馬丁跟你說

　　肯德基搞事了。

　　幾乎是一夜之間，肯德基App就殺進了iOS熱門App排行榜的前 50 名。

　　資料來源：App annie

　　一夜之間排名猛增，一定是事出有因的。那這次的原因是什麼?

　　bug。

　　肯德基App出現了一個大bug，用戶將帳號生日改為“20160828”，即可在五分鐘內獲贈一張六人全家桶半價券，有效期至 8 月 31 日。這樣一個惠民的bug一經發現，自然是一傳十、十傳百，一堆人就去下載註冊了肯德基App，硬生生把這樣一個美食類App刷到了排行榜前 50 名。

　　該bug出現後，有人猜測這是肯德基在利用bug做行銷活動，也有人猜測這就是一個bug。截止到發文，該bug已被修復，用戶在註冊時將生日設置為“ 2016 年 8 月 28 日”是沒問題的。

　　但註冊後將不能修改生日資訊。

　　也就是說，這真的就是一個bug。

　　既然是個bug，那肯德基豈不是要賠死了?

　　一、賺了還是賠了?

　　其實不然。

　　雖說是個bug，但從結果來看，這個bug更多帶來的是正面效果。

　　對於用戶來說，擁有了一次半價獲取六人全家桶的機會;

　　對於肯德基App來說，因自身的一個bug，一下子沖到了排行榜前50，占盡了風頭。一款產品想要刷到這個位置，運營成本怎麼著也得好幾百萬吧?

　　雙贏。

　　從定價策略來看，肯德基能夠做出六人全家桶半價券的活動，一定是有一個半價也不會虧本的前提在的，絕不會賠本賣。就像你去買的折扣衣服，你以為自己賺了，其實你只是對比了衣服原價和折扣後的價格之後，認為自己賺了，但于商家而言，只是少賺了一點而已，薄利多銷。

　　還有一點，你知道了這個bug，於是你去下載了肯德基App，註冊了“20160828”，領取了半價券。這個時候，你該決定要不要把這個半價券用出去，即，去買這份六人全家桶。不去買，意味著你至少貢獻了下載量。去買，意味著你不僅貢獻了下載量，你還貢獻了銷售量。一張半價券換一個App下載(+一次實體商品的售賣)，還有附加價值，即品牌宣傳等。

　　你說肯德基是賺了還是賠了?

　　毫無疑問，這次bug事件，肯德基是最大贏家。但是，肯德基的處理方式有點矯枉過正了，現在在肯德基的世界裡，忽然多出來了很多 2016 年 8 月 28 日出生的寶寶，且生日日期不能修改......這多恐怖......

　　二、bug行銷的常見手段

　　比來比去，不管是從App下載量、品牌宣傳，還是商品售賣來說，肯德基這次bug所帶來的各方面影響，都是穩賺不賠的啊。

　　肯德基這次是歪打正著，但事實上，這種bug行銷作為常規的運營手段也是十分可行的。

　　知乎上有網友回憶稱，上學的時候去超市買零食發現有款牙膏在做促銷，即把三支牙膏用膠帶綁在一起賣20，而自己發現不做促銷的牙膏一支只要 6 塊，於是自認為機智地買了三支散裝的牙膏，回到家後才醒悟，自己起初只是想買零食，結果買了這麼多牙膏是要幹嘛?

　　是商家數學差麼?不是。商家的目的是讓你去買它的促銷產品。這種促銷產品比較適用於日常用品，即你看到這個促銷商品，未必是你今天就要買的，但一定是你日常用得到，且經常用的。就像這位網友的經歷一樣，自己本不是去買牙膏的，但它正好有活動，而牙膏又是日常用得到的，就衝動消費了。

　　這個例子算是傳統的bug行銷，在那個超市阿姨還不知道什麼是bug的年代，已經懂得運用這種行銷方式了，那放到互聯網這個環境下來看，又有哪些常見的bug行銷手段呢?

　　1、支付bug

　　2013 年 6 月 21 日晚，一則關於百度雲支付系統出現重大bug的消息在微博、各大論壇、新聞網站被瘋傳，百度雲上所有產品的價格“變成”了原來的1/1000，即，只需要0. 1 元就可以購買原價近百元的會員服務， 5 毛錢就可以擴到100GB套餐。一時間，大部分不管之前有沒有百度雲網盤的帳號，不管自己平時用不用得上百度雲網盤的線民都跑去購買了套餐。

　　bug出現後，百度官方並未發表任何意見，最終於幾十小時後低調地“修復”了bug。其實仔細想想，作為以技術為傲的百度，會出現如此大的紕漏麼?即使有，反應速度至於這麼慢麼?這就是赤裸裸的“bug行銷”啊。

　　果不其然，幾天後的 6 月 26 日，百度對外宣佈百度雲用戶量突破 7 千萬，且正以每天 20 萬的速度增長。

　　無獨有偶，百度雲出現bug還不到一周，與百度雲之間存在競爭關係的迅雷也出現了類似的bug。 6 月 28 日晚上，迅雷副總裁Paul黃芃在官方認證微博上透露：“迅雷會員今天活動的支付頁面出現bug， 1 分錢可以買 180 元的白金年卡，在發現之前， 5000 多個年卡被一搶而光， 100 多萬啊!搶到的雷友們你們太狠了，這樣搞行嗎?不過蛋定，你們有福了，我宣佈全部有效!看得起迅雷會員就是我們的朋友，只給 1 分錢也是朋友!請繼續支持迅雷會員!”

