廣泛試錯：懂使用者的產品才是好產品－馬丁跟你說

今天要講的一個概念是：廣泛試錯

什麼意思呢？就是說我們不是等著萬事俱備，十年磨一劍，覺得產品已經到十分完善再拿去投放市場，而是在產品形成期就拿去市場上讓用戶定義，不停收集用戶回饋，因為，你以為的永遠是你以為的，如果產品是要賣給客戶的，那麼產品的功能性能、外觀等等何不讓客戶來說了算？再由你來實現。

其實現實中很多領域已經並且一直在應用這件事，只不過有的似乎變成一種形式，而沒有真正把握這段時期。

就比如說我們愛玩遊戲的朋友都知道，遊戲有開放公測時間，這段期間只有部分試玩名額，使用者使用，幫助工作人員發現遊戲中的各種bug；還有手機app的推廣更新，只要團隊和產品在，沒有一款app是上市後就停滯不前的，而是不停的補齊漏洞，根據回饋更新版本。

為什麼我們原來研究一款產品直至上市要花費很多時間，甚至不能走漏風聲，還要閉門造車，防止競爭對手搶佔市場，而現在這種方式不行了呢？我覺得原因在二，一是互聯網時代，資訊不對稱越來越小，你所知道甚至想到的東西並不具有時機優勢，別人也會知道，即便落後，也不會太久，這個時候你想瞞肯定是瞞不住的，而且時常更新越來越快；二是市場由產品主導變為使用者主導，以前是賣產品，生產了就能賣，誇的是產品如何如何好，多為一次性消費，現在是賣用戶體驗用戶認可，是看用戶認不認為你的產品好，我們要培養的是長期反復購買的忠實用戶和粉絲。

由此，當你認為一款產品從研製想法產生到成熟可以上市，要不就是你辛苦生產出來的東西，用戶不喜歡，要不就是等你造好車，大家已經開火箭了。

所以，我們要怎麼佔領市場，收穫粉絲用戶，就要從廣泛試錯開始，不僅要試，還要打造出一種虛心積極求錯的形象，鼓勵用戶提出問題，甚至批評，必要時還可以用獎勵求指正，我們對小孩常說的一句話，犯錯不可怕，知錯就改就是好孩子，產品就是孩子，知錯就改就是好產品。當然還要用獎勵去鼓勵客戶“批評”是要付出成本的，但我們知道這樣一定是值得的，怎麼值得呢？我認為有以下5點“值得”：

1.及時回饋、更新反覆運算、吸收使用者需求，保持產品活力；

2.“為客戶著想”的形象打造，相比之下，客戶一定會更喜歡尊重在乎他們的產品和商家；

3.增強互動，培養粘性用戶，並非先有發燒友，才有積極的用戶回饋，而是先主動去互動，才培養了一批發燒友；

4.增加客戶的沉沒成本，他積極參與後，再不選擇你，耽誤的就是他自己的時間了，而且這種參與感，會讓他跟養寵物似的，甭管開始喜不喜歡，養久了都產生感情。

5.對於新品牌，還有一點好處，通過這種方式打出知名度。

其實不限於互聯網行業，傳統行業也會採取類似的做法。比如我們有時會看到這樣的活動，“某小眾烘焙品牌推出的新品嘗鮮試吃活動，免費試吃，整份足量，唯一的要求就是，‘挑刺兒’，名額有限。”類似地還有“請你吃霸王餐跪求意見”的事，撇開純粹為了行銷推廣的活動不說，對於有些中高端，把用戶體驗做到極致的餐飲店確實會據此調整，吸納用戶建議，謹慎推出新品，即便是純粹行銷也確實抓住了上述除1外的所有好處，事無絕對，“試錯”這件事本身也並非單純，如果能夠真的抓取有效意見，必然是更好的。雖然餐飲業與我們今天所講的稍有不同，可能在與週期和視線範圍以，及數量上，但實際原理相通。