全管道經營方法論
伴隨著購物平臺的選擇越來越多，品牌需要在多個管道為消費者提供同步且優質的購物體驗，以滿足他們的購物需求，並吸引更多的人前來消費。因此，在競爭愈發激烈的當下，全管道經營已經成為品牌提升競爭力的必然選擇。
“全管道經營”指品牌利用多個不同管道來為消費者帶來同步的購物體驗，這種模式使得消費者無論通過線上、線下，手機端或PC端等方式購物，都能夠輕鬆地找到品牌，讓品牌多點觸達消費者，並促成交易決策。全管道經營可以助力品牌在各大新平臺上提升品牌知名度，增加銷量並促進消費者複購。
從通過多種銷售管道觸達客戶，到創建具有凝聚力的品牌體驗，Morketing Global為賣家們總結出以下5種策略，可以幫助品牌構建屬於自己的全管道打法。
打造跨平臺個性化購物體驗
WHY： 越來越多的購物平臺開始湧現，服務個性化的重要性開始逐漸凸顯。個性化的體驗能夠促進消費者購買決策，並有助於提高用戶忠誠度。穀歌發現，有63%的智慧手機用戶表示，如果品牌能夠在網站或App上為他們提供相關產品的喜好推薦，他們會更傾向於購買這類產品。
Segment有一項研究報告稱，當品牌開始為使用者提供個性化的服務，有近一半的用戶可能會成為忠實用戶（也就是傳統意義上的回頭客）。
HOW： 通過多種管道手段為用戶提供個性化的購物體驗，以此來證明品牌對消費者的重視。可以在合規的情況下，通過一些工具對消費者購買記錄、訂單和付款資訊等進行追蹤，來幫助品牌定制優質的個性化購物體驗，幫助消費者輕鬆地回購自己喜歡的商品。
在網店中還可以使用橫幅廣告或彈出式視窗，突出展示消費者可能感興趣的新產品、暢銷產品或促銷活動。利用電子郵件或短信行銷，在客戶購買後對其進行跟進，或根據客戶的購買記錄向特定使用者群體推薦新產品。
使用社交媒體進行業務拓展
WHY：近年來，在社交媒體平臺上進行購物的消費者越來越多。預計到2025年，社交媒體購物的市場增速將是傳統電子商務的3倍，達到1.2萬億美元。社交App上的個性化購物體驗以及社交紅人生成的內容影響力，使社交媒體平臺成為消費者流覽、發現和購買的首選之地。在社交平臺上進行產品銷售（也稱為社交商務），可以讓品牌觸達不同年齡段和購買力的人群，拓寬銷售管道。
Sprout Social的報告稱，在所有品牌和消費者建立關係的管道中，社交媒體排在了消費者喜愛度的Top1。消費者們希望在社交媒體上看到品牌並與之建立聯繫，當他們感到與品牌有關聯時，一些消費者的消費欲望就會增加，在選擇時會更傾向於選擇該品牌而非它的競品。
HOW：社媒行銷的入門方式很多。品牌最開始應該在目前受眾中提升自己的知名度，並通過一些行銷策略增強品牌在社交媒體上的存在感。例如，把網店和社交媒體平臺進行同步，在平臺上創建店鋪，讓消費者可以通過點擊帖子進行購物。並在消費者可能留意的頁面上（例如付款頁面）提供可掃描的二維碼，讓用戶能夠輕鬆地在社交管道上關注品牌。
一旦消費者在社交平臺上完成了購買，就通過短信或電子郵件進行跟進，鼓勵他們留下評論，或提供機會讓他們加入品牌忠誠度計畫，享受獨家優惠。社交媒體上使用者的產品評論對於在消費者中建立信任至關重要，同時這些評論還可以用作網店或電子郵件行銷活動中的推薦信，一舉多得。
通過移動設備與使用者建立聯繫
WHY： 移動電商發展迅速，預計到2025年將占電子商務零售額的44%。Square發佈的《移動電商增長報告》發現，98%的消費者希望通過移動設備與品牌建立聯繫，30%的消費者預計未來一年將更多地使用移動設備進行購物。提供移動端友好的購物體驗對促進銷售和複購至關重要。根據穀歌的資料，29%的消費者表示，如果網站或App不能滿足他們的需求，他們就會離開。
