得益於消費群體的擴大、護膚流程的增加及消費擴容升級大的細分品類，我國化妝品行業的熱度持續上升。
得益於消費群體的擴大、護膚流程的增加及消費擴容升級大的細分品類，我國化妝品行業的熱度持續上升。據資料顯示，我國化妝品零售總額呈遞增態勢，而護膚品市場規模達到 1820 億元，占比 45%，是化妝品中最大的細分品類。
在新鍶體驗發佈的2023年Q3全行業品牌體驗排名，護膚行業的品牌體驗指數為56分，高於全行業的平均水準，在所有行業中排名第8位。
然而，與2023年第一季度相比，本季度護膚行業的體驗表現有所下滑，減少了2分，其在全行業的排名也下降了6位元，反映出市場動態的變化或消費者期望的提升。
護膚品行業發展至今，品牌品類層出不窮，行業早就進入發展快車道，國產本土中高端品牌如今也風生水起，行業進入了深耕細琢的時代，競爭尤為激烈。
為了攫住消費者的注意力，護膚品牌往往選擇加大行銷力度，一些大型國際品牌可能會投入數百萬甚至數億元。品牌行銷策略的重要性日益凸顯，產品一夜爆火不再是神話。
品牌正通過明星代言、IP聯名合作、關注社會議題等多種方式來提升其知名度和影響力，迅速實現破圈，以適應新時代的市場需求。總之，誰能抓住消費者的心，誰便能掌握主動權。
薇諾娜品牌行銷 護膚行業品牌體驗榜單解讀
據本期的護膚行業品牌榜單中，可以看到有46%的品牌體驗得分超過了行業均值，品牌間體驗分數排布不均。這一指征說明，品牌之間數位化體驗能力差異較大，不同護膚品牌或在不同管道投入有所側重，或在四項維度的建設上不平衡。
在體驗得分排名前十的品牌中，三個品牌（丸美、Simpcare溪木源、歐萊雅）的排名較上一季度有所上升，三個品牌（璦爾博士、珀萊雅、相宜本草）的排名則有所下降。
榜單中，「薇諾娜」以76分的卓越表現繼續領跑護膚行業數位體驗排行榜，並且該品牌也一直是護膚行業的“六邊形戰士”，不僅在四項維度上領先行業，在不同類型的線上平臺上也表現出色，其管道體驗得分均超出行業均值。
值得關注的另一品牌「丸美」，本期名次躍升16位，以72分的位於護膚行業第三。這一顯著的進步主要是由於其彌補了上一期在快手管道的體驗空白，並且完善了百度管道的搜索建設，在品牌覆蓋、互動行銷以及客戶服務方面有一些積極變革的行動。
這些資料和排名變化為護膚品牌提供了寶貴的市場洞察，指明了在提升品牌體驗方面的成功要素和潛在的改進領域。隨著消費者對品牌體驗的期望不斷提高，護膚品牌需要關注體驗動向，不斷創新和優化其策略，以保持競爭力。
護膚行業四項維度表現
根據2023年第三季度的品牌體驗資料，護膚行業在四個關鍵維度上的能力得分均超過了全行業的平均水準，展現出該行業一直以來的均衡性和綜合性。
具體來說，與今年第一季度相比，護膚行業在「寵粉維度」上實現了小的進步，得分上升了1分，達到了55分。寵粉維度反映了品牌與消費者關係的親疏程度，品牌在能夠帶給消費者被寵愛感，在粉絲維護方面作出了積極努力。
同時，「互動能力」和「轉化能力」的得分保持穩定，護膚品牌在與消費者的互動交流和將潛在客戶轉化為實際購買者方面的策略已經相對成熟。
「覆蓋維度」的得分有所下降，減少了2分，當前得分為61分，主要是在百度與快手管道覆蓋能力有所下降，部分護膚品牌未能沒有及時更新和維護關鍵的品牌資產，可能導致消費者信任度下降，進而影響品牌的市場表現和銷售成績。
因此，對於護膚品牌而言，定期檢查和更新其在主要社交媒體和搜尋引擎平臺上的品牌形象是非常必要的。這包括確保所有的資訊都及時更新，品牌視覺符合最新的市場喜好，以及所有的官方認證都是有效的等等。
護膚行業管道體驗
隨著消費者對護膚品成分和安全性的深入瞭解，品牌需要更加注重社交媒體和電商平臺的利用，透明化地展示產品資訊，增強與消費者的互動和粘性，贏得其信任。
在新鍶體驗所監測的14個主要管道中，護膚行業在11個管道的用戶體驗得分超過了全行業的平均水準，護膚行業在這些管道上的數位化體驗較為穩定，且水準線上，僅在少數觸點上需要改進優化。
「小紅書」體驗得分增長最多，提高了5分。這一增長可能源於該平臺對內容的積累和使用者互動的方式多樣。眾所周知，小紅書的用戶主要是女性，且用戶粘性在持續增強，消費者選購環節前期更青睞融入專業知識的行銷內容，與護膚品牌的消費人群相似。因此，小紅書的數位化體驗對於護膚品牌而言是值得重視的一部分。
