馬丁跟你說

　　淘寶15歲，一年一度的淘寶“招商”又開始了。

　　今天(5月17日)，2018淘寶商家大會在杭州舉行，阿裡巴巴集團CEO逍遙子、淘寶總裁蔣凡以及淘寶主要部門負責人，都對未來淘寶的方向做了分享。

　　不管對淘寶印象如何，淘寶作為全球最大的電子商務平臺，確實影響著大部分國人的生活，也是國內電商的風向標，有志于此的朋友們可以關注一下。

　　以下是虎嗅提煉這次商家大會的主要內容。

　　2018年淘寶總基調：簡單、普惠、創造

　　淘寶總裁蔣凡認為是2018年淘寶的發展有三個關鍵字：簡單、普惠、創造。

　　簡單

　　蔣凡認為，淘寶今天已經變成了一個非常龐大、複雜的生態系統，有千萬賣家和百萬合作夥伴在這個生態裡面共贏共生。但隨著淘寶生態越來越大，商家的抱怨和用戶的吐槽也越來越多，淘寶的規則越來越複雜，使用者的體驗也變得複雜，這是淘寶生態不可回避的問題。

　　“所以我們要去改善淘寶的經商環境，降低我們商家的經營成本。”蔣凡表示，今年會從淘寶的規則、產品、商家工具、平臺治理等多個方面去優化，將商家的體驗放在第一位，提升淘寶生態的用戶體驗和商家體驗。

　　普惠

　　蔣凡說的普惠，有兩重含義。一是服務消費者。移動互聯網普及後，中國的線民數從6億增長到10億規模，淘寶使用者群體也在持續增長。“今天的每一個中國人都可以獲得更好的服務，淘寶會公平地對待每一個人。”蔣凡表示通過大資料演算法，淘寶有能力服務好每一個人。“在這方面我們過去做得不足，我們會快速的改進。”

　　另一方面，是惠及商家。蔣凡表示很多商家跟淘寶走過了十幾個年頭，都經歷了非常艱難的轉型。淘寶不會重回低價、爆款為王的時代，而是要在打擊假貨、劣質商品、惡意炒信等方面投入了巨大的資源，給商家更好的經營環境和更大的經營空間，給那些真正靠創新，靠勤奮經營的商家一個更好更公平的商業環境。

　　創造

　　蔣凡說：“淘寶平臺上可以買到任何你想得到，或者想不到的商品，無論是模擬月球模型，或者是一次性的膠囊充電寶。當然創造不僅是商品，淘寶的商家也創造了各種新形態的業態，包括紅人電商、電商主播，全球買手等。”

　　“因為你們，消費者可以賣到更好的商品，得到更好的服務，淘寶也變得更有趣，更萬能。”蔣凡表示，淘寶會更大力度加倍的獎勵那些具備創新跟創造力的商家，降低創新的門檻，壯大創造的結果。

　　電商的“智能時代”

　　在會上，淘寶技術負責人南天表示，PC時代和無線時代之後，淘寶開始進入智慧時代。未來，淘寶技術會致力於全面覆蓋、滲透消費者運營，到大資料測品、供應鏈改造，實現全方位數位智慧化。

　　南天展示了一些技術在消費場景的應用，比如把機器智慧融合在圖片領域的“拍立淘”，它通過對圖片的深度理解，實現了毫秒級別的圖片索引響應，目前每日使用者量已達1700萬，行動轉化率達15%。

　　此外，在設計方面，淘寶開發了AI設計系統“魯班”，日峰值生產素材5000萬，相當於200個設計師200年的工作量。如今，“魯班”已服務上雲，開放給普通商家，覆蓋2000萬商品，大量釋放傳統美工的工作成本。在商家客服方面，淘寶推出 “小蜜”智慧客服，實現70%客服聊天場景的自動回應，可幫助商家縮短回應時長55%。

　　南天表示對於淘寶而言，技術既是生產力，也是解決方案。未來，淘寶還會將各種前沿技術應用到消費場景中，例如和優酷合作邊看邊買、與時尚、新零售結合，推出FashionAI(時尚之心)等等。