值得關注的是，消費者不僅通過移動端購物，他們還使用移動設備流覽、研究和聯繫品牌。Square發現，許多消費者會通過電子郵件和短信、預約或訂單通知、忠誠度資訊、掃描二維碼等方式使用移動設備與品牌保持聯繫。
HOW： 品牌移動端的構建可以幫助品牌與用戶進行即時聯繫和互動。首先，必須確保您的網站或網店在手機端相容，並對移動端的使用體驗進行了優化，讓消費者通過手機訪問線上商店時，能夠像使用App一樣流暢便捷。接下來，可以對移動端的使用進行佈局，來提升消費者的品牌參與度和用戶滿意度。移動電商是一個靈活且不斷增長的銷售管道，可以幫助品牌將更廣泛的全管道銷售戰略連接起來。
利用品牌忠誠度和折扣刺激來推動銷售
WHY： 品牌之間的競爭無休無止，因此採用一些策略來提升品牌的競爭力並讓消費者願意複購，對於提升企業利潤來講至關重要。促銷和折扣可以幫助吸引消費者購買，而忠誠度計畫的獎勵則可以將這些人轉化為回頭客。
58%的消費者表示，獨家優惠會增加他們購買的可能性，另有41%的消費者表示，他們會為了使用優惠券尋找新的產品進行購買。Square發現，參加品牌忠誠度計畫的消費者成為回頭客的可能性是未參加忠誠度計畫消費者的兩倍，消費額也比未參加忠誠度計畫的消費者高出37%。
HOW： 折扣、促銷和忠誠度獎勵可以在品牌所有管道的平臺上使用，因此這些方法對於跨管道觸達消費者非常有效。品牌可以創建數位優惠券活動，通過短信或電子郵件發送給客戶，或生成一次性、個性化的優惠券代碼，讓用戶在社交平臺上分享，為網店帶來流量，提供折扣作為獎勵措施，鼓勵購物者訂閱品牌或留下評論等等。無論是線下還是線上的行銷，都要在銷售管道中重點宣傳品牌的促銷活動。
當消費者購物時，為他們提供註冊忠誠度計畫的機會，這樣他們就可以積累積分、獲得獎勵或參與獨家優惠。構建成功的忠誠度計畫有很多方法，但要衡量哪些方法對自己的品牌業務有意義，哪些類型的忠誠度激勵措施有助於促進銷售。與折扣一樣，在各個管道宣傳品牌忠誠度計畫，讓購物者體驗註冊帶來的獨家獎勵。
提供全管道的便捷支付
WHY： 無論是線上、線下哪種購物形式，消費者都希望在能在付款時有多種選擇。目前，借記卡和信用卡仍是美國消費者最常用的支付方式，但數位元支付和"即買即付"服務也正迅速發展，或將成為未來的首選支付方式。
eMarketer的預測顯示，從2021年到2025年，每年將新增650萬移動錢包支付用戶。Square的《移動電商增長報告》發現，從2020年1月到2022年2月，在高意願的千禧一代和Z世代消費者的推動下，Afterpay的支出增長了660%。因此品牌想要贏得消費者，明智的做法是為他們提供多種支付選項和流暢的支付體驗，並確保他們在各大平臺上都能獲得相同的流暢支付，以減少他們放棄購物車商品的可能性。
HOW： 目前，無論是線上還是線下，Apple Pay、Google Pay和Afterpay都可以為顧客提供熟悉而快捷的結帳選擇，同時還可以在社交媒體平臺、短信或電子郵件中提供支付連結，説明引導顧客進入線上結帳頁面完成購買。如果品牌線上下店或快閃店開展業務，可以利用二維碼引導顧客進入線上結帳頁面進行快速支付。
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