馬丁跟你說

用戶體驗這個詞在互聯網企業中經常被提及， 但在傳統企業中往往容易被忽略，在傳統企業互聯網化的大潮中，華友互動 CEO侯彬的一些建議或許值得傳統企業去參考。

使用者體驗比網路行銷更重要

現在大部分傳統企業都已經在通過互聯網來找客戶，這也成就了百度今天的市值，但很多傳統企業在進行網路行銷的過程中往往容易忽略用戶體驗，認為做好SEO，做好百度競價就夠了，實際上沒有好的用戶體驗是對行銷最大的浪費。

舉個例子：如果企業花錢通過網路行銷吸引了很多客戶，但這些客戶點開網站後看了一眼就直接關了，那這些流失掉的客戶就是企業最大的損失，因此在保證用戶體驗的基礎上再去做網路行銷才會有更好的效果，這也是華友互動在實際工作中的原則：先節流後開源。

傳統企業容易忽略的用戶體驗有哪些?

對一個企業而言，從用戶聽到，看到，或者點開網站的那一刻起，體驗就已經開始了，一直貫穿到用戶購買，使用以及售後的每一個環節。在這裡就不把每個環節展開來談了，主要說下傳統企業網站的用戶體驗，因為這個問題現在最為凸顯。

你展示的是用戶想要的嗎?

很多傳統企業的網路行銷僅僅停留在百度上，中國有幾十萬家企業在百度上做競價推廣，但真正背後的邏輯關係，並不是每一家企業都會去思考的。用戶為什麼要用搜尋引擎?因為使用者遇到了問題，需要依靠搜尋引擎來找到答案，當使用者搜索一個關鍵字的時候就會出現無數個答案供他來選擇，搜尋引擎需要不斷的優化演算法把更優質的答案排到首頁的位置，這也就是我們都知道的SEO。

企業做官網之前應該先明白，官網的目的就是給使用者呈現答案用的，一切與答案不太相關的內容都很容易被使用者遮罩掉。因此，需要去思考我的網站給用戶解決了什麼問題?細化到標題應該怎麼寫?產品應該展示哪些內容?一切展示都應該以解決問題的方式去思考。

不要給用戶設置太多障礙

使用者在找他需要的答案時會遇到各種障礙，這種障礙包括各種彈窗，無用的資訊，垃圾廣告等等。舉個簡單的例子：在流覽有些網站的時候，原本5張圖片放在一個頁面去展示也可以達到很好的流覽效果，可是網站卻為了提高點擊量，每個頁面只放一張圖片，想看下一張，需要不停的點下一頁，這就是給用戶的流覽造成了障礙，雖然給網站增加了點擊量，但卻給用戶留下了不好的體驗。

未來的競爭拼的是用戶體驗

今天互聯網已經滲透到每一個人的生活，我們在做每一個決策的時候都會有很多選擇，企業的競爭也將更加殘酷，一個超出預期的體驗會自己在網路上傳播，一個壞的體驗也會很快被更多人知道，因此，每一個企業都應該更加重視使用者體驗，服務好更多的客戶才能贏得更大的市場。