　　淘寶未來的核心方向：細分特色市場

　　蔣凡說，過去幾年，淘寶一直堅持以特色賣家為核心的發展道路，未來也將這樣堅持下去。

　　淘寶搜索推薦產品和平臺機制負責人思函也表示，特色市場是淘寶發展的核心方向，未來的2到3年，特色市場規模將從3000億進化到萬億級市場規模，淘寶會最大程度幫助商家貼近新市場。

　　近幾年，淘寶陸續湧現出兒童傢俱、孕婦彩妝、大碼服飾、程式設計玩具、改良漢服、寵物服飾、小戶型家居等超過2000個特色細分市場，近10萬特色商家迅速崛起。

　　“消費者在追求個性化、追求差異化的同時，更願意找到那些跟他們有同樣興趣愛好的用戶群體，所以我們的這些特色商家，特色市場，他們又更容易利用內容化、社區化，利用私域和自運營的方法去運營他們的體系，取得更快的增長。”

　　思函舉例說原創市場就是非常重要的特色市場，去年在淘寶，與原創、設計有關的搜索量，已經超過10億次。這一類商品的店鋪規模，去年已經超過了100億。

　　此外，思函還強調了熱點內容對年輕消費者的影響，從淘寶資料來看，在《這就是街舞》節目播出的第一天，淘寶上搜索相關商品、服飾、代言明星的數量比以前增加了將近100倍。

　　思函還談到未來淘寶對整個特色賣家和特色市場，淘寶會對三種情況進行扶持，一是特色商家，比如創客、KOL、紅人、設計師等。二是特色商品，如原創設計、原創IP，有獨特風格或定制化的商品。三是特色服務，如服飾、文創方面的解決方案。

　　“用戶是你們的”

　　淘寶商家自運營負責人齊俊生表示：“之前，淘寶在解決貨是商家的貨，我們全力的在幫助商家把貨賣出去。但是今天我們自運營會解決更深刻的問題，是商家的人，用戶是你們的，會員是你們的，場景是你們的。”

　　這段話有些似曾相識，常在微信體系的電商項目聽到類似的表述。齊俊生梳理了淘寶商家運營的思路，主要有三部分。

　　第一， 流量運營走向人群的運營。除了微淘，這方面齊俊生還介紹了兩個工具,一個是商家群，淘寶目前正在推進的商家群的建設，這個工具就如字面的意思，幫助商家和用戶形成更緊密的關係。

　　二是客服號，商家可以通過客服主動邀約高品質的使用者，一旦客戶確認就建立專屬的用戶關係，在這樣的關係下，商家可以非常好的做主動的運營和行銷，而不是被動接待。

　　第二，用新媒體改造原有貨架的模式。除了原有的直播之外，淘寶希望用購物類、寶貝類、商品類的短視頻，改變淘寶消費者整個購物習慣。齊俊生表示商家通過短視頻應用，可以使使用者停留時長增長6.2%。

　　第三，構建分享鏈路，構建商家和消費者的社區。這塊淘寶會提供鏈路，但成不成還是要靠商家自己來運作。

　　淘寶內容生態的玩法

　　內容對於電商轉化越來越重要，淘寶在這方面動作很大。

　　淘寶內容生態負責人聞仲說，2014年是一個PC端和移動端的分水嶺。“在2014年之前更多在講的是萬能的淘寶，搜索的效率，大家都圍繞商品做優化。2014年之後，隨著碎片化的閱讀起來之後，會有很多圖文類的東西出來，淘寶裡漸漸長出了淘寶頭條、有好貨、微淘、必買清單等相應的產品。”

　　“伴隨著整個移動時代的進步，伴隨著技術的升級，流量越來越便宜，手機越來越智慧，整個的內容形態來說，會進入到流媒體產品的時代。”

　　對於內容生產端，聞仲認為有四個變化：

　　第一，帳號人格化。做內容很重要的東西是要維護客戶，發展新客戶，做粉絲經濟，做社交，做社交經濟。那在這個點上來說，帳號是否人格化，非常非常重要，我們今天看到紅人就是非常好的帳號人格化。

