“現代行銷學之父”菲力浦·科特勒最新演講：下一個是什麼？行銷的未來－馬丁跟你說

日前，年近九十的“現代行銷學之父”菲力浦·科特勒來到中國，在北京舉辦的2019科特勒未來行銷峰會上發表了題為《下一個是什麼？行銷的未來》的演講。他在回顧百年市場行銷進程演化的同時，對行銷的未來做出了展望。在他看來，“我不認為一個處於低增長經濟體的公司，需要接受低增長作為其命運。”

以下是菲力浦·科特勒在“2019科特勒未來行銷峰會”上的演講實錄，文字源於《新行銷》雜誌公號，文內 PPT為 DoMarketing-行銷智庫編輯增補： “非常感謝！我非常榮幸能夠站在這裡，今天（10月12日）是一個非常特殊的日子，不光是對我們科特勒集團和我自己，對整個世界來說都是。今天中國和美國簽署了一個貿易協定，雖然不是一個完整的協議，但這體現了一個雙贏的思維模式。當然，貿易協定和調整關稅是無法解決根本問題的，我們需要的是共同協作。看一下今天的股票市場就能夠證明這一點，股票市場已經跌了390點。但新聞出來之後，大家的信心還是在慢慢恢復。為什麼中國和美國不可以成為合作夥伴，一起解決貧困饑餓的問題呢？我們的目標是讓這個世界變成對每個人都很好的世界。我剛出版了一本新書，裡面講了如何讓公眾受益，不光是讓億萬富翁的受益，而是去提升每個人的幸福指數，提升每個人的繁榮指數。中國的經濟增長速度令人驚歎。之前我已經來過中國四次了，我第一次來的時候是2006年，當時我才剛開始去瞭解中國，不光是政治，還有商業。我2009年的時候又來到了中國，當時全球的經濟出現了衰退，當我來到中國的時候，我寫了一本書叫《嘈雜的世界》（Chaos），我分享了我的觀點，就是在經濟簫條的時候應該怎麼來採取行動。 2014年我再次來中國，我和騰訊合作，後來又和海爾合作，海爾給了我們一個新的商業模式範例。2015年的時候我第四次來到中國，我非常高興能看到這些年來中國取得所有的發展和進步。

三個主題過去&現在&未來 現在我想講三個方面：市場行銷的過去，現在和未來。先給大家講一下未來是怎樣的，未來很有可能消費者以及購買者都會變得非常聰明，可能我們不再需要銷售人員，我們也不再需要廣告。互聯網讓客戶瞭解了很多，還有像Facebook這樣的社交平臺。 在未來，如果說不再需要銷售人員，不再需要廣告，會怎樣呢？我猜想市場行銷需要做的是管理好我們的口碑，最有效的廣告就是來自于我們的朋友，還有體驗過產品的這些人，我們可以信任他們所說的經歷和體驗。我們也可以學到一些新的方法去管理和影響口碑。

我可以給大家一個例子，假設我推出了一個新款的紅酒，我可以尋找一下到底誰是影響紅酒選擇的有影響力的人，他們也有非常龐大的關於紅酒的網路，我就可以把我的紅酒作為一個禮品給這樣一個人。如果他很喜歡這瓶酒，我的工作就做完了。我其實不需要廣告，也不需要銷售人員，甚至都不需要給他錢，因為他對紅酒很滿意，也很願意去談論這個紅酒。市場行銷可能會變成這樣。

市場行銷的歷史 我們再回到過去看一下，我們看一下市場行銷的歷史，市場行銷的歷史不超過150年，市場本身卻已經有數百萬年的歷史了，當人們有了盈餘貨物的時候，就會想要賣出去，於是出現了市場。在古希臘，人們可以到這樣的集市去買賣，這樣就有了市場，銷售從亞當和夏娃就開始了，夏娃偷吃禁果的時候，我們就已經有了銷售。銷售只是市場行銷的一部分，銷售是非常簡單的，因為產品已經存在了，你的工作只是找到客戶。而市場行銷是要去決定是不是去生產這個產品，要生產怎樣的產品，我們擅長什麼，市場需要的是什麼，是不是可以滿足這樣的需求。一旦生產了這個產品，當然需要廣告和銷售人員，還有定價。

市場行銷的演化 我想告訴大家的就是市場行銷不斷在變化，總是會有新的想法，新的理念出現，我們可以看到市場行銷理論不斷的變化和增長。 為什麼我每三年都會寫一本市場行銷的書呢？就是因為在很短的時間內，新的例子，新的理念，一切都變化太多了，太快了。

