去掉中心化，趨於同質化。
作為互聯網從業者，想要在趨勢中繼續站穩腳跟， 首要解決的問題就是差異化：
差異化的內容服務+差異化的IP形象+差異化的體驗形式。
因為不平等，所以受眾想要趨同，才會關注我們;因為我們需要被關注，所以我們不斷差異化，才能避免同質化，吸引更多人關注。在這種迴圈中，資訊時代才得以發展。
三、那麼我們到底需要如何運營，來保證這種差異?
你絞盡腦汁地發對使用者有用的內容，結果公眾號依然平淡無奇，增長緩慢。
為什麼?
因為你吸收的只能叫用戶，不能叫粉絲。很多人可能已經在長期的運營過程中給他們劃上了等號。
事實上，用戶和粉絲根本就是兩個不同的概念，“用戶 ”從字面理解，是使用你產品或服務的人，而 ”粉絲 (Fans)”一詞最早來源於娛樂圈，指追星的群體。泛指對某種事物狂熱喜愛的群體。
你的公眾號上面是用戶多還是粉絲多，從你的公眾號受追捧程度就能輕易判斷。公眾號的用戶增長是否乏力，閱讀量和使用者數是不是需要外力干預(各種活動、推廣)才會有所提升，一旦停止干預就會停止增長甚至回落?如果是，很不幸，你的公眾號上恐怕多數是用戶，不是粉絲，他們並不追捧你。對於用戶而言，你只是對他們有用，一旦他們找到和你有同樣功效的產品，離你被拋棄的日子也就不遠了。
“沒有自然增長就不必推廣了，硬導入用戶只會給用戶留下壞印象，以後再也不來了。”
解決方法：
繼續在內容上下功夫，提高內容的可用度，增加內容對使用者的吸引力(也是目前絕大多數公眾號採取的做法)。這種做法，最後也只能飲鴆止渴，因為隨著IP趨勢到來，沒有形成獨特鮮明IP的公眾號，將舉步愈艱。即便是像36氪這樣的行業前端公眾號，隨著越來越多的互聯網資訊類公眾號入駐，也將面臨這樣的尷尬。
提高公眾號的辨識度，打造形象IP，不要僅僅讓你的關注者成為你的用戶，更要成為你的粉絲。而這點我們需要向娛樂圈的經紀公司學習，從咪蒙、papi醬、新聞哥等公眾號上尋找規律。
提供差異化的體驗形式，更豐富、更頻繁的互動，間接或直觀地展示IP形象 。如papi醬的視頻、杜蕾斯的問答、Ayawawa的情感答疑等。
內容服務連接了我們和使用者，Ip形象讓我們更受歡迎，互動則讓我們連接更緊密。
而對於微信運營來說，更重要的是IP形象。因為內容服務和互動會進一步塑造IP，內容和互動最後還是為了形象IP而服務，最後導致我們受歡迎的也還是IP。
微信作為社交平臺，強關係圈，自有一套最適合它生態系統的運營模式。
微信連接人與人，阿裡連接人與商品，百度連接人與資訊，微博連接人與社會，所以我們才會在微信上社交，去阿裡賣貨，在百度上搜索，到微博上做公關。不同的平臺，有著不同的生態氛圍和使命。而微信的氛圍決定了在微信上：打造個人IP形象，塑造KOL，產生的影響會比其他平臺更大，傳播力度更廣。
反過來想，如果沒有公眾號，沒有可傳播分享的內容，只是單純的開放了朋友圈，單靠著用戶發自己的照片和文字，朋友圈會變成什麼樣子?
其實，從創立之始，公眾號在我們的社交領域裡就扮演著KOL的角色。只是太多商業目的和短視行為導致很多公眾號喪失了本來的面目。
現在的產品越來越趨向於人性化，筆者有理由相信，未來的微信公眾號，不僅僅是一個個視窗，更應該是一個個有情緒、有個性、有思考的“ 人物 ”，他們扮演著不同的角色，可能是你的情感智囊 、健康醫生、心理專家或者人生導師。用戶和粉絲的區別也就在於從功能訴求轉換成了情感訴求，使得連接的紐帶更加緊密。
受眾成為粉絲的前提是瞭解，其中的過程大致是：瞭解———認同———信任———粉絲。對於他們來說，越抽象的東西越難理解，越具象化的越好理解。因為人不會對虛無的東西產生好感，只會對看得見摸得著的東西產生感情。倘若真要產生好感，那他也一定會先在腦海中描繪出一個具體的形象：如長髮飄飄、36D等等...... 我們的情感總是需要一個具象化的著落點才能發揮作用。
個人形象< 企業形象/品牌形象 < 世界觀
我們需要傳播的東西無非以上三種，而這三者被充分理解的難度也是逐步增加的。
瞭解一個人需要關注ta，瞭解ta的性格、興趣和人生價值觀;
瞭解一個企業的文化或品牌理念，需要參與共事;【小米的參與感，形成粉絲】
瞭解一個世界的世界觀，更需要融入其中。【所以魔獸為什麼那麼受歡迎?因為你需要玩遊戲，就需要進入這個世界，在遊戲中一點點地接受和認同它的世界觀，價值觀。】
相比於產品理念、企業形象、世界觀，個人形象更容易被理解，從而引發共鳴，取得信任。
所以對於運營者來說，更簡單高效的做法就是先塑造與品牌相符的個人IP形象，打造圈內紅人，再反過來以點破面，宣傳品牌產品和企業。
最後我們來回答完所有還沒解答的問題：之所以要堅持原創，重點不是在於說什麼，而在於是誰說，你轉載雖然容易，但那畢竟是別人的觀點，別人的價值觀。
同樣，我們要跟熱點，一方面是因為熱點容易吸引眼球，另一層原因就是：在生活中你是如何樹立你的個人形象的?比如和朋友聊天時，一定或多或少涉及到熱點事件， 通過熱點事件，做出點評，發表自己的觀點和態度，間接地塑造你的個人形象。公眾號也是如此，把自己的產品當一個“人”來規劃運營，它不該是死的。
在創立之初，設定好一個鮮明有性格和價值觀的”人物角色“，公眾號的歡迎語、自動回復、頂關注和底關注、文章的內容和標題、以及對受眾感興趣的熱點進行的點評、和使用者互動的內容，這些都是我們輸出性格、態度和價值觀的地方，讓他們更容易識別我們是什麼樣的人的地方。單純把頂關注底關注做成引導關注的標識，那真的太LOW了。
如房地產的微信，可以開設XX看房的欄目，定期出產內容，教人買房、挑選戶型等方面的知識;情感類的可以塑造一個情感專家的角色，為粉絲解答情感問題;親子類的可以塑造一個兒童心理學家或者兒童健康一聲的角色，為父母們傳授經驗。在內容中突出KOL的存在感，以KOL的名義發聲，借機輸出獨特的性格、態度和價值觀。
我們運營人，需要長久運營和維繫的，其實不過就是這樣的一個IP形象。使其鮮明有特色，保持其統一不被破壞，是我們的責任。
時代變了。運營人，不要再沉迷於“乾貨”和“有用”了，那既不會使你進步，更不會使你的公眾號受歡迎。...
一流運營做粉絲，二流運營做用戶。僅此而已，共勉。
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