　　第二，內容需要場景化。要為某一個場景去生產內容。比如做母嬰的，就要做母嬰相關的內容。

　　第三，運營資料化。通過用戶畫像，粉絲畫像，分析潛在用戶喜好，進而決定做什麼內容，然後再來驗證。

　　第四，對商品的理解和優化。淘寶上，絕大多數的用戶都是帶著錢包的消費者，商品怎麼和內容結合，以及商品背後的供應鏈、價格、服務能否跟得上，都會影響消費者種草和拔草。

　　聞仲說2018年淘寶在商家側的內容生態的主要有三個策略：

　　一是放大公私域。這一塊可以通過微淘號功能和統一詳情頁來實現，並且淘寶會將有特色的垂直微淘頻道做更多資訊的垂直，聞仲表示去年花了一年時間，把生意參謀放到我們的微淘號裡面，形成全新的微淘3.0。

　　二是打通達人商家。V任務這款產品建立了商家和達人合作的機制，將內容採買和店鋪經營打通，淘寶對垂直領域做更多的細化，如直播專區，短視頻專區、圖文專區。

　　三是內容升級。在淘寶直播和淘寶短視頻方面，淘寶做了天馬導播台，做了直播的APP，商家可以多維度直播推廣。

　　聞仲表示，對於淘寶直播，會圍繞以下幾個維度走：第一個維度是對於直播間互動遊戲化的打磨，去年做了直播答題，今年會把這個開放給商家;第二個是做粉絲的分層，如鐵粉、銅粉;第三個做更多的乙太網聯動，把好的直播內容送到電視臺去，打造一個新的陣地;第四塊會去做更多AI、AR相關的新科技直播。

　　至於重要的短視頻方面，淘寶會將好的範本整理出來，不斷的細化拍攝範本。同時今年淘寶會打造至少100個短視頻的基地，讓商家能派單生產短視頻，我也通過基地給商家更多的指導。

　　短視頻供給側是淘寶今年重點去做的事情。並且在短視頻的呈現端，淘寶會探索互動類短視頻，以及可互動的情景劇。

　　加大對於守法經營商家的保障

　　“2018年，平臺治理的關鍵字是‘服務’‘保障’和‘信用’，一方面會對違法經營的商家繼續嚴厲處罰，另一方則會加大對於守法經營商家的保障。”淘寶規則負責人張凱夫表示淘寶將在2018年制定“信用與經營保障規則”， 打造更具安全感的淘寶環境。

　　張凱夫表示，惡意投訴、惡意評價等黑色產業鏈令商家苦不堪言，阿裡巴巴集團安全部和平臺治理部持續研發“差評師模型”“敲詐勒索模型”“惡意退貨模型”等解決方案，用於識別、打擊各類惡意行為，保護平臺商家。

　　他表示，淘寶將通過更便利的開店流程、更個性化的指導來幫助商家輕鬆“上淘”。 去年淘寶還推出了廣告法一鍵自檢自查等工具，幫助商家避免違規。“未來淘寶也將借助資料演算法的力量，極大地簡化和優化商家的規則學習體驗，提供更好的服務。”

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　　以上就是2018淘寶商家大會的主要內容。除了電商方面在做細分，社區運營和內容生態是今年淘寶的重點建設方向。去年淘寶推出了一些強運營專案，比如要構建分享鏈路，構建商家和消費者的社區，比如商家群，此前商家往往通過微信群來運營自己的用戶。

　　“用戶是你們的，會員是你們的，場景是你們的。”其實也可以理解為對友商的防禦戰略。不過阿裡在社交方面並不強，雖然通過商品細分的特色頻道也可產生強黏性，但內部社區的效果還是有待驗證的。

　　就像微商引流一靠公眾號內容，二靠社交關係鏈，內容這塊阿裡的投入力度蠻大，尤其是短視頻方面。淘寶短視頻風氣起來之後，這塊兒恐怕會成為商家的必選，這樣淘寶不光收“開車”錢，說不定還可以收“拍片”錢。但希望淘寶短視頻基地能做出創意，別成為網紅拍片基地的進化版，“網紅臉找不同”的遊戲可能用戶都看膩了。

　　最後，祝淘寶商家生意興隆，以及，內容創業者，你們的機會來了。