市場行銷的導向 市場行銷變化的過程就是，一開始的時候，我們認為最重要的就是生產好的產品，然後宣傳自己的產品。後來我們發現這不是最重要的，最重要的是客戶，以及他們需要的是什麼，於是我們從產品中心導向轉向了顧客導向。 我們又有了平臺的思想，如果說要成功，品牌必須具備吸引力，要有感情在裡面。我想買的產品可能有很多的品牌，但是我選擇的品牌是能夠跟我的興趣產生共鳴的那個。品牌通常就是一個價值主張，是一個非常重要的概念，它應該去表達你為客戶創造的價值，如果你並不確定為什麼客戶要來選擇你，你就有問題了。

事實上價值主張就很好的描述了你和競爭對手的區別，你的定位是什麼，主要的特點是什麼。比如說我是麥當勞，它有一個價值主張，我必須要清晰，它的價值主張是好的食品，廉價的食品。這樣一個價值主張是一個大的保護傘，對每一個不同的客戶都有具體的價值主張。對老年人會說這是非常好的安全的地方，可以坐下來吃一頓飯菜。

你可能沒有妻子，你只想要一個舒適的環境，平價的食品。對於年輕人，吸引他們到麥當勞，有一個不一樣的價值主張。還有帶孩子的母親，也會有另外的價值主張。所以，對不同細分的人群，會有不一樣的價值主張，最重要的是找到你的目標市場。 通過品牌的運作，市場行銷出現了一個變革，有了數字社交媒體，大家都知道對每一個公司來說，不轉向數位化的市場行銷本身就是在犯錯。甚至是非常小的零售商，他們不需要到你的店裡就可以買到貨物，他們會選擇線上，而非到你的店裡。我自己的體驗，我的夫人從來不去商店，她買的東西都是通過亞馬遜，從網上買的，她每天都收快遞。對於現代的客戶來說，肯定會有越來越多的人會選擇不會去商場，這就需要通過數位化向客戶提供銷售管道。

行銷新定義 什麼是真正的市場行銷呢？ 市場行銷，如果你定義市場行銷，有銷售團隊，廣告來提升銷量，這是過去的定義，現在可以看到市場行銷，我們叫CCDV（創造，溝通和傳播價值），為目標市場創造溝通和傳遞卓越的價值，同時最新的一個觀點，市場行銷是一個驅動企業增長的商業準則，也就是說它的功能是促進企業來增長。 為什麼說市場行銷可以比任何的職能部門都能夠帶來更多的增長點呢？因為市場行銷是真正唯一一個花時間和客戶在一起的過程，所以對於市場行銷來說，如果銷售人員培訓得好，他們和客戶待的時間長，他們就會最先發現市場的機會，同時會最先發現客戶有哪些需求，可能別的部門沒有注意到的時候就可以感受到，另外市場行銷部門也可以感受到威脅，或者說在客戶買你東西的時候存在哪些障礙。對於市場行銷人員來說，我們需要真正接觸到市場，真正接觸到客戶，把自己的觀察傳回公司。

市場行銷框架 如果簡單描述一下我們現在市場行銷框架是什麼，我覺得有五點： 第一，在原來的市場行銷框架中有客戶、有企業、合作夥伴，當然還有員工，以及其他的利益相關方，甚至還有競爭對手。 另外就是我們傳統所說的5C，每一個市場行銷的框架或者計畫，都要考慮到5C的原則。另外，需要描述產品（Product），價格（Price），管道（Place）和促銷（Promotion），這就是傳統的4P。4P是一個起點，但是還要加另外一個P，叫作包裝（Package）。比如你是一家香水公司，比香水更重要的就是香水的外包裝，還有對於這個產品如何來進行行銷，來定位，所以包裝是很重要的。另外，大家可能會說銷售呢？這些在我們的4P當中在哪裡？大家不用太擔心這個，在市場計畫中，如果談太多的服務，可以把4P再加一個S，或者加W，需要什麼東西就添加到傳統的4P當中就可以了。另外一點，在計畫當中應該包括產品，服務，品牌價格，溝通，交付等等，這些就是新補充進去的內容或者要素。如果讓你來制定你公司的市場行銷戰略，如果你開始來做一個新的業務線，或者新產品的時候，市場行銷的研究MR就是最重要的。從這兒開始，對於市場調研，市場研究，要做很多的調查，收集到很多資料，所有都要先從市場調研開始，從MR開始。市場調研之後會知道這個市場非常複雜，包括市場當中的一些細分的群體，再來進行市場細分，這就是STP。同時，不同的細分群體，需求是不一樣的，之後會把需求來進行定位，看哪一部分能夠滿足，這就是設定目標的客戶群體。所以對於市場行銷來說，對這個市場調研之後進行STP，就是市場的調查，就是在選擇你的TM，也就是目標客戶。當然，可以選擇好幾個目標客戶，但是每一個都要制定不同的市場戰略。選擇了你的目標客戶，之後來進行價值主張VP，VP之後建立MP。下面就開始進行執行，就是I，之後還要做C，就是控制。如果銷售不好，要看原因是什麼，是不是戰略制訂得好，但是執行做得不好，或者說雇的人不行。如果執行做得好，但是銷售做得不好，就要找一下是不是市場行銷的戰略有問題，比如說價格太高了，或者說廣告做得不好，宣傳做得不好，或者可能目標群體選得不好。比如在目標群體市場裡已經有別的競爭對手比你做得好很多，通過這樣的流程，可以往回去找一下為什麼在這方面沒有取得成功。

