馬丁跟你說

借助平臺發力，實現數位化經營提效。

最近幾年，越來越多的商家和品牌，開始關注並佈局數位化經營。例如汽車、房地產、金融、諮詢等行業，但是對於很多行業來說，做好數位化經營卻並不容易。

他們有的是面臨經營的壓力，想要通過數位化重新啟動自己的銷售、生產和管理，更準確、精確地抓住市場需求；有的是想開拓新的商業化模式，發展新經濟。

但是，數位化經營的道路並非一帆風順，大部分的商家和品牌往往都會面臨這幾大難題：如何獲取流量？如何提高轉化？如何高效經營用戶？

運營社注意到，抖音作為一個巨大的流量池，不少商家和平臺都借助小程式在其中進行數位化經營。那麼問題來了：

抖音小程式目前具備哪些能力，能説明商家達成經營目標？

這些商家目前在抖音平臺的經營狀況如何？

服務商可以借助哪些平臺資源，來幫助商家做好經營？

運營社通過這篇文章聊一聊。

想要在抖音上做好經營，必然繞不開 2022 年正式亮相抖音開放平臺，經過一年的時間，抖音開放平臺的能力逐步完善，不少服務商也針對不少商家的痛點，為他們提供一個個可行的方案，助力商家和品牌實現數位化經營。

1）抖音開放平臺能力放大，助力解決運營難題

我們先來看看過去這一年多時間，抖音開放平臺有什麼新能力？

「解決方案和開放能力」方面，基於實際多行業客戶經營訴求，平臺提供通用解決方案在 API 維度的開放；結合抖音 IM、群聊、行銷的私域解決方案，集合員工、合作號掛載和關注等能力開放；

「運營支援」方面，平臺為服務商提供小程式冷開機流量、共贏計畫等組合激勵政策，説明服務商更好在抖音開放平臺服務客戶。

「經營獲客」方面，通過抖音服務市場，新引進優質服務商在泛行業解決方案近百個，每月可説明服務商獲取上百個客戶需求；

抖音開放平臺推出的這一系列服務，讓商家和品牌能更方便地搭建矩陣號，拓寬私域流量沉澱管道。

更為重要的是，抖音小程式説明提供從 0 到 1 的冷開機的流量，這可以讓服務商更好更快地滿足商家和品牌地需求，也能縮短服務商盈利時間。

而基於平臺的解決方案的沉澱，也可以説明服務商減少試錯成本，高效匹配客戶需求。

2）服務商百花齊放，抖音小程式運營力提高

小程式雖然已經發展很久了，但是基於抖音開放平臺的小程式還是一個正在發展的新生態。從政策上說，抖音開放平臺已經提供了不錯的支援，那麼服務商們抓住紅利了嗎？

運營社梳理了服務商的服務的商家案例資料，發現有些服務商已經取得了相當不錯的成績：例如：

某房產服務商開發的小程式： 打造從品牌到項目再到個人的全鏈條直播矩陣；開發短視頻掛載 & 直播掛載功能，打通獲客新管道；社群陪跑短視頻運營，打造 SOP 標準動作。

以華中旭輝項目為例，掛載小程式視頻投稿 4200+ 次，直播 170+ 場，月訪問人數 6500 +，上線 2 個月累計訪問 10000+ ，被分享 5600+，獲取的線索量 2000+ 。

某會展服務商開發的小程式： 創建並運營會展活動官方及各城市會場的抖音矩陣帳號；提供小程式掛載短視頻以及直播能力；巧妙利用達人撮合合作模式。小程式月訪問 2200+ ，有效索票單場最高 2000+ ，達人帶來增量 25%+ 。

除了上述這些行業案例，還有更多交通、政務、律師、諮詢、招聘等行業探索數位化經營之路，不少服務商在整合這些行業的玩法。

抖音開放平臺能力不斷放大，持續助力商家生意增長。 那麼服務商該如何借助抖音的生態，服務好商家和品牌呢？

運營社以兩個行業案例，拆解其數位化經營策略。

1）小程式月活 10W+，車雷達是怎麼做到的？

成都入塢科技有限公司是一家二手車商全域行銷服務商。其開發的小程式 （車雷達） 打通了二手車行銷新方式，小程式上線後月活 10w+ ，每場直播線索數量提升 180% ，有效線索量提升 100% 。