　　雖然迅雷隨後在官方聲明中表示這不是行銷，但確實為其賺足了眼球。不管是百度雲網盤還是迅雷出現的支付bug，無疑最後的結果都是正面的。

　　對於當時的百度雲網盤來說，用戶量突破 7 千萬一定是得益於那次的bug，而那次bug的支付方式除了網銀之外，就是百度推出的C2C支付平臺——百付寶，順勢也宣傳了自己的支付平臺。更重要的是，你購買了百度雲的容量，以後有什麼電子檔需要寄存的，自然會先想到百度雲，對百度雲的以來也會越來越強。這對百度雲來說，自然是喜聞樂見。

　　對於當時的迅雷來說，用 100 多萬的損失做了一次強勢的行銷活動，既增加了曝光率，將大家的注意力從百度身上引到自己身上，“全部有效”的處理方式也顯得迅雷很大度。

　　可能是這招“支付bug”太好用了，多年後的現在，摩拜也嘗試了“支付bug”大法。今年 3 月份的時候，摩拜推出了充 100 送110，充 50 送30，充 20 送 10 的活動。就在活動截止的當天上午，摩拜的支付出現了bug：選擇充 100 送110，在跳轉到支付介面後顯示的卻是 1 元。也就是說，支付 1 元即可充值 110 元。

　　而直到當天下午 6 點的時候，摩拜才發佈聲明稱：此次事件中，所有用戶的充值及返贈金額均永久有效，可以放心正常使用;摩拜單車不會要求用戶退還或補繳任何費用。

　　在摩拜和ofo爭搶市場的關鍵時期，這次支付bug為摩拜吸引了大量新用戶，且用戶充的錢都是充到了摩拜App中，無法提現，自然就牢牢吃定了這部分使用者，還為自己造了勢，真是高明。

　　2、投票bug

　　很多網站都有投票活動，投票活動不僅可以增加自己網站的點擊量，還能提升活躍度。其實很多投票活動都沒有嚴格的限制，用戶可以通過流覽器的安全模式或上網無痕功能來反復刷票。尤其是一些娛樂網站，設置一些選項具備競爭性的話題，效果奇好。

　　例如設置一個“當代小生中誰的顏最讓你有舔屏衝動?”的話題，選項中放入楊洋、井柏然、鹿晗、吳亦凡、李易峰、王俊凱、吳磊等，那粉絲都要一擁而上，為了偶像的尊嚴投上神聖的一票。

　　如果這個時候，你的這個話題可以無限刷票，粉絲一旦發現這個bug，那你網站的點擊量和活躍度真的是要蹭蹭往上漲，甚至粉絲們會拉攏一票好友來為偶像爭光，伺服器都要顫抖了。

　　3、活動截止時間bug

　　利用活動截止時間來使用戶產生緊迫感是商家常用的手段之一，用戶還在猶猶豫豫要不要買的時候，如果有個截止時間，用戶就會產生緊迫感，從而衝動消費。但有些商家會故意設置一些bug，即在截止時間到了之後，用戶還可進行購買行為。看似是個bug，其實還是銷售量在作怪。

　　4、重複購買bug

　　除了以上的bug之外，還有哪些可用的bug?我們可以來設想一些場景。

　　假如網易嚴選搞了一個“一元錢買兩條毛巾”的活動，郵費 6 元，且每個帳號限購一次。但實際上，你通過App購買過一次後，通過好友分享的連結還能繼續購買，你會不會拉好友一起參與進來，網易嚴選是不是就會在無形中提升自己毛巾的銷量，還能順勢獲得更多的新用戶。

　　假如有些抽獎活動，每個ID有一次免費抽獎的機會，一次之後，將連結分享給好友，每多一個好友通過你分享的連結參與抽獎，你將獲得多一次的抽獎機會，且上限為三次。但在實際操作過程中，你發現根本沒有上限，有十個好友通過你分享的連結參與抽獎，你就多獲得了十次抽獎機會。你會不會瘋狂地去分享連結，雪球就滾起來了。這時候，商家的目的就達到了，你開心了，商家也獲得了曝光。

　　三、總結

　　bug借助的是用戶喜歡貪小便宜的心理，用很少的支付成本，去獲得更高的回報。對商家而言又能獲得爆發式的關注和用戶的增長。

　　但任何事都要有一個度，如果要做bug行銷，有一點很關鍵：設置一個止損點。像支付類bug，要設置一個最低損失點，損失多少之後，這個bug一定得修復，不然將會適得其反，把自己作死。

　　對於用戶而言，拿這次肯德基bug為例，你想吃就可以去買，如果本來沒想吃的，但因為有bug就想去占佔便宜的，那你跪著也要吃完不是?

　　最後來個發自靈魂的拷問吧：單身狗會因為杜蕾斯搞促銷活動，就去買一些然後找個物件麼?