CEO看待市場行銷的視角 前面曹先生談到CEO的觀點，還有CMO。我對CEO的工作很感興趣，因為對於CEO來說，他們負責一個非常複雜的企業。我希望所有的CEO都是從市場行銷出身的，但實際上不是這樣。 為什麼市場行銷的天才不能當企業的CEO呢？大家可能會說這個人不瞭解財務，大部分的CEO都是律師，會計師，或者財務出身的。因此就必須要問一個問題，你的CEO對於市場行銷瞭解多少？有四種類型的CEO，第一種類型的CEO，覺得價格是最關鍵的，覺得市場行銷就是價格，市場行銷主要負責產品定價就可以了。 我覺得CEO應該更多考慮4P，公司需要把產品的定價、促銷和管道結合在一起考慮。如果CEO說我知道市場細分，目標群體等等，能夠找到最好的目標客戶，這樣的CEO更好。另外的CEO認為市場決定了一切，覺得公司的工作就是給客戶創造價值，在某一個特定客戶的特定市場當中創造價值，像寶潔的核心理念，就是市場行銷決定了一切。

市場行銷將如何演進 市場行銷需不需要不斷的進行更新呢？需要變革嗎？有沒有從舊的市場行銷換成新的市場行銷？舊的比如說30秒鐘的一個廣告片，或者花錢在一個電影裡面植入你的廣告。但是這個問題存在於，比如汽車的廣告出現在電視上，使用者會買這個車嗎？在新的市場行銷的框架下，30秒鐘的廣告，要把市場的價值主張植入進去，或者使用Facbook，或者穀歌，通過這種方式來進行植入。要把傳統的市場行銷和新的市場行銷結合在一起，換句話說，把它結合在一起的時候，才能實現目標客戶的價值。但是現在市場行銷最主要的一個問題就是消費者太聰明了，關於任何的競爭對手都可以從網上去找資訊，現在銷售管道也擴展得越來越多，而且新的技術也在改變行銷。

關於“增長”的發現 另外是增長的情況，我比較傾向於內生性的增長。我知道有些企業現在的業務很不錯，他們會並購其他的企業，把競爭對手買下來，這些都是外生的增長。但是有很多證據顯示，如果一個企業實現了內生增長會對企業更好。內生增長意味著他們要使用更好的市場行銷技能，有更好的領導力，更好的定價策略等等。同時，還要把市場行銷的策略融入到企業的各個部門當中，通過產品，通過客戶，來提升他們的價值。另外還有一點，我正在和富士膠捲合作，大家知道柯達這家公司已經不存在了，但是富士膠片還存在。現在大家不買膠捲了，柯達死掉了，但是富士還存在著。

我現在正在寫一本書，就是研究富士是怎麼生存下來的。我覺得對所有的人，如果你的行業面臨著顛覆性的技術，都應該讀一讀這本書，瞭解一下富士膠捲這家公司。我見到了富士的總裁古森重隆先生，他們全球一共有75000名員工，富士總裁跟大家說，你們不要離開，我們有很多技術，我們的技術可以使企業變得更強大。他說還會拓展其他的業務，因為我們的技術可以讓我們生產藥物、化妝品，還包括抗衰老的面霜等等。我寫了關於富士這家公司，在危機當中如何來創造你的領導力，特別是在失去市場份額的時候如何來創新。