然而，並非所有管道都表現良好。「百度」、「快手」和「拼多多」三個管道的體驗得分有所下滑，尤其是百度，其體驗得分下降最為明顯。這一變化提示護膚品牌需要重新審視在這些管道的行銷策略，以確保能夠有效地吸引和留住客戶。
在護膚品牌的數位化佈局中，「京東」、「淘寶」、「抖音」、「微博」、「微信」和「小紅書」等平臺佔據了核心位置，超過98%的品牌在這些管道上有所部署。這些平臺的重要性不言而喻，它們在品牌行銷和銷售活動中發揮著不可或缺的作用。
相較之下，只有不到15%的品牌在知乎和百度小程式等管道上進行佈局。或因這些管道的使用者群和商業模式與護膚品牌的目標市場存在一定的不匹配，或品牌尚未完全挖掘這些管道的潛在價值。
總的來說，護膚品牌在數位化管道上的表現反映了其市場策略的有效性和潛在的改進空間。為了保持競爭優勢，品牌需要持續監測和優化其在各個管道上的表現，同時探索新的機會，以適應不斷變化的市場和消費者需求。
“丸美”體驗，塑造品牌新動能
上文中，我們也有提到，品牌「丸美」在本期品牌數位化評估中的優秀表現。自2023年以來，就是一路提升、步步完善，本期以16位的躍升，佔據護膚行業第3名。不僅展示了「丸美」優化數位化體驗的堅定步伐，也反映了其在激烈的市場競爭中保持領先地位的決心。
「丸美」數位化體驗的增長主要優化了以下關鍵觸點。
-01- 消費者福利“多多關照“
本期「丸美」在京東官方店鋪首頁佈置了諸多福利，為消費者購買提供動機。這些福利不僅包括優惠券和限時折扣，還有專為會員定制的獨家禮品，旨在為消費者的購物體驗增添額外的價值。
此外，在會員福利、互動方面，品牌設置了會員簽到的任務，鼓勵用戶頻繁訪問，增加與品牌的熟悉感、親密感，同時收集使用者資料，為品牌提供個性化行銷的機會。
-02-加碼抖音直播，帶來直接增長
「丸美」在抖音直播的頻次再次提升，開啟17小時/日的直播時長。
如今，抖音繼淘系管道之後，成為了美妝行業第二大營收承載體，2023年前三季度，抖音美妝GMV整體超1130億元，超越京東、拼多多。對於「丸美」來說，抖音不僅是增長的主要管道，而且是品牌戰略的核心組成部分。
為了進一步加強這一管道的影響力，「丸美」再次加碼直播的投入，開啟17小時/日的直播時長，以覆蓋不同時間段的觀眾。這一舉措不僅增加了品牌與消費者互動的機會，也顯著提升了銷售額。去年8月，「丸美」在抖音進行了1546場關聯直播，實現了5740.7萬元的銷售額；到了9月，直播場次增加到1677場，銷售額達到5494.9萬元。
-03-認證快手藍V，打消購買疑慮
本期「丸美」在快手平臺上重新認證了官方藍V，強化了品牌的官方身份和可信度。通過藍V標識，消費者能夠輕鬆識別並信賴品牌，放心在快手店鋪內購買。同時，店鋪內醒目的福利、快速回應的客服、退換貨服務等都為消費者放心購買再上了一把安心鎖。
同時，配合直播間、私域維護、會員福利等，一系列完善的品牌建設，「丸美」不僅吸引了更多快手用戶的關注，也提供了豐富的產品資訊和互動體驗，增加了其的停留時間和購買轉化率。
-04-優化搜索“尋”百度
為了提高品牌的線上可見度和市場佔有率，「丸美」優化品牌在搜尋引擎中的排名。搜索品牌名稱，可TOP3結果中找到品牌廣告，提高了品牌的可見度和市場佔有率，從而增加網站流量和潛在的轉化機會。
這一舉措不僅意味著品牌能夠首先被潛在消費者看到，而且還傳達了品牌的權威性和行業領導地位。此外，通過精准定位關鍵字和優化廣告內容，能夠吸引那些最有可能對其產品感興趣的消費者。
在未來，護膚品牌可能需要更加關注數位化管道的優化，利用資料分析來深入瞭解消費者行為，從而在各個維度上進一步提升體驗得分。同時，隨著市場競爭的加劇和消費者需求的多樣化，品牌需要不斷創新其行銷手段，加強社交媒體互動、提供個性化服務、以及探索新的合作模式等策略。
在如今消費者日益注重個性化和品牌體驗的時代，企業需要更加敏銳地洞察消費者的需求，並以創新的產品和獨特的品牌形象來贏得市場份額。通過對市場現狀和發展趨勢的深入研究，新鍶體驗提供多維度數據，沉澱過去的行銷經驗，洞察未來。我們誠邀各位品牌主一起，共同探索市場趨勢和發展機遇，直面未來的機會和挑戰。
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