① 線索翻倍直達，實現高效經營

車雷達是一個以“線索經營”為核心的小程式。線索數量的提高，主要來自兩個方面：

其一，抖音直播和視頻掛載小程式。 這個方式線索獲取路徑變成 1 步，大大節省用戶與商家的時間。

比如，西南線上線下頭部車商蜀郡名車，其全平臺粉絲超 400 萬，每個矩陣號直播均掛載由車雷達提供的蜀郡名車小程式。

其二，智慧管理後臺，可以記錄各類使用者線索和痕跡。 使用者首頁登陸的一瞬間就記錄了使用者的電話號碼，即時更新用戶在看車型，幫助銷售建立用戶畫像。

原本車商一天平均能獲得 100 條線索，但是使用車雷達後，車商們平均每天獲得線索數達到了 300-500+ 條。

② 高效引流，提升經營者自然流量獲客效率

抖音作為一個巨大的公域流量池，商家可以通過員工、分銷商、服務商、達人等多種方式從裡面獲取流量。

比如像 @濤媛懿二手車 其粉絲量不過 25W，但是每日線索卻超過 500+ 條。

其原因就在於，濤媛懿每個視頻都掛載了自家車行的小程式，每天固定視頻創作和發佈，讓過去發佈的視頻也能源源不斷地帶來線索。

此外，濤媛懿每天的直播在講解完車輛後，都會主動引導使用者登錄小程式，查看車輛獲得線索。

簡而言之——通過抖音直播和視頻，車商可以通過抖音直接向用戶展示各種車輛，能吸引更多潛在客戶，獲得直接的線索。

③ 千人千面，提升經營者轉化能力

流量的問題解決了， 接下來就是用戶沉澱和後續轉化的問題。

事實上，每個消費者的需求都不同，往往主播介紹的車型或者視頻不能使其滿意。

此前，經常會有粉絲在直播間裡問車，但是博主卻很難立刻給粉絲展示相應的車型。 這些會“主動問車”的粉絲，往往是高意願的客戶，流失掉會非常可惜。

但是現在彈幕想問車，博主只需要回一句：“小程式裡都有。”將粉絲引導到小程式，就能解決這個問題。

車雷達小程式直接對接系統即時資料，使用者在小程式裡停留看車，車商就可以獲得客戶流覽線索。 而且客戶在小程式、直播停留的時間越長，直播間權重也會增加，獲得更多推流。

除此以外，通過視頻掛載小程式，還能讓一條視頻展示成百上千台車型，這樣就可以覆蓋到更多不同需求的消費者，對他們進行更加個性化的服務。

另外，抖音開放平臺在小程式內開放了訂閱消息、私信觸達、引導關注抖音號、收藏小程式等能力，加深使用者複訪，促進二次轉化提升。

2）握客如何從 0 到 1，實現曝光總量超 7400 萬？

握客科技是一家房地產企業的數位服務商，目前已服務地產專案 1000 餘個，包括綠城、萬達、綠地、萬科等多家地產集團公司與區域公司。

其主要策略是通過矩陣內容生產，實現線索高效轉化。

① 發力獲客新管道，用內容撬動流量

數位化經營的關鍵，其實是流量的競爭，而在流量成本越來越高的當下，內容是目前最有效的一個破局點。

握客科技根據房地產行業的特性，就打造出了一條切實可行，用內容撬動流量的方法：

首先是打造主播 IP。 握客科技打通抖音端平臺，官方銷售全員入駐。根據主播性格不同，打造實力型、顏值型等不同的主播 IP，用短視頻和直播的方式從公域獲得流量。

其次是豐富內容形式。 握客科技打造了 AI 智慧房產素材庫，為矩陣帳號提供優質房產內容，10 分鐘就可以生產一條垂直視頻內容，提升人設信賴值。

最後是便捷內容創作。 握客科技為了幫助房地產行業工作人員輕鬆剪輯視頻，還推出了獨家 AI 雲剪輯工具，可以批量生產、多帳號疊加曝光、佔據本地抖音聲量。

握客科技通過直播、視頻從抖音公域流量池獲取流量，然後用短視頻掛載&直播掛載功能的新管道獲客， 既幫助了地產商降低了費效，又賦能了開發商行銷團隊，使得其抖音線上獲客意識和能力的得到提升。