新市場行銷的十大特徵下面我談一下新市場行銷的主要特徵。我列出來了新市場行銷的十大主要特徵，大家可以看一下你們自己的企業，在哪些方面做得好，是不是一直做得非常好？如果這十個方面都沒有做好，我覺得你們公司就要小心了。

行銷革命4.0我想談一下行銷革命4.0，這是我們最近對於市場行銷的一個分析，數位化如何來影響到這個行業。首先，我們現在使用一個概念，叫消費者的旅程。比如說如果買一輛車，有些人覺得從來沒有想過要買車，但是這個旅程非常短。

某一天你看到了一個櫥窗，看到了櫥窗裡面有一輛車，問了問價格，覺得還買得起，可能很快就買了這輛新車。對於這種消費者，我們市場行銷有的時候都來不及有什麼反應，一般消費者會去找4S店，想買一輛車，有什麼需求，可能會問朋友都買什麼車了，他們喜歡什麼車，然後去4S店看一看，之後還會試駕一下。在這個過程中最重要的一點，當然這只是一種類型的消費者，很快就下單了。但是也有一種，買車的時候可能有五個步驟，如果你能夠找到消費者的痛點，在某一個點當中，這個客戶接觸到你的市場行銷宣傳，如果你沒有接觸到他，他可能就不會想到你的車。不僅僅要在主要的點接觸到客戶，更要以有效的方式接觸到客戶。 對於銷售人員來說，如果他們培訓得不夠，當他們跟消費者接觸的時候，客戶就流失了。所以，在消費者決策的過程當中，企業都必須要保證這幾個點都做好，才能讓他們買你的產品。

消費者的購買過程 在這個過程中，你要讓客戶對你的產品感興趣，先要讓他瞭解了你這個品牌，或者說知道這家公司的定位，價值主張，然後開始打聽你的產品。這時候客戶已經有傾向了，已經願意買你的產品了，如果喜歡你的產品，你可以把客戶轉化成複購的客戶，他將來可以再去購買你的產品。要讓客戶成為你產品的宣傳者，讓客戶特別喜歡你的產品，他會變成你的宣傳使者，然後向自己的朋友，向周圍的人來宣傳你的產品有多好，讓朋友也去買你的產品。這兩種人，第一種是客戶宣傳者，或者叫品牌大使，把你的客戶轉化成為了品牌大使。

你應該讓誰成為你公司的品牌大使？首先是你的員工，如果你自己的員工都不宣傳你的產品，員工對你不滿，或者說你給他的工資比較低，他們就不願意宣傳你的產品。比如沃爾瑪，他們工作很辛苦，員工感覺隨時都能夠被公司取代掉。沃爾瑪要把他們的員工變成品牌大使，讓他們微笑，讓他們對自己的公司感覺感到自豪。

市場行銷不只是面向客戶，還要讓員工去做市場行銷。 我從萬豪酒店學到了這一點，萬豪酒店說客戶是第二的，員工才是第一的。萬豪就是要找到最好的人，可以提供客房的服務，可以去接待，如果說他們能夠做得很好，客戶就可以獲得很好的體驗。酒店是服務行業，需要交付的是體驗，不光是服務。我去商店買一個東西的時候，也應該是一個好的體驗。如果有最好的員工體驗，這些品牌大使就能夠幫助你實現成功。在我的《行銷革命4.0》裡面，我會讓人們聽到我們的訴求，聽到我們的體驗價值。我們要回答一系列的問題，有多少人成為了我們的用戶，我們在市場上做得怎麼樣。

對顧客、環境的洞察預判 我們還需要對客戶做預判，因為明天的客戶是會變化的，他們到底會走向什麼方向？會不會更關注價格？還是說更關注管道的便捷性？還是產品的功能？我們認為未來的客戶，他們關注點是會變化的，對我們的競爭對手也是相同的，不光要瞭解競爭對手具體的事實，還要學會洞察，比如價格的變化，他們是否會跟隨我的腳步，或者更多的降價。 另外一個方面，就是對環境的關注，不要太狹隘，只是看客戶，要把我們的眼界開闊一下。大家要注意環境的變化，以及環境的變化會對我們造成了怎樣的影響，進行更多的合作，以及更多的戰略聯盟。能夠拿住有特殊產品需求的客戶，很有可能讓一個企業成為這樣一個細分市場的冠軍。

