這裡所說的介面文案，主要是介面中的提示文案(包括短信文案)，控制項中的文案，功能或者運營入口的引導文案。
一、發現介面文案
怎麼讓人看到這些文字呢?這主要是視覺層的問題。
如果你想要強化它們，就請考慮以下幾點：
文字容器的形式(例如：模態彈窗，浮層，按鈕，運營圖片，提示塊，純文字等)，容器的大小;
文字大小，字體，顏色，留白;
周圍圖片或者圖形的吸引力;
動畫效果;
反之，為了平衡介面中的元素，也可以從這些方面進行弱化。
二、理解介面文案
保證識別度
這是基礎的要求，人人都知道。
但是視覺設計師可能為了美化頁面或者依據現成的 UI
規範，而給出了不合適的方案。這個時候，你要麼能和視覺設計師交流達成共識，要麼給出有說服力的證據和對方交流，不要把這完全當成視覺設計師的工作而立馬妥協了。
說“人話”
實際遇到的問題分為三類：
1. 文案寫得“像代碼語言”或者“感覺詭異”
這個問題，不好用語言描述，就直接舉例了，如下圖所示，你說它沒表達清楚吧，細細一想也不是，就是看著彆扭。
具體的優化方法也就是，多在紙上寫寫，對比一下，問一問周邊人的看法，當然快速問一下目標使用者的看法最好
2. 文案寫得太“文藝”，讓人看的雲裡霧裡
目的是想把文案寫的更有人情味，情懷，詩意一點，但是弄巧成拙，讓人無法直觀的識別和理解其意思。
下圖是小米的申請退貨後的通知短信，就屬於這種問題：
當時我買錯了東西，申請退貨，打電話給客服，答應把退貨地址短信發到手機，然後就沒注意手機短信動態了。第二天，要郵寄了，才想起找地址，在短信列表裡找了半天，沒有發現，又電話客服要求重發一條，這時候才發現，退貨短信在前一天確實發過，但是當我看到短信摘要的第一行字時，在想：“這是什麼鬼?”，然後就看下一條去了。甚至我在想，如果等晚一點再看短信列表時，由於其他收到了其他短信，我應該都不能很快知道，這是小米發給我的短信。
情感化，情懷是一個文案設計的高級目標，但是要確保主要的資訊能傳達和表述到位。
3. 文案寫的有歧義
即容易讓人產生不同的理解。
這類問題的關鍵點在於，能否發現歧義問題。
三、引導行為
促使用戶產生預期的行為，會有很多因素影響，擺放的位置，圖片的品質，視頻效果等。這裡我們只說文案。
介面文案層面上，強化用戶行為的3個點：
表明好處，例如：折扣，優惠額度，返現等
加入有“動作”的詞，例如：搶購，發現，去，遇見等
提出一個好問題，契合用戶心中的那個“說話人”，比如常見的“忘記密碼了?”
並且這種引導行為的方法，更多的是多出現在提供內容的網站和內容App上
上述的三點中，前兩點的基礎是，你得說清楚這大概是個什麼，有些東西你說清楚了這是什麼，感興趣人就會去進行“預期的行為”;而第三點則是利用了人們的好奇心。
四、感受
使用者體驗終究是一種對產品和服務，感性的認知和經歷。所以需要從最終的感受來走查介面文案。
提供安全感，控制感
儘量讓資訊對稱，提供更多必要資訊，讓使用者有明確的預期。
例如：小米官網的預約提醒設置對話方塊中，特意聲明瞭手機號的隱私安全問題
賦予行動的意義和原因
“要我做可以，得給一個理由，什麼理由都行”
忘了摘自哪裡了，具體解釋為：人是一種追求意義的生物，做任何一件事情，或者接受任何一件事情時，都必須給出一個說服自己的理由，即使這個理由很扯談。
安慰
網路原因，硬體原因，業務規則等等，都會讓使用者的某個預期行為，被阻斷。即使是一個非常理性的人，這個時候都應該會有那麼一點點的挫敗感，不爽。這個時候在介面設計層面的解決方向，就是“安慰”和“用其他情緒替代”。
文案層面的主要能做就是，換個友善的語氣，“安慰”用戶。
五、關於短信文案
前面提到了短信的例子，事實上，當前我個人，在交互設計師的日常工作中，沒有專門介入到這部分文案的撰寫工作，但是，我認為它是App 衍生出來的一個頁面，和
App 的裡的頁面同樣重要，也是有幾個需要考慮的點。
比如：
1. 如何把最重要的事情在，頭兩句說清楚。因為它們會出現在手機的鎖屏上，通知中心裡，短信列表的摘要裡。
2. 短信內容和 App 內容的一致性問題。
例如：我在微信裡，通過銀行卡付款了，結果短信告訴我是【財付通】扣款的，當時確實把我愣了一下，但我立馬就想清楚了。然而，這個問題一般的用戶能想清楚嗎?
我認為造成短信內容不一致的問題，主要是產品經理和交互設計師，對這一塊沒有很強的意識重視的原因。但是，我認為短信和 App
的裡的介面是一樣重要的，本質上都是你的產品和使用者交互地方。
3. 把短信的內容說清楚
在140個字元內把複雜的事情說清楚，這是個技術活
4. 短信的應用前景
短信這個東西依賴于運營商，從長遠來看，它是要被企業淘汰和替代的，但是就當前來看，你還是得用它。
六、模態彈窗裡的“確認”
iOS平臺裡的模態彈窗(包括系統自帶的)，在大部分情況下，其操作按鈕還是用的預設的“確認”文案。但仔細一想，各個場景的語境不同，僅僅是一個“確認”操作就能很好解釋當前的操作嗎?其實，我們不難找到更好的詞，去解釋下一步的操作。這裡的問題，不是一個技術實現難度的問題，只是一個意識問題和認知問題。
七、重視20%的場景下的文案
我們常常說，要滿足80%場景下的用戶需求，至於那20%的場景，就簡單處理吧。
但是，對於當前火爆的O2O類產品來講，其天然存在資訊流，任務流被隔斷的場景。極端場景下的功能和回饋提示，決定了你和其他產品的競爭力。我們坐在辦公室裡，YY出來的不重要的資訊，可能線上下的使用中，在特殊情況下，就是讓使用者駡街的原因。我的看法是，文案的確是依賴當前的功能的，但在功能不能很好滿足用戶需求時，那就好好考慮一下各個情況下的文案設計，去清晰的解釋當前狀況，給出行動建議，緩解用戶的負面情緒。
八、文案和話術系統
當產品的發展壯大之後，很多環節就不是一波人能完全控制的，尤其是現在的互聯網產品，不僅僅是一個軟體，還包括線上的各種衍生的相關功能，內容和線下的服務等。這個時候就需要建立一套統一的文案和話術體系，幫助在各種人員不同環節中，使用一致的文案和話術庫。
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