據瞭解，借助這種方式，握客服務的華中山東旭輝運營兩個月，就從 0 到 1 實現“短視頻-小程式”訪問的暴漲，曝光總量 7400W+，小程式訪問總人數達 10000 人+，總線索量 2000+。

② 行銷工具升級，高效線索轉化

通過內容獲客後，下一步就是實現高效轉化。主要有兩部分：

其一，通過短視頻、直播、私信三種轉化場景，實現關鍵資訊直接觸達使用者。其二，借助抖音用戶線索“雷達”，找准使用者資訊、自動化線索分級，匹配關鍵字挖掘、自動回復等功能，更快更准跟進潛在諮詢線索。

對行銷人員來說， 這兩部分行銷工具的升級，可以有效説明他們瞭解客戶的需求，向客戶提供個性化的服務，從而實現更高的轉化率。

另一邊， 對企業來說， 瞭解行銷的全盤資訊也非常重要。

握客通過工具搭建，實現了短視頻行銷獲客、整個過程的資料記錄，打通了“人-房-客-經營資料”執行鏈路。 企業可以通過瞭解全盤資料，輔助行銷決策，更好地適應客戶的需求，提高轉化率。

通過兩個案例，運營社發現，其實對服務商而言，説明企業數位化經營的兩個關鍵點在“流量”和“轉化”。借助抖音的巨大流量池，用內容撬動公域流量，是流量端一個很好的解法。而行銷工具的升級，根據客戶的訪問痕跡，進行個性化推薦服務，也能更好地提高轉化率。

隨著抖音開放平臺面向更多行業開放，以及以小程式為載體的能力不斷開放，越來越多的商家可以來抖音做經營。

其中，很多在抖音有經營需求的商家沒有研發能力或研發資源不足，服務商是可以和平臺一起能更好服務商家的重要角色，幫助商家使用平臺提供的解決方案和能力開展業務。

而抖音欲與優質的服務商共同探索——滿足客戶經營需求的小程式解決方案。 想通過平臺賦予的豐富的能力，解決行業痛點，為商家共建優質服務，實現服務商、商家、平臺的三方共贏。

因此，平臺這次也釋放出了很多扶持政策， 升級“共贏計畫”，將引入 1000 家優質小程式服務商，覆蓋百萬商家，提供運營支援，並持續加碼流量激勵。

具體體現在以下方面 （見圖） ：

運營社認為，抖音升級了共贏計畫，對廣大服務商來說，是一個利好消息。

服務商連結平臺和商家，是抖音生態的關鍵一環。 其對於商家數位化經營有大量實踐經驗，可以通過輸出各種行業方案幫助商家和企業進行數位化經營，符合當下的潮流趨勢。

2022 年正式亮相抖音開放平臺，目前還在增長期，有不錯的流量紅利，服務商可以考慮佈局，佔據區位優勢，發揮行業勢能，做大“蛋糕”，然後讓抖音的生態能夠更好地反哺自身，實現共贏。

最後，抖音開放平臺越來越成熟的基建和不斷推出的政策紅利，能讓服務商的成本大大降低，真正能通過抖音生態賺到錢。

數位化經營，重點在流量和轉化。 通過打造行業內容撬動流量，通過升級行銷工具提高轉化，是目前服務商最為有效果的方案策略。

而借助抖音開放平臺的政策紅利，服務商或許能夠借助自己的行業經驗，佔據抖音平臺的生態位元優勢，服務更多的商家，實現生意的增長。

而商家和品牌也能夠借助平臺的生態和服務商的方案，真正實現數位化經營的提效。