發現細分市場 如果你讀過赫爾曼·西蒙《隱性冠軍》這本書，就會發現比如在法國，他們一般都坐在戶外，需要傘來遮陽，如果只有一個公司提供這樣一種遮陽傘，他們就會是這個細分裡的冠軍。還有馬克·佩恩《小趨勢》講到了很多細分的客戶群體，比如退而不休的老人，已經退休了，但是還在做一些工作，這也是一個市場。“左撇子”可能有些小問題，什麼樣的服務可以給他們提供呢？要關注他們，為他們提供定制化的產品。

企業必須創新 我剛才講到了富士膠捲，在他們的商業模式中，創新永不停息。如果說我們不創新，就會倒閉，當然如果創新失敗了也會死掉。我之前跟一個風投公司在交流，他們是做初創公司的投資，我說有多少初創公司是成功的？他說十個裡只有一個能成功。你的公司不可能做了十項創新，其中一個創新成功，就能把另外九個損失彌補。如果不創新還是會死掉的。

創新與市場行銷的關係 所以，我們公司的研發人員和市場行銷人員之間要有很好的合作。如果一個公司的研發人員研發出非常完美的產品，但是沒有問過市場行銷人員，我覺得肯定會失敗的，我也不喜歡這樣的公司。我們之前和飛利浦公司合作過，他們總在發明更好的電子產品，有很多的產品的效果不是很好。比如說智慧化程度太高了，因為這些都是工程師發明的，他們的創新失敗率很高，就是因為在組合中並沒有市場行銷。後來他們請顧問建立起了市場行銷的職能。這個人想要飛利浦的股權，他知道飛利浦非常需要市場行銷，他可以讓公司更好的盈利，讓股票價格更高。當雇傭顧問的時候，一定不要找那些只要現金工資的人，而是要給他們股權。當然，如果一個公司不會創新，這也不好。皮特是非常知名的管理學之父，他寫了20本書，他強調企業的成功有兩個因素，就是市場行銷和創新，這兩個都很關鍵。

公司創新流程中的角色 有一些員工總是有新的想法，如果說沒有有想像力的員工，沒有去嘗試新的產品，就很難成功。所以必須要有推動者，聽取他們的意見，我們需要在公司找到觀察者，去瞭解這些理念，然後去調查看一下其他的競爭對手是否做了這個事情。如果說是一個全新的理念，再把它帶到創新者這裡，把新的思想設計成一個原型，然後進行測試，就能獲得一些回饋。創新者會給你一些設計，開發者去開發，在工廠裡面把這個產品生產出來，然後進行銷售。執行者就是市場行銷人員，他們會在市場上推廣我們的產品，還需要資金管理者去支付宣傳，廣告費。這樣的一個模型，就是在我的書裡面經常談到的A-F模型，要儘量的管理好自己的公司，還需要上新一些新的產品。

誰負責市場行銷工作 剛才曹虎先生講到了首席運營官，他講得非常好。現在我們有一個很大的CMO群體，有一些CMO已經開始寫關於如何把工作做好的文章，他們有一個社區，但是並沒有一個CGO的群體和社群。到底市場行銷是以客戶為導向，還是以增長為導向，這是個問題。像富士，他們有12個CMO，因為他們有12個公司。但是這12個CMO的頭上並沒有一個老闆。

關於市場轉變關於市場轉變，第一個就是從創造行銷戰略轉變到驅動業務增長，CMO是要去制定戰略的，除此之外還需要驅動業務的增長。第二個是控制資訊，現在資訊沒法控制了，你沒法去控制差評。但是你可以去啟動價值網路，讓自己的資訊傳達得更好。我們需要持續改善，我剛從日本回來，日本推出了很多管理理念，其中一個叫“Kaizen（經營方法改善）”，每個公司都需要持續的改善自己正在做的事情。像本田，他們每一年75%的員工都能夠提出把汽車做得更好的想法。你可以想像一下這樣的文化，每個人都相信，要讓自己的工作做得更好，做得更有意義。在日本許多員工都在這個公司工作了很多年。但是對於一些公司，確實有這樣的員工，工作的時候並不能直接創造價值。在日本，在這個公司就職，很可能在這個公司工作一輩子，對於他們來說，有的時候不知道自己在別的地方工作是什麼樣的體驗，以及自己所創造的價值到底是什麼，這也是我們所說的日本的一個精益的理念。日本人對品質的要求特別高，中國也會轉型，不會再生產便宜的產品。對於中國來說，將來如果以價格來拼，生產便宜的產品，可能比不過柬埔寨和越南。對於高品質的產品，這是非常重要的，對於中國未來的發展也是一樣的。除了市場來進行投資，鼓勵大家追求卓越的品質之外，還需要在運營的過程中來不斷的關注客戶的需求。

