有一句話說：拿人手短，吃人嘴軟。也就是說拿了別人給的東西之後，總會欠著別人的一份情誼，吃了別人給的東西總免不了要嘴甜地說上兩句好聽的話。“人情”就是這麼一個奇妙的東西，接受的時候感覺很開心，但是一旦接受了其實相當於是給自己背上了心理包袱，總要在合適的時機以合適的方法把這份“人情”給還回去，心理上才算得上是平衡很多。

幾乎去過的超市都能看見商品推銷人員，端著分成小份的好麗友派或者是新品的優酪乳分享給來往逛超市的消費者。充滿好奇心的消費者看見新品總免不了要去嘗一下，嘗完之後感覺新品也不過如此，沒什麼新鮮的地方，可是又覺得嘗都嘗了好像轉身就走總覺得很不好意思，這時候即使並不是十分想買，但多多少少總會帶上一盒好麗友派或者是新出口味的奶茶。

人家給了我們好處，我們總是會儘量去回報，這在銷售心理學上來看，是互惠原理的一個表現。在行銷的過程中，盡可能給客戶一些小恩小惠的甜頭嘗一嘗，即使不會馬上有所回報，但是客戶總歸在心裡惦念著這一份情義，當你需要客戶的時候開口會簡單上很多。所以合理的利用客戶的虧欠感，能夠會在關鍵時刻產生意想不到的小驚喜。

客戶的拜訪過程中，很多人會覺得缺少“敲門磚”總是開不了口，跟客戶打成一片成為朋友更是難上加難，這個時候聰明的客戶經理就會提前給客戶準備上一份小禮物，這樣一來不僅有了拜訪客戶的理由，也會給客戶帶去溫暖，覺得是被你放在心上記掛著的。這樣就很容易拉近和客戶之間的心理距離，接下來即使開始對客戶進行行銷，也不會過分引發客戶的反感，成功的可能性會大上很多。

很多人會說，現在的社會是人情社會，什麼是人情社會，不過就是彼此能夠給對方帶來利益，你想獲得什麼，就先給出另一樣東西去做交換。這樣建立的關係也更具穩定性。

企業和品牌在行銷的過程中，不妨試一試先給消費者一些小恩小惠，去獲取對方的順從感，尤其是在新產品的推廣過程中，這一舉措會增加消費者對於企業和品牌的好感，一旦消費者開始認識並消費產品，這帶來的效益將是持久的。