新舊商業邏輯下面我還想談一下市場行銷，還有市場行銷最新的趨勢。傳統上來說，對於企業，我們就是要追求股東利益最大化，最大化股東利益之後，這個利潤誰拿到了？當然是股東。但是現在的企業是不一樣的，我們最看重的是最大化所有利益相關方的利益，而不僅僅是股東的。什麼叫利益相關方？當然股東是利益相關方，還包括顧客，供應商等等。利潤和利益相關方進行分享，每一個都變得更好，你將來才能有利潤。如果你賺了錢之後只關注于股東，對雇員來說，覺得公司掙多少錢跟他有什麼關係呢？對於一個企業來說，你的目的到底是什麼？另外，對於環境有什麼樣的貢獻？是破壞了環境嗎？污染了環境嗎？換句話說，是用汽油，還是用新能源，太陽能。最後還包括對窮人，你做企業考慮過窮人嗎？如果沒有考慮過窮人，或者說低收入群體，誰去買你的產品呢？如果沒有把足夠的錢留給那些買最低生活必需品的人，你就是在殺死自己的企業。

品牌行動主義 我們現在做企業的時候，原來談到的一個詞叫SCR，企業社會責任。原來是說做慈善，比如我這個企業掙了錢就回報社會，捐獻抗癌基金會，或者兒童基金會。但是現在只做慈善是不夠的，如果你這個公司破壞了環境，就不能簡單說通過做慈善來彌補。 現在一個新的概念，就是麥克提出的一個概念，叫CSV，就是企業分享價值，也就是說要和利益相關方分享企業所產生的價值。我建立了一個概念叫“品牌行動主義”，原來從社會的角度來說，我說企業有一個企業社會責任，我們原來最剛開始的時候有45家企業。當時我們做了研究，這些企業做了很多公益，他們希望能夠讓大家生活得更好，比如說消除貧困，消除饑餓，還有就是給人們提供更好的住房等等。

一般說來，他們所做的企業社會責任都是和企業的主業相關的，比如做房地產的，希望能夠讓人們住更好的房子。對於品牌行動主義來說，你的品牌可能只是談到了這個企業的價值定位，比如說在市場當中品質最高，同等產品當中定價最低。當然你這個品牌沒有問題，確實應該代表企業的價值，但是品牌還需要顯示到底自己看重什麼。 比如說你作為一家企業，你最看重什麼，關注的不僅是掙錢，還需要關注環境等等。從過去我們所說的企業創造了價值，擴展到企業現在最看重什麼，這些都應該在企業品牌中有所體現。比如我選一個品牌的東西去買，有三個牌子讓我去選，我選擇品牌的時候會選生態友好型，更環保，同時產品品質又好的產品。

關鍵的行銷理念所以，在市場行銷過程中有很多全新的理念。你的品牌是不是能夠講一個故事，品牌能不能說一個故事，品牌所代表的內容和你說的故事能不能建立聯繫？

比如前面介紹了惠普，原來在一個車庫裡面創新，生產影印機，印表機，這就是很好的品牌故事。另外，對於公司來說還要創造創新的企業文化，你要瞭解客戶認同的價值是什麼，企業文化也應該符合客戶的價值。企業還要不斷地發掘機會，做自我的評估，使用一些工具，用情景來進行規劃。比如突然經濟衰退了，怎麼辦？如果經濟越來越好了，進入繁榮的階段，怎麼辦？另外還要使用大資料和市場分析，來分析你客戶的潛在需求。同時，還要使用數位和傳統的廣告，這兩種管道的結合，也就是傳統的方式和現在的方式來影響你的客戶。最後，提升和客戶的互動和客戶忠誠度。

結語只有做到我剛才所說的這些點，你在市場行銷過程中才能戰無不勝。如果五年之內還用同樣的方式來做生意，就離關門大吉不遠了。因為市場在不斷變化，但是你自己沒有發生變化。 非常感謝大家聆聽我今天的發言，感謝大家來參加我們科特勒未來行銷峰會，我知道很多企業是美國企業的競爭對手，但是我相信市場當中只有最好的企業才能存活下去，不管是中國企業還是美國企業。